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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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BUENOS DIAS¡¡¡ ,ME ACABAN DE VENDER UN PORTATIL HP MINI CON

Pregunta del cliente

BUENOS DIAS¡¡¡ ,ME ACABAN DE VENDER UN PORTATIL HP MINI CON EL VIRUS DE LA POLICIA.¿PODEIS SOLUCIONARMELO?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 5 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias lo primero indicarle que no tenemos telefono para poder ayudarle pero le indicare los pasos para que usted pueda solucionar su problema .



Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

Ya que no puede iniciar a modo a prueba de fallos lo que tiene que hacer antes que nada es realizar un escaneo de su pc con algun antivirus en modo live cd


 

Richard :

aqui le djo un tutorial de como hacerlo .


 

Richard :

Cualquier duda estoy aqui para ayudarle


 

Customer:

VAMOS A VER...YO TENGO EL NORTON CON 3 LICENCIAS, LO Q QUIERO ES USAR 1 DE ELLAS PARA LIMPIAR EL ORDENADOR.


 

Richard :

Le entiendo pero el norton que tiene es un antivirus para poder hacerlo con su antivirus primero tiene que instalarlo pero al no poder acceder al equipo no puede hacerlo el programa que le indico no se instalara en el pc solo hara un escaneo y eliminacion del virus una vez realizado e iniciado el pc ya puede proceder a instalar su antivirus .


 

Customer:

NO TIENE DISCO DURO, Y EL ANTIVIRUS ES DE PANDA, Y NO QUIERO PAGAR POR OTRO ANTIVIRUS...


 

Richard :

A ver le comento no tiene que pagar por otro antivirus esta version es gratuita y es para grabarla en un cd y hacerlo desde alli o grabarlo en un USB y realizar el analisis desde alli


 

Richard :

en paso uno de descargar al darle clic le descarga un archivo iso ese archivo lo graba en el usb o en un disco para poder elininar el virus de la policia esto es gratuito no le costara nada el antivirus de panda


 

Customer:

VALE...LO PROBAREMOS, MUCHAS GRACIAS¡¡¡

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle