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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1814
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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No consigo instalar el Office Profesional 2010 que compré ayer.

Pregunta del cliente

No consigo instalar el Office Profesional 2010 que compré ayer. Me da el error siguiente:
Error 1935. Error durante la instalación del componente de ensamblado:
63E949F6-03BC-5C40-AO1F-C8B3B9A1E18E
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Customer:

Saludos

Customer:

Si me lo permites, deseo asistirte en la solución de este problema, ¿estás de acuerdo?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

De acuerdo

Customer:

...ok, este problema es más común de lo que se cree, por lo que ya hay varias soluciones a las tres razones principales que lo causan, primero, necesito que identifiquemos el sistema operativo que tienes y el tipo ¿lo sabes?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

No estoy seguro, tengo instalado el Office Home 2007 con el Outlook 2007, no se si te sirve de algo

Customer:

Tu sistema operativo supongo que es windows, la pregunta inicial es ¿queversion de windows?, por ejemplo Windows XP, Windows Vista o Windows 7?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Windows XP

Customer:

...ok, con eso ya me diste la solución.

Customer:

El problema es que Office 2010 no es compatible con Windows XP, Office 2010 sólo se puede instalar en sistemas con Windows Vista o superiores.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Me alegro, estoy algo "frustrado"

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Eso no me lo dijeron en el Corte Inglés.

Customer:

Lamentablemente no podemos hacer nada más, lo que si se puede hacer es regresar el producto para u nreembolso

Customer:

y buscar una licencia de ffice 2007, esta si es compatble con windows XP

Customer:

o podemos actualizar tu PC e instalar windows 7

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, te lo agradezco mucho. Pero yo tengo el office xp 2007, ¿no es entonces el office 2007?

Customer:

Ambar alternativas son laboriosas y conllevan u costo adicional, lo lamento pero el que te lo vendió tubo que decirtelo antes de que te dejara pagarlo.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, bueno, iré al Corte Inglés a deshacer la compra. Muchas gracias. Un saludo

Customer:

Si, es Office 2007, es sólo queno estaba seguro que tuviera la sute o sólo ls prgramas individuales, me alegra que lo tengas completo!

Customer:

Permiteme un momento qu ete ubico unos datso que quiero darte.

Customer:

¿que versión de offiec 2010 tienes? al parecer han distribuido en españa versiones compatibles con XP

Customer:

pero debes tener instalado el service pack 3 como mínimo

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Pues no pone nada que yo identifique, veo que si me dice en la letra pequeña que debo tener instalado SP3

Customer:

si, ¿que service pack tienes?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Pues eso ya no lo se, espera, que voy a mirar a través del panel de control

Customer:

ok

Customer:

espero

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

No lo pone, sólo en un caso actualización Servi Pack pero nada más.

Customer:

te ayudo a averiguarlo, ¿ok?

Customer:

Haz lcick sobre el menú de "Inincio"

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

ok, pero soy bastante negado

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

OK

Customer:

Haz click derecho sobre "Mi PC"

Customer:

Ahora selecciona la opción "Propiedades"

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok

Customer:

Muy bien, lee lo que dice bajo el título "Sistema:"+ç

Customer:

perdón por los caracteres de más.

Customer:

Deberás ver:

Customer:

Microsoft Windows XP

Customer:

versión 2002 o algo así

Customer:

Service Pack ?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Si, pone Windows 7 Professional, y ServiPack 1

Customer:

Mejor aún, entonces tienes windows 7, que es compatible 100% con Office 2010!

Customer:

ok, ya que sabemos que tienes windows 7, el panorama ha cambiado, y elproblema se ha vuelto más sencillo.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Me alegro

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Para mi es un mundo o hablar chino,

Customer:

Por eso aquí estoy para asistirte!!!

Customer:

Báicamente, lo que nos está sucediendo es que tienes instalado Office 2007 y debemos retirarlo antes de intentar la instalación de office 2010.

Customer:

¿procedemos? ¿listo?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok

Customer:

Haz click sobre la perlita de "Inicio"

Customer:

y selecciona "Panel de control"

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok

Customer:

En "Panel de Control" haz click sobre "Desinstalar un programa"

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok

Customer:

Una vez el listado termina de popularse, ubica la instalación de "Microsoft office 2007..."

Customer:

y haz un click sobre ella.

Customer:

Dime cuando estés listo

Customer:

¿sigues con migo?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Es que no me aparece así, me aparece por una parte MIcrosoft Office Home and student 2007, por otra Microsoft Office Oulook 2007, y por otra Microsoft Office File Validation Add In

Customer:

No te preocupes, los que debemos desinstalar son: MIcrosoft Office Home and student 2007 y Microsoft Office Oulook 2007

Customer:

Pero debeo darte una advertencia antes!!!

