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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 495
Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
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Hola, buenas noches. Tengo un sansung galaxy gt-I9003L. Hace

Pregunta del cliente

Hola, buenas noches. Tengo un sansung galaxy gt-I9003L. Hace unas semanas atras que tengo problema para navegar sin wifi por mas que tengo paquete de datos pago. Solo me funciona en estos casos las redes sociales. Cuando intento navegar me figura pagina web no disponible, que la misma puede estar temporalmente fuera de servicio o se haya trasladado a otra direccion. Éste problema se me genero luego de que elimine el acceso directo del navegador pero no lo desinstale. Agradezco su ayuda.
Javier
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

elbrujomdq :

Buenas noches

elbrujomdq :

en principio no hay relacion directa entre la eliminacion de un acceso directo con lo que describe

elbrujomdq :

en que ciudad se encuentra?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

me lo imagine, pero como el problema se genero luego de esa accion me parecio importante avisarlo

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

santa fe

elbrujomdq :

cuando navegue y le de ese error, pruebe si puede ahora

elbrujomdq :

no colocar las www

elbrujomdq :

ir directo con el dominio

elbrujomdq :

por ejemplo infobae.com

elbrujomdq :

a ver si puede entrar?

elbrujomdq :

clarin.com

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

igual

elbrujomdq :

tiene algun otro navegador?

elbrujomdq :

opera por ejemplo?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

nop

elbrujomdq :

puede descargarlo desde google play

elbrujomdq :

espero en linea

elbrujomdq :

mini opera se llama

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ok

elbrujomdq :

necesitamos descartar que sea problema del operador

elbrujomdq :

con que empresa trabaja?

elbrujomdq :

movistar? personal?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

claro

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

toco algo de la configuracion APN?

elbrujomdq :

esto de no navegar, le pasa desde su casa, desde la oficina, etc o solo desde un solo lado?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

me pasa de cualquier lado, no toque nada del apn, estuve leyendo por internet que podria haber problemas con el apn pero si no lo toque como puede ser que se haya desconfigurado?.

El mini opera me navega, pero porque me dejo de funcionar el otro navegador?

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

buen dato

elbrujomdq :

entonces, con esa prueba descartamos problema con claro, no hace falta hacer reclamo

elbrujomdq :

es un tema local, de su telefono

elbrujomdq :

tenemos dos opciones, o restablece a modo de fabrica donde seguramente le funcionara o queda navegando desde el opera sin hacer nada

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

q podra ser?

elbrujomdq :

y algo se daño, evidentemente

elbrujomdq :

ese navegados viene incluido

elbrujomdq :

a ver 1 min intentare desinstalarlod esde mi celular

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

como se puede haber dañado? q podra ser?

elbrujomdq :

1 min

elbrujomdq :

no, no se puede como creia

elbrujomdq :

y puede haber sido en alguna actualizacion

elbrujomdq :

que se haya interrumpido

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

que navegador viene por defecto en el telefono?

elbrujomdq :

depende la version de android

elbrujomdq :

puede que sea chrome

elbrujomdq :

entrando a ajustes > privacidad esta la opcion de restablecer de fabrica

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

en un momento me llegaron los mensajes de configuracion de claro cuando se pone un chip, me llegan por duplicado, permito la configuracion pero no lo hice por duplicado (o sea desde los dos mensajes que me llegan), pero el problema no ampezo ahi si no cuando hago eso de eliminar el acceso directo

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

hay que hacer esta prueba de restablecer, porque sino se arregla, entonces tiene que llevar el equipo a revisar su software

elbrujomdq :

no es un tema del prestador, es su telefono

elbrujomdq :

antes de restablecer, haga un backup de los contactos

elbrujomdq :

desde contactos, el boton de menu luego exportar a SD

elbrujomdq :

tambien no esta demas que lo haga contra gmail, sino lo tiene actualmente

elbrujomdq :

despues de verificar que esten respaldados los contactos, puede restablecer sin riesgo

elbrujomdq :

cuando configure nuevamente la cuenta de gmail, restablecera los contactos

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no encuentro la resatauracion de fabrica, tengo q entrar en configuracion?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ya lo encontre

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

restableciendo pierdo todos los programas que instale?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

que mas puedo perder?

