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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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al intentar acceder a mi correo me dice que otra persona puede

Pregunta del cliente

al intentar acceder a mi correo me dice que otra persona puede estar usándola y me remite a un formulario con una serie de preguntas a las que la mitad no tengo respuesta, pues es un correo que uso poco y mis contactos de ahí no son habituales por lo que tampoco me sé de memoria sus direcciones y nombres de asuntos. Lo hice el día 2 domingo y el lunes 3 y me enviaron dos números de incidencia diferentes a otro correo. Hoy día 7 sigo sin poder acceder. Lo he intentado metiendo los números de incicdencia pero no me deja
¿qué hago?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola amigo, muchas gracias por confiar en Just Answer.

Es requisito imprescindible el rellenar esos formularios, no hay otro método :(
Si tiene poca informacion respecto a los últimos Correos enviados y/o recibidos, es enviar un correo desde otra cuenta a cinco de sus contactos y que estos contactos reenvíen ese correo otra vez a su cuenta bloqueada, de esta manera tendrá mas informacion al respecto.






A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


P.D. No olvide valorar mi respuesta