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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Buenas noches. Estoy intentando recuperar una cuenta de hotmail

Pregunta del cliente

Buenas noches. Estoy intentando recuperar una cuenta de hotmail que es de mi papa, la primera vez el fue hackeado y pude recuperar contestando las preguntas ateaves de un formulario. Ahora ya es lá segunda vez, hice en mismo procedimiento y sin embargo me contestaron que las respuestas no eran compatibles. Escribi mails al soporte de microsoft, dando todas las pruebas de que el correo era de mi papa, fijandose en mi cuenta todos los mails que enviamos uno al otro, sin embargo recibi como respuesta un cuestionario de satisfaccion del servicio prestado. Un absurdo. Mi papa és advogado y Necesita mucho esta cuenta. Ya no se como recuperar, ya que el sopores Microsoft no me há ayudado en nada. Les pido por favor que me ayuden a obtener de vuelta lá cuenta de mi padre. muchas gracias XXXXX XXXXX en ustedes.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola amigo, muchas gracias por confiar en Just Answer.

A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


P.D. No olvide valorar mi respuesta

Cliente: escribió hace 4 año.
Estimado Jesús. Como había mencionado en mi pregunta. Estos pasos me direcciónan al mismo formulario de soporte Microsoft que yo había intentado alguna veces. Pero, o me dicen que las respuestas no coinciden con la cuenta, o no responden nunca, o responden cosas que no tienen nada que ver.
Estos pasos yo ya los intente. Lo que necesito es desbloquer la cuenta. Una vez que mi Mail sirve de correo alternativo para la cuenta de mi papa, y ya he cambiado la contraseña muchas veces pero sigue con el mismo mensaje de que alguien esta intentando usar la cuenta.
Tendré el gusto de valorar tu atención, pero me gustaría tener una solución definitiva para el problema.
Agradezco toda información brindada.
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo estimado cliente.

Mire, el procedimiento para recuperar la cuenta de correo, pasa por rellenar ese formulario.
A veces, tenemos suerte la primera vez (y suficientes datos para rellenar) y en cuestión de 5 minutos lo resolvemos.

Otra veces, se requiere de mas tiempo y sobre todo, mas datos para facilitt a hotmail.

Lo que si le puedo asegurar es que desde el ordenador que esta intentando acceder a su cuenta de correo, esta infectado por algún software maligno.
Si es su ordenador, le recomiendo que le pase un par de programas.
Si el ordenador es publico o de otra persona, le recomiendo que no inicie sesión NUNCA mas con este ordenador.

Los programas que le comento son:

Ccleaner - http://download.cnet.com/CCleaner/3000-18512_4-10315544.html

AntiMalware Bytes - http://www.infospyware.com/antispyware/malwarebytes-antimalware/

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.

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