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D.Soto
D.Soto, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1083
Experiencia:  Especialista en desarrollo de Software y Hardware.
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D.Soto está en línea ahora

TENÍA EL CORREO "[email protected]" pero me lo cancelaron

Pregunta del cliente:

TENÍA EL CORREO "[email protected]" pero me lo cancelaron por falta de uso. Ya abrí otro con el nombre "[email protected]". ¿Como le hago para recuperar mis contactos de "[email protected]"?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.

D.Soto :

Hola, ¡Bienvenido a JustAnswer!

D.Soto :

Cuando usted intenta iniciar sesión en la cuenta cancelada ¿Qué mensaje le aparece?

Customer:

QUE LA CUENTA YA NO EXISTE...........................ES QUE LA CAMBIÉ A "[email protected]"

D.Soto :

Disculpe, cuando dice que la cambió ¿Se refiere a que se creó otra cuenta?

Customer:

MAS BIEN DIRÍA YO, EL PROCESO ME LLEVÓ A CREAR UNA NUEVA CUENTA....................

Customer:

ASÍ ES......................

D.Soto :

Y se le dio avisó que su cuenta fue cancelada?

Customer:

PORQUE HOTMAIL NO ME DEJABA ENTRAR A LA CUENTA ORIGINAL.

Customer:

NO, NO SE ME DIO NINGÚN AVISO. SIMPLEMENTE TRATÉ DE ABRIR LA CUENTA Y YA NO SE PUDO......

Customer:

NO ME INTERESA RECUPERAR LA CUENTA. ME INTERESA RECUPERAR LOS CONTACTOS......

D.Soto :

De acuerdo, a eso vamos pero primero requiero realice la siguiente prueba ya que recuperar sus contactos será algo difícil si nos topamos con una situación que le explicaré más adelante, siga estos pasos:

Customer:

A VER.....................

D.Soto :

Para empezar vaya al siguiente enlace https://account.live.com/acsr


Una vez que acceda:
>En el primer recuadro escriba su dirección de correo electrónico que fue cancelada.
>En el segundo escriba una dirección de correo electrónico que sea diferente de la cancelada (si no cuenta con otro correo crea uno gratuitamente en http://www.gmail.com/), para que allí le envíen un vínculo de restablecimiento.
>Después ingrese el código que le aparecerá en una imagen.
>Luego dé click en Continuar para acceder al formulario.
>Por último ingrese la información que se le pide.

D.Soto :

Dígame si se le permitió hacer el proceso anterior de lo contrario confirmaremos que su cuenta ya no existe.

D.Soto :

Luego dependiendo del resultado que me de, le expondré las próximas instrucciones.

D.Soto :

Sigo en línea.

Customer:

ME DICE QUE LA CUENTA A LA QUE QUIERO REGRESAR "[email protected]" NO EXISTE.....

D.Soto :

Ok, perfecto, entonces confirmamos que tal cuenta no existe, ahora dígame, ¿Ha utilizado algún cliente de correo como Outlook, Windows Live Mail, etc? donde usted haya vinculado su cuenta cancelada?

Customer:

PROBABLEMENTE WINDOWS LIVE MAIL....................

D.Soto :

Bien, ahora le instruiré sobre cómo podría recuperar contactos a través de Windows Live Mail ya que éste los guarda en la PC:

Customer:

A VER....................

Customer:

¿ES LO MISMO "WINDOWS LIVE MAIL QUE "WINDOWS LIVE MESSENGER"?

D.Soto :

qué versión de Windows messenger utilizó?

Customer:

EN "WINDOWS LIVE MESSENGER" EL PERFIL DE FREDES ME APARECE COMO "[email protected]", ASÍ, CON DOBLE "Z".

Customer:

¿COMO PUEDO SABER QUE VERSIÓN ES ?

D.Soto :

En un momento el informo solo dígame si ese perfil que le aparece pertenece a usted

Customer:

PERTENECE AL DE MI ESPOSA QUE ES LA CUENTA QUE ESTOY TRATANDO DE RECUPERAR..........

D.Soto :

Y obviamente no puede acceder tampoco al Windows Messenger..verdad?

D.Soto :

Los contactos quedan guardados en la carpeta Windows Live Contacts ubicada en "C:\Users\%usuario%\AppData\Local\Microsoft" (en Win7), dentro encontrarán a lo menos una carpeta, la cual posee una secuencia numérica, por ejemplo: {563cb3d2-3969-4317-b253-db23628de1fe}.

D.Soto :

Dígame si ve alguna así.

