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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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he olvidado la contraseña y la pregunta secreta

Pregunta del cliente:

he olvidado la contraseña y la pregunta secreta
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 4 año.

Rubén Díaz :

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

Rubén Díaz :

Hola, buenos días,


 


Por favor indíqueme si ha probado alguna opción de las que facilita Hotmail.

Customer:

primero te quiero explicar la situacion si no te importa.


Soy la madre de Maria 18 años que se cayo enferma en menigoencefalitis limbiaca el 13 de diciembre y estaba en coma mas que 4 meses. Ahora se esta recuperando poco a poco pero todavia le falta mucha memoria. Lo que acuerad es su direccion y la contraseña antigua. Pero no el personaje favorito y como no ha entrado en 9 meses no sabe con quien ha estado comunicandose.

Rubén Díaz :

De acuerdo,


Para recuperar el acceso a la cuenta de correo de Hotmail, es indispensable que disponga de otra cuenta de correo alternativa, por ejemplo que haya sido creada en Gmail. ¿Dispone de dicha cuenta de correo?.

Customer:

no. estaba en tuenty, no te sirve mi direccion?


 

Rubén Díaz :

Disculpe, no he entendido bien, ¿en donde


ha olvidado la contraseña y la pregunta secreta?, ¿en Tuenti o en Homail?
Customer:

en realidad en los dos, pero en tuenti su pongo que ha enviado la contraseña a hotmail, pero como no puedo entrar no lo sé

Rubén Díaz :

De acuerdo, en ese caso, lo primero sería recuperar el acceso a hotmail, para ello es indispensable que disponga de otra cuenta de correo alternativa, por ejemplo que haya sido creada en Gmail. ¿Dispone de dicha cuenta de correo?, en caso de no tener otra cuenta de correo le recomiendo crearla en Gmail ya que es alli donde le responderá Hotmail.


 


Para ello tendría que acceder a la siguiente dirección:


https://mail.google.com/mail/?tab%3Dwm&scc=1&ltmpl=default&ltmplcache=2


 

Customer:

pero lo creo a su nombre con la misma direccion que tiene ella en hotmail? O vale la mia, yo tengo gmail ?

Rubén Díaz :

No importa a nombre de quien esté dada de alta la cuenta de gmail, lo importante de esto es sólo para que en dicha cuenta pueda recibir un correo de respuesta de Hotmail.

Rubén Díaz :

disculpe, en éste chat no se visualiza las cuentas de correo escritas, de todos modos si ya dispone de dicha cuenta alternativa en la que tenga acceso, puede continuar con el siguiente procedimiento:


 


https://account.live.com/acsr


 


Allí introducir en el primer recuadro la cuenta a recuperar, en el segundo recuadro la cuenta de correo a la que le responderan (por ejemplo la de gmail si es que la tiene), en el siguiente recuadro introducir cuidadosamente los caracteres de la imagen (si se equivoca más de 3 veces introduciendo dichos caracteres no podrá continuar hasta pasado varias horas).


 


Hacer clic en siguiente y cumplimentar la mayor información posible en el formulario de contacto, finalmente envíelo y si todo marchó bien recibirá a los pocos minutos un correo de Hotmail en la cuenta de correo que puso como alternativa (la de gmail por ejemplo).


 


De todos modos acceda a la cuenta de Gmail (la alternatiba) y compruebe si tiene un correo de Hotmail, de ser así ábralo y haga clic en el enlace que le llevará a otra página donde podrá restablecer la contraseña de la cuenta de correo a recuperar.


 


En dicha ventana de restablecimiento de contraseña de hotmail introduzca 2 veces una nueva contraseña, le recomiendo que por ejemplo sea una contraseña que empiece por una mayúscula, contenga un punto (.), y un número, en total como mínimo 8 caracteres.


 


Finalmente ya podrá acceder correctamente a su cuenta de correo de Hotmail.


 


Cualquier duda en todo el proceso, hágamelo saber.


 


Saludos.

Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
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