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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1943
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

hola quiero renovar y actualizar mi suscripcion y me envian

Pregunta del cliente:

hola quiero renovar y actualizar mi suscripcion y me envian un codigo para entrar a mi cuenta pero esa cuenta ya no existe como puedo entrar a mi cuenta este es el ultimo dia
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Estigia :

Saludos

Estigia :

Si me lo permites, deseo asistirte en la solución de este problema, ¿estás de acuerdo?

Customer:

si de acuerdo

Estigia :

...gracias.

Estigia :

¿de qué modelo de dispositivo estamos hablando?

Customer:

ya tienes mi pregunta? o la envio de nuevo?

Estigia :

Mencionas que deseas renovar tu suscripción, pero no dices de que suscripción habalmos, ya que manejamos muchas marcas y modelos, ¿podrías ser más específico?

Customer:

es mi suscripcion de correo electronico

Estigia :

...ok, con quien tienes tu correo electrónico.

Estigia :

¿?

Customer:

windows live hotmail plus

Customer:

mi correo es [email protected]

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX consulto estos datos!

Estigia :

ok, según entiendo, ya hiciste el intento de renovación, pero el sistema te envía el código a un correo al que ya no tienes acceso, ¿verdad?

Customer:

asi es no tengo otra manera de entrar a mi cuenta y la actualizacion de la informacion entra hasta diciembre 5 /12

Customer:

y el venciemiento es el dia de hoy

Estigia :

...está bien, tenemos dos alternativas:

Estigia :

a) Una es ingresar a tu cuenta y cambiar/acctualizar tu cuenta de correo para que se te haga llegar el código a donde se debe.

Estigia :

b) Ingresar a tu cuenta y llenar el formulario para que atención al cliente te asista en la renovación, en este caso deberás esperar una 24 horas a que se contacten contigo para hacer resolver.

Estigia :

¿cómo deseas te asista?

Customer:

es lo que hice pero esa actualizacion me la envian hasta dic 5 dic y quiero conservar mi cuena

Customer:

la opcion creo seria la b

Estigia :

Vamos a hacer esto, puedes ingresar al siguiente link: https://billing.microsoft.com/home.aspx; ó llamar a Atención al clente de Microsoft en Mexico, al 01-800-123-3353, para que te ayuden con tu solicitud.

Estigia :

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada,

podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Estigia :

Antes de dar una calificación negativa, habla conmigo, sé que podremos encontrar una solución.

Estigia :

NOTA: Para ingresar al link, deberás ahber habirto tu seción antes..

Customer:

ok entendido espero que con esto tenga una solucion

Estigia :

Confío que sí, por eso te doy el teléfono, ya que si hay algún problema con la página o debido a tu solicitud anterior el sistema no puede proseguir, podrás llamar a un agente que te ayude en persona.

Estigia :

Sólo recuerda que la atención tele´fónica es en horario de oficina, de lunes a viernes y los sábados hasta el medio día.

Estigia :

¿Algo más en lo que te pueda servir?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.