Customer:

SÍ, ACCEDO DESDE MI PROPIA CUENTA "[email protected]"

D.Soto :


Le voy a pedir lo siguiente: Los contactos quedan guardados en la carpeta Windows Live Contacts ubicada en "C:\Users\%usuario%\AppData\Local\Microsoft" (en Win7), dentro encontrarán a lo menos una carpeta, la cual posee una secuencia numérica, por ejemplo: {563cb3d2-3969-4317-b253-db23628de1fe}.







Dígame si ve alguna así.



D.Soto :

C:\Users\%usuario%\AppData\Local\Microsoft" es la ruta que debe seguir y dependerá del nombre de sus carpetas por ejemplo en "Users debe ir su nombre de usuario del sistema

D.Soto :

Disculpe, ¿Tiene problemas?

Customer:

SÍ................ESTOY TRATANDO DE ENCONTRAR EL ARCHIVO QUE ME INDICA..........

Customer:

YA ABRÍ "ADMINISTRADOR\APPDATA\LOCAL"

D.Soto :

bien ahora busque Microsoft/windows live contacts

Customer:

HAY MUCHAS SECUENCIAS NUMÉRICAS.........................¿HAY QUE ESCOGER ALGUNA?

D.Soto :

Esas secuencias numéricas están dentro de Windows Live contacts?

D.Soto :

¿Ha seguido esta ruta? : C:\Users\[aquí tu usuario]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\

Customer:

UN MOMENTO, POR FAVOR.....................

D.Soto :

Claro, tómese su tiempo

Customer:

YA ESTOY EN WINDOWS LIVE CONTACTS........................

Customer:

¿QUÉ SECUENCIA ESCOJO?

D.Soto :

¿Cuantas le aparecen?

Customer:

NUEVE

D.Soto :

¿Con cupantas cuentas se ha iniciado sesión en Messenger en su misma PC?

D.Soto :

perdón: ¿Con cuántas cuentas se ha iniciado sesión en Messenger en su misma PC?

Customer:

YO CREO QUE LA MÍA ES LA ÚNICA...................

D.Soto :

y la cancelada?

Customer:

ES DECIR, "[email protected]"

Customer:

NO ESTOY SEGURO QUE HAYA INICIADO SESIÓN EN ESTE EQUIPO.....................

D.Soto :

Mire dichas secuencias son carpetas ocultas, dé click en alguna y dígame que se le abre

Customer:

¡TODAS LAS CARPETAS ESTÁN VACÍAS!

D.Soto :

Solamente le pido ese dato y sin más preámbulo le expondré el proceso.

Customer:

OK

D.Soto :

en efecto porque son carpetas ocultas, mire señor supongamos que en su PC se iniciaba sesión en Windows Live Messegner tanto con su cuenta propia como la de su esposa le voy a exponer un truco que le puede servir para tratar de pasar los contactos de la cuenta cancelada a la de usted, es un proceso sencillo pero podría tener complicaciones en algunos puntos por favor acceda a este documento que le facilito allí encontrará las instrucciones:

D.Soto :

VER DOCUMENTO

Customer:

LO VEO...................

D.Soto :

Por favor siga las instrucciones del documento de arriba. Sigo en línea.

Customer:

"Copiamos las carpetas del directorio y las guardamos en el escritorio, luego borramos las originales del
directorio de arriba"

D.Soto :

Sí, debe selecionarlas luego click derecho Copiar y las pega en el Escritorio de su PC

D.Soto :

Las carpetas a borrar son las del directorio: : C:\Users\[aquí tu usuario]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\

Customer:

"Copiamos las carpetas del directorio y las guardamos en el escritorio, luego borramos las originales del
directorio de arriba". ESTO QUIERE DECIR QUE COPIO LAS 9 CARPETAS DIGAMOS EN UNA CARPETA APARTE (QUE PUEDE TENER MI NOMBRE, POR EJEMPLO?)

D.Soto :

Así es, debe selecionarlas luego click derecho Copiar y las pega en el Escritorio de su PC, click derecho Pegar-





Las carpetas a borrar son las del directorio: : C:\Users\[aquí tu usuario]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\



D.Soto :

Esto es porque no sabemos qué carpetas corresponden a cada cuenta.

Customer:

BUENO, YA LAS COPIÉ EN "ESCRITORIO"

D.Soto :

Luego inicie sesión con su cuenta en Messenger

Customer:

AHORA LAS BORRO DE "WINDOWS LIVE CONTACTS"?

D.Soto :

Sí, debe borrar las carpetas, las copias las hemos pegado ya en el Escritorio

D.Soto :

Después debe iniciar sesión con su cuenta en Messenger

Customer:

YA LAS BORRÉ....................AHORA ME VOY A MESSENGER..................

