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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
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quisiera recuperar la cuenta de mi hijo que murio hace un año

Pregunta del cliente

quisiera recuperar la cuenta de mi hijo que murio hace un año y medio, la quiero por que quiero hacer su cuenta de facebook como commemorativa, pero para recuperarla tambien necesito su cuenta de hotmail para que me llegue la imformacio, su cuenta es [email protected]
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Lamento tu perdida y te ofrezco mis más sentido pésame.

Hay varias cosas que podemos intentar para recuperar la cuenta de tu hijo, pero antes de detallarte lo que se puede hacer, quiero informarte que Hotmail elimina del sistema, aquellas cuentas que tengan más de 270 días de no ser accesadas, por lo que no te garantizo que logremos recuperarla, aún así, deseo ayudarte, por lo que espero tegas éxito:

NOTA: Si intentas accesar infructuosamente a tu cuenta más de 3 veces seguidas, el sistema te bloqueará y deberás esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo, asi que esforcémonos por hacer las cosas bien a la primera, por lo que te pido que pongas el mayor esmero en el noveno paso.

Puedes ingresar al formulario, siguiendo los pasos que te detallaré a continuación, así te harán llegar un link, a un correo alterno que podrás definir tú, para que puedas asignar una nueva clave a tu correo.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, sáltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoge tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Selecciona la opción "Sé mi contraseña y cuenta Microsoft, pero no puedo iniciar sesión"

Cuarto: Haz click sobre el título azul que dice "Restablece tu contraseña".

Quinto: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Cuenta Microsoft"

Sexto: Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro titulado: "Caracteres:" y haz click en "Siguiente"

Séptimo: Haz click sobre "No puedo usar ninguna de estas opciones."


Octavo: Donde dice "Dirección de correo electrónico", asegúrate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "Dirección de correo electrónico de contacto" Ahora haz click en "Siguiente".

Noveno: Ahora, te aparecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, puedes comunicarte con algunos de tus contactos, unos 5 serán suficientes, pídeles que te hagan llegar copia de correos que han intercambiado y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introdúcelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por último: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveíste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las instrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

NOTA: Debes estar pendiente del correo alternativo, en menos de 24 horas te harán llegar un link, haciendo click sobre él llegarás a una página que te ayudará a cambiar la clave de tu correo.

DEBES ESTAR atento a este correo, pues una vez lo genere el sistema, tendrás 24 horas para hacer uso de él, muchas veces el correo es generado, pero el sistema tarda en enviarlo, por lo que en realidad tendrás menos de 24 horas para hacer uso de él, si no, tendremos que repetir el procedimiento desde el principio.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

No olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy importante para mi, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Antes de dar una calificación negativa, habla conmigo, sé que podremos encontrar una solución.

Cliente: escribió hace 4 año.
El problema es que no tengo suficiente informacion, no se contraseñas anteriores y tanpoco se direcciones de correos de sus contactos, si sin conseguir su cuenta hotmail pudiese recuperar su cuenta de facebook, me daria por satisfecha, gracias
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...para intentar recuperar la cuenta de Facebook, puedes ingresar al siguiente link: https://es-es.facebook.com/login/identify?ctx=recover; y seguir las instrucciones y completa los pasos con los datos que sí tengas.

Sin embargo, Facebook ya ha considerado situaciones tristes como la que a tí te acontece, y ha habierto la posibilidad de convertir, las cuentas de personas difuntas en Cuentas Conmemorativas.

Para hacer esto, es necesario que ingreses al siguiente link: http://www.facebook.com/help/contact/?id=305593649477238

Completa los datos que te solicitan, incluyendo la prueba de su fallecimiento, de preferencia, la dirección en internet de un periódico donde se halla publicado.

También puedes solicitar que personal de Facebook se ponga en contacto contigo, para que te asista en el acceso a la cuenta de tu fallecido Hijo, para ello debemos competar y enviar, el siguiente formulario: http://www.facebooknoticias.com/contacto/

De una u otra forma, lograremos hacer la cuenta conmemorativa de tu hijo.

¿Respondí con esto a tu pregunta?

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Cliente: escribió hace 4 año.
rellene el formulario para hacer el facebook
de mi hijo como cuenta conmemorativa y no e tenido ninguna respuesta
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...este trámite requiere varios días, ya que Facebook no desea comenter errores al declara públicamente la muerte de alguien por error.

No estoy seguro de cuanto tiempo lleva este trámite, ya que es muy variado y depende mucho de la cantidad de solicitudes que hallan, pero puedes comunicarte con ellos utilizando este link: http://www.facebooknoticias.com/contacto/; y consultarles al respecto.


Cliente: escribió hace 4 año.
Hola, he hecho todo lo que me a dicho, e mandado un e-mail a facebook para saber si estaba en resolucion y no e tenido ninguna respuesta, que tendria que hacer mas para conseguir la cuenta de mi hijo?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

...dices "...que tendria que hacer...", por ahora sólo nos queda esperar, están evaluando tu solicitud, junto a la de muchos más, si diste los datos correctamente, se contactarán contigo en los próximos 3 meses.

Este tiempo no sólo se utiliza para verificar los datos que has proveído, también son para asegurarse que el usuario de la cuenta no la accesa, dando validez a tu solicitud.

 

 

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Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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