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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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QUE PUEDO HACER SI TENGO BLOQUEADA MI CUENTA DE HOTMAIL POR

Pregunta del cliente

QUE PUEDO HACER SI TENGO BLOQUEADA MI CUENTA DE HOTMAIL POR 3 MESES YA HICE TODOS LOS PASOS KE ME PIDE Y ME MANDAN EL CORREO KE NO SOY LA TITULAR DE LA CUENTA KE HAGO ??? APARTE ME DICE QUE ALGUIEN ESTA USANDO MI CUENTA???
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

El problema que comenta esta siendo muy habitual últimamente.
En primer lugar, debe de hacer una limpieza exhaustiva a su ordenador, ya que este problema viene siempre generado por archivos malignos en nuestro ordenador.

Lo primero que debe hacer, es pasar este programa:

http://www.filehippo.com/es/download_ccleaner

Después, este otro:

http://www.infospyware.com/antispyware/malwarebytes-antimalware/

Y después de eso, proceder a recuperar su cuenta de correo. Le dejo el proceso que ya conoce:


https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.
Rellene todos los datos posibles.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.


Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 año.
ok hare esto y me comunico con usted gracias
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
No hay de que amigo...al contrario, gracias a usted.

Estoy aquí para lo que necesite.
Si no acaba hoy no se preocupe, mañana podemos continuar sin problemas.

Hasta luego.
Cliente: escribió hace 4 año.
otra pregunta en caso ke que no puedo con esta solicitud que acabo de enviar hay otra forma de recuperar mi cuenta???
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo.


He de recordarle que el control de las cuentas depende de microsoft siempre, por lo que son ellos los que estiman si los datos aportados son suficientes.

Yo no me preocuparía amigo, si la cuenta que pretende recuperar es suya, no habrá ningún problema.
Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.
lo que pasa es que yo solo usaba mi cuenta para el correo y messenger yo casi no enviaba correos solo recibia entonces muchas de las preguntas de la solicitud pues no las conteste y yo creo que por eso me dicen que no soy la titular de la cuenta , la primera vez que la envie si la aceptaron entre y todo bien pero despues de unos dias se bloquea otra vez y me decia que alguien entro a mi cuenta porque???
Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Primeramente deseo decirte que debes cambiar la clave de tu cuenat de correos, ya que si es la segunda vez que te la bloquean, se debe a que alguién más tiene acceso y está haciendo mal uso de ella, por lo que el sistema te la bloquea.

Asegurate de tener un buen antivirus actualizado en tu PC y haz que escanee el equipo.

Andemás, instala un buen software anti-spyware, para que no te estén robando las contraseñas.

Ahora, se que el cuentionario es engorroso y dificil de recordar tantos datos, en especial si has tenido esta cuenta desde hace mucho tiempo, pero es la mejor manera de recuperar el acceso a ella.

Para asegurarme que has efectuado todos los pasos correctamente, a continuación a continuación te indicaré los pasos detallados a seguir para que Soporte Técnico de Hotmail desbloquee tu cuenta, para esto necesitaremos tener una cuenta de correos alterna a donde puedan comunicarse contigo, puede ser una nueva u otra que sí utilices actualmente, tuya o prestada.


Pon mucha atención a la recomendación que te doy en el noveno paso, ya que esto te facilitará mucho el llenado del cuestionario.

NOTA: Si intentas accesar infructuosamente a tu cuenta más de 3 veces seguidas, el sistema te bloqueará y deberás esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo, asi que esforcémonos por hacer las cosas bien a la primera, por lo que te pido que pongas el mayor esmero en el noveno paso.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, sáltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoge tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Selecciona la opción "Sé mi contraseña y cuenta Microsoft, pero no puedo iniciar sesión"

Cuarto: Haz click sobre el título azul que dice "Restablece tu contraseña".

Quinto: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Cuenta Microsoft"

Sexto: Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro titulado: "Caracteres:" y haz click en "Siguiente"

Séptimo: Haz click sobre "No puedo usar ninguna de estas opciones."


Octavo: Donde dice "Dirección de correo electrónico", asegúrate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "Dirección de correo electrónico de contacto" Ahora haz click en "Siguiente".

Noveno: Ahora, te aparecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, puedes comunicarte con algunos de tus contactos, unos 5 serán suficientes, pídeles que te hagan llegar copia de correos que han intercambiado y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introdúcelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por último: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveíste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las instrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

NOTA: Debes estar pendiente del correo alternativo, en menos de 24 horas te harán llegar un link, haciendo click sobre él llegarás a una página que te ayudará a cambiar la clave de tu correo.

DEBES ESTAR atento a este correo, pues una vez lo genere el sistema, tendrás 24 horas para hacer uso de él, muchas veces el correo es generado, pero el sistema tarda en enviarlo, por lo que en realidad tendrás menos de 24 horas para hacer uso de él, si no, tendremos que repetir el procedimiento desde el principio.

No dudes en consultar cualquier otra inquietud.

Sigue las instrucciones, pronto tendrás acceso a tu correo.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue y no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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