Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a elbrujomdq
elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 495
Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
67837258
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
elbrujomdq está en línea ahora

me e comprado una impresora hp deskjet205o all-in-one j510seriesy

Pregunta del cliente:

me e comprado una impresora hp deskjet205o all-in-one j510seriesy no soy capaz de instalarla en mi ordenador me podriasis ayudar a taves de control remoto?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  elbrujomdq escribió hace 5 año.

elbrujomdq :

Buenos dias


 

elbrujomdq :

Buenos dias,

No podemos intervenir en su ordenador directamente, unicamente desde aca nos permiten.

Lo que debe hacer es colocar el CD en la unidad que tenga en su ordenador


 

elbrujomdq :

la impresora debe estar desconectada del ordenador, hasta que el sistema se lo pida


 

Customer:

he introducido el cd en el ordenador pero no se me instala nada me salen un monton de carpetas y driver pero no se como se hace


 

elbrujomdq :

fijese si alguno de los iconos dice setup o install


 

elbrujomdq :

generalmente tiene el icono de HP en azul


 

Customer:

no me aparece


 

elbrujomdq :

leame que carpeta ve


 

elbrujomdq :

y si hay algun icono suelto como autoplay


 

elbrujomdq :

antes de entrar en las carpetas


 

elbrujomdq :

le consulto si pone el cd y cierra el lector, la luz empieza a parpadear?


 

elbrujomdq :

probemos eso, que es mas rapido


 

Customer:

no se queda fija y despues se apaga


 

elbrujomdq :

y se escucha que gira el disco?


 

Customer:

si incluso me da la opcion de abrirlo pero me salen muchas carpetas y no se cual es

elbrujomdq :

ok, entonces necesito conocer los nombres de lo que ve antes de entrar alguna carpeta


 

elbrujomdq :

sino esta ahi, lo buscaremos en alguna carpeta, ok?


 

Customer:

abriendo una carpeta he encontrado una que pone hp setup?puede ser eso?


 

elbrujomdq :

si si!


 

elbrujomdq :

ese


 

elbrujomdq :

esta en azul?


 

Customer:

no en negro


 

elbrujomdq :

hagale doble click a ver si lanza la instalacion


 

elbrujomdq :

sino es ese lo seguiremos buscando


 

Customer:

siii

elbrujomdq :

:)


 

Customer:

parece que funciona


 

elbrujomdq :

bueno esperemos


 

Customer:

ahora se esta instalando

elbrujomdq :

va hacer un proceso, y en algun momento le va a pedir que conecte la impresora y que la encienda


 

elbrujomdq :

preparese para eso


 

elbrujomdq :

solo cuando se lo pida, ok?


 

Customer:

ok

Customer:

me lo a pedido ahora

elbrujomdq :

bueno hagalo


 

elbrujomdq :

es un tema de comunicacion con el puerto


 

elbrujomdq :

es un momento critico que algunas veces falla, por eso es importante prenderla cuando indica y no antes..


 

Customer:

ya se me ha instalado parece que funciona

Customer:

muchas gracias XXXXX XXXXX

elbrujomdq :

buenisimo


 

elbrujomdq :

saco una pagina de prueba?


 

Customer:

si y va muy bien

elbrujomdq :

me alegro en haber podido ayudarlo


 

elbrujomdq :

cierro el chat a fin de que pueda calificarme


 

elbrujomdq :

a si disposicon para cualquier momento que lo requiera


 

elbrujomdq :

mi nombre es Roberto


 

elbrujomdq :

que tenga un buen dia


 

elbrujomdq y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle