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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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Rubén Díaz está en línea ahora

Hola. Acabo de devolver mi portatil al estado de fábrica porque

Pregunta del cliente

Hola. Acabo de devolver mi portatil al estado de fábrica porque el funcionamiento del sistema se había ido degradando. Incluía Windows 7 Home Premium. El caso es que al querer utilizar el Word me pide la licencia, la pongo (la tengo pegada en una etiqueta debajo del portatil) y me dice que es incorrecta. La he comprobado varias veces y pongo la misma de la etiqueta, que me funcionó hace un par de años cuando empecé con el portatil. ¿Que puedo estar haciendo mal?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 5 año.

Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenas tardes,


 


Lo que sucede es que la licencia que ústed está introduciendo no corresponde a la de Office sino a la del sistema operativo Windows 7.

Rubén Díaz :

Si anteriormente la tenía instalada posiblemente haya sido la versión de prueba, en ese caso para activarla debería de adquirir una licencia de Officce.

Rubén Díaz :

Ahora si no está en las condiciones de adquirir la licencia de Office le puedo recomendar otros 2 paquetes ofimáticos gratuitos.

Customer:

¿


Pero entonces debo entender que en el Windows 7 no se incluye el paquete Office?

Rubén Díaz :

Efectivamente, en actualidad el paquete Office viene instalado en la mayoria de equipos pero en versión de prueba, es por eso que una vez pasada los dias de prueba solicita la licencia.

Customer:

Sin embargo, cuando hace un par de años estrené el portatil no tuve este problema y he estado todo ese tiempo utilizando Office. Creo recordar que validé el producto y me funcionó completamente (no la versión reducida) sin ningún problema.


 

Rubén Díaz :

de acuerdo, ¿de qué modo lo válido?, ¿adquirió alguna licencia?

Customer:

Defícil recordar. Seguro que no pagué por una licencia. Tengo un ícono en el escritorio que dice "Versión de evaluación de 60 días de Microsoft Office - En Internets" Al clicar me dice que necesito instalar un control activex en el equipo para ver si tengo una versión actualizada del windows 7, pero cuando le digo que me lo instale no sucede nada.


¿Puede ser ésta la forma de conseguir la licencia?


 

Rubén Díaz :

Si, es la forma de conseguir la licencia, pero es para conseguirla comprandola a través de internet.

Customer:

Entonces eso descartado.


 


Pero lo que quiero saber es si se supone que mi portatil incluye Office y la otra vez no tuve que pagar una licencia, ahora si.

Rubén Díaz :

Lo siento, desconozco el modo en que se haya activado anteriormente, quizá haya conseguido alguna licencia en internet y así lo haya activado (pero eso sería un tema de piratería), por otro lado como le indicaba anteriormente vienen preinstalado en el sistema pero en version de prueba, el modo legal de activarlo es con una licencia adquirida o comprada; lo siento pero no hay otro método que sea legal.


 


Alternativamente le puedo recomendar otros paquetes ofimáticos que son similares y con los que podría seguir utilizando sus archivos de word, excel, etc.

Customer:

Gracias XXXXX XXXXX formas.

Rubén Díaz y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle