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D.Soto
D.Soto, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especialista en desarrollo de Software y Hardware.
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No puedo entrar a mi cuenta de hotmail. me dicen que otra persona

Pregunta del cliente

No puedo entrar a mi cuenta de hotmail. me dicen que otra persona ha usado mi cuenta.
Es imposible recuperarla a pesar de haber llenado las fichas que presentan. menos la de tarjeta de credito que he perdido y está bloqueada. Además me parece impropio me pidan esos datos.
Debo iniciar una nueva cuenta? tengo mucho para recuperar de mi anterior.
Espero respuesta muy agradecida. Carmen Barcelo.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  D.Soto escribió hace 4 año.
HolaCarmen, ¡Bienvenida a JustAnswer!

Entiendo que usted ya ha realizado el proceso de recuperación de su cuenta, el cual consiste precisamente en enviar cierta información para verificar que dicha cuenta de Hotmail pertenece a usted, esto es con el fin de la seguridad de la misma.

Si usted ya envió dicho formulario y no ha recibido respuesta debe esperar por lo menos 24 horas para recibir un correo de parte de Hotmail el cual contiene un vínculo de restablecimiento de contraseña, o en caso contrario, un correo que le avise que con la información enviada no se puede acreditar que dicha cuenta es de usted.

Por otro lado si ya recibió un correo y resultó ser del segundo caso, le recomiendo hacer nuevamente el proceso ya que solamente se cuenta con este para recuperar cuentas bloqueadas. De otro modo es imposible y no se deje engañar por algún servicio o persona.

Aquí le detallo nuevamente el proceso a seguir:


Para recuperar su cuenta efectivamente debe enviar algunos datos solicitados para verificar que verdaderamente esa cuenta pertenece a usted.

Para empezar por favor copie y pegue el siguiente enlace: https://account.live.com/acsr


Una vez que acceda:
>En el primer recuadro escriba su dirección de correo electrónico que quiere recuperar.
>En el segundo escriba una dirección de correo electrónico que sea diferente de la que está tratando de recuperar (si no cuenta con otro correo crea uno gratuitamente en http://www.gmail.com/), para que allí le envíen un vínculo de restablecimiento.
>Después ingrese el código que le aparecerá en una imagen.
>Luego dé click en Continuar para acceder al formulario.
>Por último ingrese la información que se le pide.

Después de haber enviado el formulario revise el correo que ingresó en el segundo recuadro para verificar si ya ha recibido un mensaje por parte de Hotmail el cual contiene un vínculo de restablecimiento.

Si usted no recuerda los mensajes que envió recientemente seguramente recordará a las personas a las que les envió dichos mensajes, así que contáctelos y solicíteles que le reenvíen una copia de dichos mensajes a una cuenta alternativa que usted use, de esta manera usted tendría más información por ingresar en el formulario.

Por favor no olvide valorar esta respuesta ya que es requerido.

Saludos y buenas noches.

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