Customer:

ES EL MESSENGER DE "[email protected]", ¿verdad?

D.Soto :

No puedo ver la dirección de correo que ha puesto porque el sistema me la bloquea, pero si se trata de su cuenta pro´pia y no la cancelada sí, debe iniciar sesión con ella

Customer:

"Iniciamos sesión con la cuenta a la que vas a asignar los nuevos contactos y cierras el messenger". ESO DICE EL INSTRUCTIVO................

D.Soto :

En este punto se refiere digamos que a la cuenta suya, no la cancelada

Customer:

ENTONCES, ¿ABRO LA NUEVA CUENTA QUE TENGO EN HOTMAIL? QUE ES LA CUENTA DONDE QUIERO TENER LOS CONTACTOS........................

D.Soto :

A ver, esa cuenta que creó, la nueva, había iniciado sesión en Messenger anteriormente? si no, usted tiene una cuenta que sea de usted y que haya iniciado sesión anteriormente en Messenger?

Customer:

SÍ, LA CUENTA DE MESSENGER ES LA MÍA, ES DECIR, "[email protected]"

D.Soto :

Perfecto, inicie sesión con ella en Messenger

D.Soto :

es a esa cuenta a la que queremos trasnferir los contactos de la cuenta cancelada

Customer:

CON LA CUENTA NUEVA DE HOTMAIL NO HE INICIADO SESIÓN EN MESSENGER.................

Customer:

OK. YA INICIÉ SESIÓN EN MI CUENTA DE MESSENGER.......................

D.Soto :

Preferentemente inicie sesión en la cuenta que ya tenía

D.Soto :

Luego cierre Messenger

Customer:

YA CERRÉ MESSENGER.................

D.Soto :

Observarás que en el directorio han aparecido dos carpetas de nuevo que tienen el mismo nombre que
dos de las que has borrado antes. por ejemplo las carpetas se llaman "folder1" y "folder2". Este directorio es aquél al que accedimos en un principio: C:\Users\[aquí tu usuario]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\

D.Soto :

Ahora apúntate los nombres de las carpetas del directorio y bórralas otra vez: Apunte en un papel el nombre de las nuevas carpetas que le aparecieron en el directorio y luego bórrelas.

D.Soto :

Luego vete a la carpeta donde has colocado la copia de las carpetas originales del principio antes de
borrarlas y coje las que no se llaman como las que te has apuntado. Aquí debe ir a las carpetas que copió en el Escritorio, de esas carpetas escoja las que no se llaman como las que apuntó en el papel.

D.Soto :

Cópialas al directorio del principio cambiando los nombres por los que te has apuntado, o sea si las
carpetas que acabas de copiar se llaman por ejemplo "folder3" y "folder4", tendrás que renombrarlas por
"folder1" y "folder2", que son los nombres que te has apuntado antes. Directorio aquí se refiere nuevamente a la ruta: C:\Users\[aquí tu usuario]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\

D.Soto :

Iniciamos sesión con la cuenta a la que han querido asignar esos contactos y listo.

Customer:

NO, NO ME APARECE NINGUNA CARPETA EN EL DIRECTORIO DEL CUAL BORRÉ LAS CARPETAS ANTERIORES.........................

D.Soto :

Intente a iniciar sesión con la cuenta nueva

Customer:

YA INICIÉ CON LA CUENTA NUEVA Y ABRIÓ MUY BIEN. CERRÉ LUEGO EL MESSENGER, ME REGRESÉ AL DIRECTORIO PERO NO ENCONTRÉ NINGUNA CARPETA..................

D.Soto :

El directorio aparece limpio?

Customer:

sí...................

D.Soto :

Alguna otra cuenta en la que se haya inciado sesión en Messenger en su misma PC? una cuenta de terceros puede ser? lo que pasa señor es que al iniciar se debieran crear nuevas carpetas en tal directorio, siento que para descartar conflicto informático deba reiniciar el sistema

D.Soto :

Reiniciar me refiero a apagar y prender, después iniciar sesión en Messenger probando nuevamente con las cuentas en las que ha intentado

Customer:

OK. RE-INICIO EL SISTEMA. ¿COMO HAGO CONTACTO CON UD. DE NUEVO?

D.Soto :

Solamente inicie sesión en su cuenta de JustAnswer en www.justanswer.es o sino entre directamente a esta página: http://www.justanswer.es/informatica-es/7ag6f-ten-a-el-correo-xxxxx-xxxxxx-xxx-pero-lo-cancelaron.html

D.Soto :

Es probable que se le pida inicie sesión en su cuenta de JustAnswer para continuar el chat.