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, ¿procedo primero con uno y después con otro?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Espero a tu advertencia

Customer:

Al desinstalar el Outlook, dependiendo de la configuración del Outlook se podría perder los correos que tengas en la PC.

Customer:

Sólo te quedarán los que están en la internet!

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Oh!, vale, lo tendré en cuenta

Customer:

¿TIenes idea de como estña configurado outlook?

Customer:

Si no es problema para tí, entonces procedamos a desinstalarlos, ok?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

No, hice una instalación standard, no hay problema.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, desinstalo entonces y te digo¿ok?

Customer:

Seleccioan con un click e primero: MIcrosoft Office Home and student 2007

Customer:

Una vez seleccionado ubica en la parte superior la opción "Desinstalar", ¿la vez?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, hecho

Customer:

verás una ventana

Customer:

Te pedirá confirmacion, diel que sí.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

si, ya se está desinstalando el Office home

Customer:

y sigue las instrucciones del asistente, dieme si te solicita reinicio!

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok

Customer:

En caso te pida reiniciar la maquina, tendremos que hacerlo, por lo que te pido que tomesnota del link de tu pregunta, para que continuemos una vez el equipo esté listo:

Customer:

http://www.justanswer.es/informatica-es/7aj7f-no-consigo-instalar-el-office-profesional-2010-que-compr-ayer.html

Customer:

por cierto, ¿que versión de office 2010 copraste?

Customer:

¿Profesional, bussines...?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, lo apunto

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Compré la professional 2010

Customer:

Excelente!

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Me dice que reinicie

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

¿lo hago y después trato de volver a instalar el Office P 2010?

Customer:

Aún no, hay que hacer lo mismo para el "Microsoft Office Oulook 2007"

Customer:

Exactamente lo mismo que acabamos de hacer.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ya lo he hecho, se ha desinstalado correctamente

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ahora me dice que reinicie

Customer:

Haz lo, ten a mano el link de tu pregunta y aquí te espero cuando regreses.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok,

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ya se ha reiniciado

Customer:

ok, ahora podemos ininciar la instalación de office 2010, ok?

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

perfecto

Customer:

INtroduce el disco, sigue las intricciones del asistente y dime si algo anormal sucede!

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Ok, bueno no es un disco, simplemente es una clave, y ya me baje el Office, lo que ha ocurrido es que no se dejaba instalar. Voy a intentarlo y te digo.

Customer:

ok, es casi lo mismo, ejecuta el archivo que descargaste y sigue las instruciones del asistente.

Customer:

Por cierto, siempre en bueno, hacer una copia en CD del instalador, no sea que el día de mañana necesites hacer una reinstalación, copia lo en un CD y guardalo en unlugar seguro.

JACUSTOMER-45jxuvc3- :

Perfecto. Muchas gracias XXXXX XXXXX Si hay alguna dificultad te lo diré. Para el futuro, ¿me podrías dar tu correo o el modo de contactar?, el mio [email protected]

Customer:

Gracias XXXXX XXXXXí, cuando necesites ayuda puedes cntactarme aquí: http://www.justanswer.es/informatica-es/expert-ing-navas/

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1814
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Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 año.

Hola de nuevo, estoy otra vez con el mismo problema.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿que te pasó?

Cliente: escribió hace 4 año.

Pues que ha salido el mismo error. Ya te decía que era algo frustrante.


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...ok, calma y paciencia.

Ayudame a identificar el tipo de WIndows 7 que tienes, ¿ok?

1) Haz click en la perlita de "Inicio"

2) Haz click derecho sobre "Equipo"

3) Selecciona "Propiedades"

4) y dime que dice en "Tipo de sistema"

Cliente: escribió hace 4 año.

No sale "Equipo", no se donde mirar


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
..."Mi PC"
Cliente: escribió hace 4 año.

Vamos a ver, en Sistema dice: Procesador Intel (R) Core (TM) 2 Duo CPU


T6670 @ 2,20GHz, 2,2O GHz


Mem Ram: 2.00GB


Sist Operativo : 32 bits


 


Arriba, en Edición de Windows dice: Windows 7 Professional, ServiPack 1, Copyright @ 2009


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...ya me confundiste, me habías dicho: "pone Windows 7 Professional, y ServiPack 1"

Abajo de eso, debe decir "Sistema", el cuarto título dice "Tipo de sistema:"

¿Es así?

Cliente: escribió hace 4 año.

Perdona, en Tipo de Sistema dice: Sistema operativo de 32 bits

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...ok, gracias.

El archivo de Office 2010 que descargaste tiene un nombre, ¿puedes escribirme eso aquí?

Quiero comprobar si tu office es de 32 o 64 bit, ya que para un sistema de 32 bits, sólo pueden ser instalados programas de 32bits, con el onmbre verificaré esto.

Cliente: escribió hace 4 año.

El archivo es el siguiente:


 


X17-75080.exe

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

...estamos bien, tienes la versión adecuada para tu sistema.

Como te dije al principio, este es un problema muy comun, tres causas son las más frecuentes de todas, para soluionarlo neesitamos descargar y ejecutar el parche de Microsoft que resuelve uno de ellos.

Ingresa al siguiente link: http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=3132

Una vez ingreses a la página asegurate de tener "Español" en la opción "Cambiar idioma"

Haz click sobre el botón que dice "Descargar"

Guarda le archivo en un directorio creado para este propósito

Una vez se halla descargado ejecutalo y sigue las instrucciones del asistente.

Sigo en linea para asistirte!!!


Cliente: escribió hace 4 año.

Ok, lo hago y te informo

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
..perdón, acabo de corregir uno delso pasos, pr favor toma nota del cambio:

Haz click sobre el botón que dice "Descargar"
Cliente: escribió hace 4 año.

Ok, descargado y ejecutado. ¿Vuelvo a intentar la instalación?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...sí, por favor, y dime como te vá, ya que tengo lista la otra solución en caso tengamos de nuevo el problema.

Confío que saldrá bien!!!

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Cliente: escribió hace 4 año.

Perdona, me parece que te he dicho que no ha habido suerte, sigue el mismo error.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
..no te peocupes, si esto no ha funcionado es por que hay problemas con el ".NET Frameworks", asi que lo vamos a desinstalar e instalar una copai fresca, al mismo tiempo quiero que desinstalemos el "Microsoft Office File Validation Add In", no sea que también nos esté dando problemas, cuando se instale el Office 2010, instalará la versión que viene con él.

Propcedamos:


1) Haz click sobre la perlita de "Inicio" y selecciona "Panel de control"

 

2) En "Panel de Control" haz click sobre "Desinstalar un programa"

 

3) En el listado ubica la instalación de "Microsoft Office File Validation Add In"

 

4) Una vez seleccionado ubica en la parte superior la opción "Desinstalar"

 

haz lo mismo para el "Microsoft .NET framework..."

 

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Y dime cuando hallas terminado.

 

 

 

Cliente: escribió hace 4 año.

Ok


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...gracias.

Ahora vamos a instalar de nuevo el "Microsoft .NET framework...", no se que versión tenías, pero vamos a aprovechar a istalar la última que ha slido.


1) Copia el siguienet link y pegalo en tu navgador: DANGEROUS URL REMOVED

2) Guardalo en un directorio creado para este propósito.

3) Una vez la descarga se complete, reinicia el equipo.

4) Al regresar ejecutalo y sigue las instrucciones del asistente para la instalación.

5) Una vez finalice la instalación, reinicia el equipo, aún si el sistema no e lo sigiere.

6) Al regresar de este reinicio, abre el explorador de Windows y ubica el archivo "X17-75080.exe" con el que vamos a instralar Office 2010.

7) Haz click derecho sobre él y selecciona la opción "Ejecutar como administrador"

8) Una ventana aperecerá, solicitandote confirmación de la acción, responde que Sí.

9) Sigue las inducaciones del asistente de la instalación de Office 2010 y cuentame como te va.

Sigo en linea...


Cliente: escribió hace 4 año.

Perdona, no me ha llegado el link, me lo ha quitado en la web porque lo pone como url peligroso, me lo puedes enviar por mail a [email protected]

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...lo que sucede es qu eel sistema ha bloqueado el link, telo daré en partes:

http:// download.microsoft.com / download/9/5/A/95A9616B-7A37-4AF6-BC36-D6EA96C8DAAE / dotNetFx40_Full_x86_x64.exe

* Sólo retirale los espacio en blanco.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿lo tienes?

Cliente: escribió hace 4 año.

Si, lo estoy descargando ahora mismo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...excelente...


Cliente: escribió hace 4 año.

Pues nada, no hay manera, ha vuelto a salir error. Después de tantas horas de hoy y varias de ayer, creo que arrojo la toalla y devolveré el producto.


Siento haberte hecho perder el tiempo, y considero que he sido engañado por Microsoft.


Muchas gracias y un saludo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...lo lamento, confío que todo saldrá bien con Microsoft.

Te quiero agradecer la pacencia que has tenido y si me necesitas, aquí estaré para asistirte.

Cliente: escribió hace 4 año.

Gracias, un saludo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...graciasa tí.

Bendiciones!!!


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