elbrujomdq :

losprogramas quedan grabados en gmail

elbrujomdq :

y desde alli se reinstalan

elbrujomdq :

en gmail > aplicaciones google play

elbrujomdq :

queda una lista de lo que alguna vez instalo o tenia, se hace doble click y se reinstalan sin problemas

elbrujomdq :

perder, como decir perder no se deberia perder nada

elbrujomdq :

pero como la seguridad absoluta no existe, hay que hacer doble comprobacion ademas de hacer doble backup

elbrujomdq :

en la sd y en gmail

elbrujomdq :

es preferible que sobre y que no falte

elbrujomdq :

lo va hacer ahora, sigo en linea

elbrujomdq :

sino podremos continuar mañana desde esta misma incidencia

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

lo estoy por hacer

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

todo biem

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

estoy comprobando todo lo que me decis para no hacer nada mal

elbrujomdq :

si por favor

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

hice doble backup a gmail, los programas no encunentro la forma de encontrarlos en googleplay los que instale

elbrujomdq :

es su responsabilidad el resguardo

elbrujomdq :

a ver me fijo en mi cuenta de gmail

elbrujomdq :

no recuerdo de memoria

elbrujomdq :

como es que dice

elbrujomdq :

1 min

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

luego del backup tengo que entrar en gmail y descragar el archivo y me instala los contactos otra vez?

elbrujomdq :

ahi lo encontre

elbrujomdq :

hay que entrar desde el menu de gmail

elbrujomdq :

a donde dice Play

elbrujomdq :

luego a la derecha arriba dice mis aplicaciones

elbrujomdq :

no no, el backup en sd es plan B

elbrujomdq :

en teoria con gmail alcanza

elbrujomdq :

pero si falla, vamos a recuperarlo desde la SD como importacion

elbrujomdq :

el paso al reves que exportarlos

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no lo encuentro, si entro a gmail me manda directamente a bandeja de entrada y no me da otras opciones y no encuentro play

elbrujomdq :

arriba en el menu superior

elbrujomdq :

en una barra negra dice:

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ah! eso es en la compu y yo lo estaba buscando en mi telefono

elbrujomdq :

haa claro

elbrujomdq :

disculpas.. :)

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ok

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

desde el telefono como reinstalo los programas?

elbrujomdq :

mejor desde la pc

elbrujomdq :

es mas facil y rapido

elbrujomdq :

se selecciona y doble click uno a uno

elbrujomdq :

y se van instalando sin tocar nada en el celular

elbrujomdq :

lleva unos minutos por cada aplicacion, depende el ancho de banda de internet que tenga en su zona

elbrujomdq :

3G, 2G, etc..

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

doble click en la compu y se instala en el telefono?

elbrujomdq :

si si

elbrujomdq :

o un click sale una pantalla, un boton de aceptar click de nuevo

elbrujomdq :

es lo mismo

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ok

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

voy con el backup entonces

elbrujomdq :

ok

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

voy a restablecer valores? donde dice q se eliminan todos los datos del telefono?

elbrujomdq :

puede decirlo como que no

elbrujomdq :

es algo que se da por sabido

elbrujomdq :

cuando uno compra el telefono no tenia nada

elbrujomdq :

se restablece conforme al primer dia de uso

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ok, voy ahi entonces?

elbrujomdq :

si si

elbrujomdq :

va hacer un proceso y cuando reinicie pedira que cargue la cuenta de gmail

elbrujomdq :

una vez cargado los datos email y password

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

tengo que formatear usb tambien?

elbrujomdq :

se sincronizan y se restablecen

elbrujomdq :

no no, sd no!

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

sd es usb?

elbrujomdq :

sino vamos a perder fotos, etc ademas del backup de contactos

elbrujomdq :

usb es un puerto

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

eso no quiero perder

elbrujomdq :

no se formatea

elbrujomdq :

que dice el mensaje?

elbrujomdq :

si dice algo, dira sobre formatear SD

elbrujomdq :

eso NO

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

para eliminar todos los datos del telefono, debe formatearse el almacenamiento usb

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

eso dice

elbrujomdq :

mnmn

elbrujomdq :

esta conectado el celular a la pc?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no

elbrujomdq :

saque el cable a ver si cambia el mensaje

elbrujomdq :

entonces tenemos dos opciones

elbrujomdq :

o hace backup de la SD a la PC o saque la SD antes de restablecer a ver si levanta el android sin la SD

elbrujomdq :

una vez que termine el proceso, lo apaga le pone la sd nuevamente y lo vuelve a prender

elbrujomdq :

que version de android tiene? en la 2.3.7 que tengo yo no me pide formatear sd

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

me pide formatear usb

elbrujomdq :

sin la sd?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

si

elbrujomdq :

no hay problema, entonces

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

o sea, no hace falta formatear usb?

elbrujomdq :

si se puede poner que no, vamos con esa opcion

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

tengo un problema, quiero copiar las fotos del telefono a la tarjeta de memoria y no se como hacerlo

elbrujomdq :

si no acepta y la SD no esta puesta, no hay riesgo asi que prosiga con el proceso

elbrujomdq :

se supone que las fotos ya estan en la SD

elbrujomdq :

deberian estar en una carpeta DCIM

elbrujomdq :

a ver si la encuentra

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no

elbrujomdq :

que carpetas ve?

