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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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Buenas tardes! Quería hacerles una consulta sobre el hotmail.

Pregunta del cliente:

Buenas tardes! Quería hacerles una consulta sobre el hotmail. Mi problema es que olvide la contraseña y necesito entrar urgentemente ya que se me bloqueó mi teléfono y me enviaron el patrón de desbloqueo a dicha cuenta, ya que puse mi cuenta ([email protected]) como referencia cuando creé la del gmail ([email protected]) para mi teléfono móvil. Hice el cuestionario de verificación y me han respondido diciendo que no he aportado suficientes datos como para verificar mi identidad y evitar hackers, pero lo cierto es que no tengo mucha más información que aportar, ya que no estaba en uso actualmente porque mi novia es la que me lleva casi todos los temas de correo y lo envia todo ella desde el suyo ([email protected]). ¿Cómo verificar que realmente soy yo y pueda entrar en la cuenta?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola amigo, muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


P.D. No olvide valorar mi respuesta

Cliente: escribió hace 4 año.

El problema es que ya he enviado el formulario y me han respondido a esa cuenta alternativa, pero me dicen que la información que he aportado no es suficiente para verificar mi identidad

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola de nuevo amigo....

 

Para tener más información al respecto de su cuenta, lo que puede hacer es mandar un correo a 5 contactos. El mismo correo mandelo a 5 personas y digales a esas personas que le manden ese mismo correo reenviado de vuelta a su correo bloqueado.

 

EStoy en linea para ayudarle.

Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

Me podría decir cual es el teléfono que se le bloqueó?

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.

samsung galaxy 1

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

Si desea desbloquear el teléfono, podemos hacerle un hard reset al mismo. Con esto perderá la informacion no guardada en la MicroSD, pero borraremos el patrón de bloqueo.

Para proceder, haga esto:

-Apagamos el móvil. Si está bloqueado, quitamos la batería y la volvemos a poner como indicamos anteriormente.
-Mantenemos pulsado volumen abajo + el botón home + el botón de encendido durante 2 o 3 segundos
-Mostrará un menú con Fastbook, Recovery, Clear Storage, and Simlock.
-Seleccionamos Clear Storage usando el botón bajar volumen.
-Pulsamos y soltamos el botón de encendido.
-Por último, confirmamos el proceso: selecciona SI con Subir Volumen o NO con Bajar Volumen.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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