D.Soto :

Además usted debió recibir ya un correo en el que se le avisa que un servidor D. Soto le ha empezado a asistir en su pregunta.

D.Soto :

Este correo al que me refiero es aquél que usted usó para darse de alta en justAnswer

Customer:

OK. ENTENDIDO. PROCEDO A RE-INICIAR EL SISTEMA........................

D.Soto :

Bien, tómese su tiempo sigo en línea.

D.Soto :

Hola

Customer:

BUENO, YA ESTOY LISTO. ABRÍ DE NUEVO EL MESSENGER CON LA NUEVA CUENTA DE MI ESPOSA. LO CERRÉ, ABRÍ WINDOWS LIVE CONTACTS Y LA CARPETA SIGUE VACÍA.................

D.Soto :

Vaya amigo! solamente contábamos con este proceso ya que solamente ha usado Messenger como cliente de correo

D.Soto :

Mande un reporte que se investigue del porqué el cierre de su cuenta:

D.Soto :


El siguiente formulario corresponde para cuentas que FUERON CERRADAS:
https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlhotmailclosed&ct=eformts

-En el primer recuadro escriba la dirección de correo a recuperar o que dejó de existir.

-En el segundo escriba un correo alternativo que usted tenga acceso sin ningún problema.

-En la lista desplegable elija "All the above"

-Por último dé click en SUBMIT.

Una vez enviado se investigará que ha pasado con dicha cuenta. Debe recibir respuesta en la cuenta de correo que escribió en el segundo recuadro.

Customer:

OK. VOY A TRATAR..................

D.Soto :

No tiene cuenta de Facebook?

D.Soto :

no vinculó la cuenta a facebook, prvia cancelación?

D.Soto :

no vinculó la cuenta a facebook, previo a la cancelación?

Customer:

NO

Customer:

NO QUE YO SEPA.........................

D.Soto :

A ver fíjese ahora qué versión de Messenger tiene, inicie sesión con alguna cuenta que funcione

Customer:

ME ESTÁ DICIENDO MI ESPOSA QUE SÍ ENTRA A FACEBOOK CON LA CUENTA "VIEJA" DE HOTMAIL (LA QUE CANCELARON)

D.Soto :

luego



  • En la ventana principal del MSN haga clic en la pestaña Ayuda y seleccione Acerca de Messenger


[IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]348[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE]



  • le aparecerá una ventana conteniendo la versión del MSN que tiene instalado.[IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]462[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE]

D.Soto :

Al parecer en las instrucciones anteriores no se pasaron las imágenes.

D.Soto :

Dígale que si traspasó contactos de Hotmail a Facebook, ya que Facebook lo pide mucho.

D.Soto :

Es decir, los contactos que se pasan de hotmail a Facebook son aquellos contactos cuyos dueños crearon una cuenta de Facebook, si es afirmativo, entonces podría sacar una lista de contactos de su perfil de Facebook.

D.Soto :

contactos que ella tenía en Hotmail

Customer:

NO VEO DONDE DICE "ACERCA DE MESSENGER"

Customer:

ME DICE QUE NO TRASPASÓ CONTACTOS A FACEBOOK.........................

D.Soto :

Si no puede ver la versión cierre sesión y en la ventana que le aparecerá pulse sobre el menú de ayuda y despues pulse Acerca de MSN Messenger.


En la ventana que se abrirá verá la versión de MSN que está utilizando.

Customer:

ES LA VERSIÓN 2011. COMPILACIÓN 15.4.3555.308

Customer:

POR CIERTO, TRATO DE ABRIR FACEBOOK CON LA CUENTA "VIEJA" DE HOTMAIL PERO RECIBO UN MENSAJE DICIENDO QUE ESA CUENTA NO EXISTE....................

D.Soto :

en definitiva tal cuenta ya no se puede recuperar, Microsoft da un tiempo de "gracia" antes de que se elimine la cuenta de los servidores por falta de uso.

D.Soto :

Le recomiendo se descargue la versión más reciente de Messenger, la 2012

D.Soto :

Desde la página oficial o desde el siguiente enlace solo dé click en "Descargar gratis" http://windows-live-messenger.softonic.com/

Customer:

OK. LO VOY A HACER.

Customer:

OK. LO VOY A HACER. CREO QUE TERMINAMOS. ¿ASÍ ES?

Customer:

LO VALORARÉ FAVORABLEMENTE PARA QUE NO HAYA PERDIDO SU TIEMPO. GRACIAS.

D.Soto y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle