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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
56140755
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Jesús está en línea ahora

Buenas tardes , Estoy tratando de entrar en mi cuenta de correo

Pregunta del cliente

Buenas tardes ,
Estoy tratando de entrar en mi cuenta de correo electronico y me aparece un mensaje que dice:"Parece que otra persona estaba usando tu cuenta. Para ayudarte a ti (y a nadie mas) a regresar a mi cuenta, tenemos que comprobar que sea tuya.
Podeis ayudarme a recuperar mi cuenta de correo.
Muchas gracias

mi cuenta de correo electronico al cual no puedo acceder [email protected]
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Jesús : Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer!
Jesús : Su correo es de hotmail?
Jesús : La página no me permite leer su correo para preservar su privacidad
Jesús : Esta usted ahí?
Customer:

si el correo es de hotmail

Jesús : Debe disponer de un correo alternativo para recuperar su cuenta
Jesús : Dispone de uno?
Customer:

Si

Jesús : Entre en este enlace:
Jesús : https://account.live.com/acsr
Jesús : rellene:
Customer:

https://account.live.com/acsr

Jesús : 1) el correo que quiere recuperar
Jesús : 2) el correo alternatico
Jesús : 3) los caracteres especiales
Customer:

el que quiero recuperar es [email protected]

Jesús : A mi no me lo tiene que decir
Jesús : lo tiene que escribir en la página que se le abre: https://account.live.com/acsr
Customer:

eso ya lo hago en la cuenta de Microsoft, pero una vez que he escrito el correro a recuperar, el correo alternativo y los caracteres, no se fija la siguiente pagina y volvemos al inicio otra vez, asi continuamente

Customer:

ves alguna solucion?

Jesús : Amigo, esto es porque probablemente se comete algún error a la hora de introducir los caracteres
Jesús : Es posible?
Jesús : Si sabe que no es por ello, deberá actualizar su internet explorer
Jesús : Compruebe por favor si tiene alguna actualización pendiente en su ordenador
Jesús : Pinche en inicio y en el cuadro buscar programas, escriba "Windows Update"
Customer:

Ya está actualizado desde ayer pero no se soluciona

Jesús : Vaya
Customer:

Jesus todo lo que me has dicho lo he hecho antes de dirigirme a ti por eso os he llamado

Jesús : Pienso otra vez que puede ser por un error a la hora de introducir los caracteres
Jesús : Ya imagino. No sabe usted la de gente que no llega a hacer ni la mitad que usted, por eso debemos empezar por el principio siempre
Jesús : En este caso, podemos probar varias cosas...
Jesús : Que explorador de internet usa?
Customer:

los caracteres cuando tienen alguna complejidad solicito uno nuevo y lo escribo correctamente, pero no se fija la siguiente pagina en la cual me imaino que tengo que introducir otros datos para que me den luz verde a mi cuenta

Customer:

dime a que te refieres si tiene algun nombre

Customer:

ya que soy neofito en esto

Jesús : Internet Explorer, Google Chrome, mozilla firefox?
Customer:

Google Chrome

Jesús : Use si no le importa en este caso el explorador de Windows para recuperar la cuenta
Jesús : Después puede seguir usando Chrome
Customer:

donde puedo encontrar el explorador de Windows, está en el sistema o me lo tengo que bajar

Jesús : Si, lo tiene en el sistema
Jesús : Dele a Inicio y en el cuadro "buscar programas y archivos" escriba Internet Exorer
Jesús : Dele a Intro
Customer:

OK, gracias XXXXX XXXXX

Jesús : No hay de que amigo
Jesús : Yo estaré aquí por si desea preguntarme cualquier otra cosa
Jesús : Aunque sea otro día.
Jesús : Que pase buena noche
Customer:

Lo mismo

Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

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Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Cliente: escribió hace 4 año.

Jesus, me es imposible, ahora ya hasta la contraseña está incorrecta, no sé lo que pasa


 

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo...

Debe tratar de recuperar la contraseña, mediante el uso del primer enlace proporcionado en mi respuesta.

Pruebe usted esto y me comenta.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.