elbrujomdq :

que version de android tiene?

elbrujomdq :

sin la sd, ve las fotos?

elbrujomdq :

videos, etc?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

un minuto

elbrujomdq :

ok

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

si, me aparecen las fotos sin la tarjeta

elbrujomdq :

oops

elbrujomdq :

que version es de android?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

donde lo puedo ver?

elbrujomdq :

en ajustes

elbrujomdq :

acerca del telefono

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

la version de firmware? 2.3.6

elbrujomdq :

que raro tenemos la misma

elbrujomdq :

1 min a ver si encuentro como pasar las fotos

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

y como puedo hacer para trasladar las fotos a la tarjeta de memoria?

elbrujomdq :

cuantas fotos tiene?

elbrujomdq :

me llama la atencion las veces que restableci mi celular nunca me pidio configurar donde guardar las fotos

elbrujomdq :

siempre lo hizo sobre la sd

elbrujomdq :

por otro lado la memoria interna es limitada por eso se graban sobre la sd

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

unas 54 fotos.

no tengo instalado el programa para manejar el telefono en la compu porque es una netbook, como podre instalarlo?

elbrujomdq :

haa porque samsung tiene el kies, es cierto

elbrujomdq :

debe tener ese programa

elbrujomdq :

es una particularidad de ese celular no del android

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

si no puedo conectar el telefono a la netbook no podre instalar los programas nuevamente?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no tengo el kies porque no tengo lectora de cd

elbrujomdq :

a ver si encuentro como descargarlo

elbrujomdq :

1 min

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

si lo bajo de la pagina oficial de sansung me debe servir no?

elbrujomdq :

si si

elbrujomdq :

http://samsung-kies.softonic.com/descargar

elbrujomdq :

desde ahi se puede descargar a la notebook

elbrujomdq :

va a llevar un rato mas, instalar, backup, etc

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

bien, ese es el programa para conectar el celu a la nettbook no?

elbrujomdq :

perdon el link enviado es uno alternativo

elbrujomdq :

el oficial es este http://www.samsung.com/ar/support/usefulsoftware/KIES/JSP

elbrujomdq :

si si

elbrujomdq :

propietario de samsung

elbrujomdq :

ya lo descargo? instalo?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

en eso estoy, creo q se clavo ya que me dice que instalando el hosting pero no hace nada, aunque pude ver mi telefono en la netbook

elbrujomdq :

y las fotos? hacer backup?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

ya copie las fotos el telefono

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

todo resguardado, entonces se puede proceder a restablecerlo de fabrica

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

pero no me instalo ningun programa

elbrujomdq :

revise bien que esten en la pc, no hay paso atras..

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

las fotos estan copiadas ya

elbrujomdq :

ok

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

pero no me instalo ningun programa

elbrujomdq :

contactos, sms, etc

elbrujomdq :

como se conecto al telefono por usb o wifi?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

usb

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

hagamos la restauracion

elbrujomdq :

en la notebook como ve kies?

elbrujomdq :

es un ejecutable (exe)

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

no lo veo, solo me aparece el telefono conectado, puedo navegar y todo pero no hay ningun programa kies

elbrujomdq :

y que descargo?

elbrujomdq :

de alguna manera lo esta ejecutando

elbrujomdq :

son 90 megas

elbrujomdq :

http://www.samsung.com/ar/support/usefulsoftware/KIES/JSP

elbrujomdq :

estaria instalado anteriormente?

JACUSTOMER-hdci3tsz- :

lo baje de esa pagina y no lo tenia instalado anteriormente.

encontre el ejecutable pero no lo abre, creo que lo voy a desinstalar y probar instalarlo nuevamente

elbrujomdq :

ok

elbrujomdq :

http://www.samsung.com/ar/support/usefulsoftware/KIESTUTORIAL/JSP

elbrujomdq :

esa es la pantalla que debe ver

elbrujomdq :

y esta explicado como se usa

elbrujomdq :

Debo dejar el chat. Siga las instucciones para descargar, instalar y hacer el backup segun los links indicados

elbrujomdq :

una vez que se asegure que este toda la informacion ensu telefono, proceda a restablecerlo

elbrujomdq :

cuando encienda, configura la cuenta de gmail

elbrujomdq :

y pruebe que navegue

elbrujomdq :

sino se soluciono, debera llevar el telefono a revisar comentando el problema que tiene.

elbrujomdq :

el backup lo puede restablecer despues de haber comprobado que navegue

elbrujomdq :

puede dejarme escrito como le fue, continuamos con la asistencia offline

elbrujomdq :

buenas noches, Roberto

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
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