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Richard
Richard, Fp II
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Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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tengo un samsung gt155000l se me bloqueo y cuando quiero entrar

Pregunta del cliente

tengo un samsung gt155000l se me bloqueo y cuando quiero entrar por la cuenta de google me dice error en usuario o contraseña quiero desbloquearlo ya lo necesito
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
La unica forma seria hacer un wipe, entra en modo recovery (volumen alto + Home + Power) en cuanto salga la primera pantalla deja un segundo y suelta el power y entrarás en modo recovery.
Escoge lo que pone wipe data/factory reset.
Eso si te advierto que se te borrará todo lo que tienes instalado y los contactos tambien.
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

SI no te deja acceder a tu cuenta de google siempre puedes pedir que te reseteen el pasword en gmail

Customer:

podemos ir despacio

Richard :

lo primero seria resetear tu cuenta de gmail

Richard :

si no la otra opcion es hacer un hard reset

Customer:

te explico solo me deja entrar para poner mi direccion de google y la contraseña y sale error en el usuario o contraseña y yo verifico en mi compu y el correo abre bien con contraseña tambien he cambiado la contraseña e igual me salta error

Richard :

has confirmado que la cuenta que tienes registrada en el movil es esa ?

Richard :

si no como ulitma opcion es hacer el hard reset

Customer:

que es hard reset?


 

Richard :

es restaurar de fabrica el telefono

Richard :

La unica forma seria hacer un wipe, entra en modo recovery (volumen alto + Home + Power) en cuanto salga la primera pantalla deja un segundo y suelta el power y entrarás en modo recovery.
Escoge lo que pone wipe data/factory reset.
Eso si te advierto que se te borrará todo lo que tienes instalado y los contactos tambien

Customer:

como entro en modo ricovery?

Richard :

volumen arriba tecla home y boton de encendido todos a la vez

Customer:

me vas a querer matar el del volumen se cual es el pawer tambien cual es el home


 

Richard :

boton central el que te lleva a las aplicaciones

Customer:

tiene que estar prendido para hacer eso


 

Richard :

no tiene que estar apagado

Customer:

ok


 

Customer:

solo queda la propaganda de samsung pero no te preocupes lo voy a intentar varias veces si no lo voy a llevar a un servis aca gracias...


 

Richard :

ok estamos para ayudrle en lo que necesite un saludo

Customer:
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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Cliente: escribió hace 4 año.

se me olvidaba a la operacion la tengo que hacer con el chip puesto?


 


 


 


 


 


 

Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
olvide preguntar si para desbloquear el samsung 15500 reseteandolo necesitaba tener en chip puesto?
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
es indifirente
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
el wipe reset se puede realizar con el chip puesto o sin el
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buenas noches,

Puede probar entrar a google desde una pc para validar que el usuario(email) y password esten bien antes de intervenir sobre el celular?

Quedo a la espera de la informacion requerida

Cordialmente,
Roberto
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
La revisión de la cuenta de email y pasword fue revisada , aparece en el chat la indicación de realizarla. por eso se le recomienda como ultima opción wipe reset sobre el teléfono
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Oops, gracias Richard.

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Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
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