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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
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Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
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en mi tablet samsung sale un mensaje qeu dice lo sentimos la

Pregunta del cliente:

en mi tablet samsung sale un mensaje qeu dice lo sentimos la aplicacion samsung home (proceso com.sec.android.app.twlauncher) se ha detenido inesperadamente. forzar el cierre y no me permite ver absolutamente nada que puedo hacer


la tablet es una samsung galaxy tab modelo gt p1000L


 


me gustaria saber cuando voy a recibir respuesta gracias 

Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buenos dias,

Ese error que le indica corresponde al escritorio (launcher) la aplicacion que tiene el control de todas las demas. En ese caso lo que mas conviene es hacer un hard reset para que su tablet vuelva al estado de fabrica tal cual al momento que la compro.

Para realizarlo debe hacer:

-Presiona Volumen -
-Sin soltar volumen – presiona Power
-Una vez que aparezca el logo de Samsung suelta power
-Sigue las instrucciones en pantalla

Haga backup de fotos, musica, etc conectandola a un pc antes de proceder.

Quedo en linea para ver como le fue con el procedimiento indicado.

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.

buen dia roberto gracias XXXXX XXXXX ya estoy haciendo lo que me indica pero solo me sale el muñequito con este mensaje power reset or unknown upload mode y no sale el logo de samsung

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buenas tardes, seleccione en ese caso power reset.

quedo en linea
Cliente: escribió hace 4 año.

le cuento que segui intentando hasta que ya salio y me sale estas opciones


reboot sistem now
apply sdcard update.zip
wipe data factory reset
wipe cache partition


las puedo mover con el volumen pero no se si es la primera que debo escoger y como hago que funcione. solo puedo mover espero que me este explicando gracias

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Elija esta opcion:

wipe data factory reset

 

Cuando termina si no se reseta solo elija la primera opcion para que encienda su equipo

 

Quedo en linea,

 

Cordialmente,

Roberto

Cliente: escribió hace 4 año.

ok yo escojo esa opcion pero como la hago funcionar ??? me deja la respuesta gracias XXXXX XXXXX mas tarde ya tengo que salir al trabajo mas tarde le cuento si pude o no gracias Smile Charo

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Hola Charo,

 

Cuando, elige esa opcion el equipo hara un proceso de unos minutos y volvera a la pantalla diciendo que termino, o eventualmente puede resetearse.

Si no se resetea, entonces elige la primer opcion y lo resetea manualmente, luego de eso debe encender normalmente

Quedo por aca,
Cordialmente,
Roberto

Cliente: escribió hace 4 año.

hola roberto ya hice eso y no pasa nada espero y lo que sale es el muñequito con un signo de admiracion,! la verdad no se como activar la opcion..


lo que puedo hacer es mover a las cuatro opciones pero no se activan...que puedo hacer ?? gracias

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
De acuerdo. Ahora deberia seleccionar la 2da opcion. Cuando termina, lleva unos minutos en la pantalla le va indicando, se debe reiniciar, sino lo hace automatico entonces ir a la 1era opcion y aceptar. Esperar que encienda.

Cuenteme como le fue,

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.

roberto ahora ya salio un robot y dice lo siguiente


downloading...


do not turn off target


y ahi lo he dejado a ver que pasa pero ya lleva como unos diez minutos y no pasa nada

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Ok, hay que esperar. Estaba escribiendo y nos cruzamos con la respuesta. Lleva 10/15 minutos.

Le esta diciendo que no apague la tablet, se puede bloquear.

Quedo en linea

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia Charo, como le fue con el reinicio?
Cliente: escribió hace 4 año.

hola roberto no habia podido entrar al internet pero le cuento que ese robot paso toda la noche asi y no paso nada pero hoy intente de nuevo y se me ocurrio ponerle el chip del telefono y volvi hacer todo y ya funciono por fin se reseteo y quedo sin nada. la verdad no se si es por que no tenia el chip no funcionaba o que¡? pero en todo caso ya lo pude hacer lo que quisiera saber es si tengo que bajar algo especial para que no vuelva a suceder eso o no???? gracias


Charo Smile

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Hola Charo,

Si era con el chip puesto Smile bueno ya esta.. En teoria no es algo que falle seguido por no decir nunca, que es mucho.. Embarassed

En todo caso ya sabes como se repara. A tu disposicion para lo que requieras.

Puedes cerrar la incidencia calificando mi atencion con las 5 caritas de abajo.

Quedamos en contacto.

Cordialmente,
Roberto
elbrujomdq y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle