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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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Jesús está en línea ahora

tengo una cuenta hotmail bloqueada ,he intentado recuperarla

Pregunta del cliente

tengo una cuenta hotmail bloqueada ,he intentado recuperarla varias veces pero no lo he conseguido,he intentado restablecer contraseña y nada y he rellenedo un formulario varias veces sin tener ningun resultado favorable pues me dicen que los datos aportados no son suficientes,pero en ningun caso me han preguntado por la pregunta de seguridad para recuperar mi cuenta.hay alguna manera de recuperar la cuenta?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer!



A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


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Jesús, Técnico Informático
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Cliente: escribió hace 4 año.

he intentado todo lo que me comentas y nada, no habra un telefono donde ponerse en contacto con hotmail?

Cliente: escribió hace 4 año.

Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Primeramente quiero decirte que las recomendaciones que Jesús te ha brindad son la forma que Hotmail ha puesto a disposición de todos sus usuarios para resolver problemas relacionados a sus servicios.

Aún así, veo que estás solicitando ponerte en contacto directo con ellos, vía telefónica, para esto es necesario comunicarse copn Microsoft, propietario de Hotmail, ellos han habilitado el número 1-866-672-4551, en Estados Unidos, para atender reclamos con sus productos, puedes intentar llamarles y solicitar transferencia con el personal de Hotmail, debo decirte que ellos simpre te refieren a las alternativas en-linea, pero si insistes, posiblenete logres algo; ten en mente que el horario de atención es de Lunes a viernes, de 8:00am a 1:00am y los fines de semana de 8:00am a 8:00pm (Horario del Pacífico).

También quiero facilitarte los teléfono de Atención al Cliente de Microsoft en España, esto son: 902-197-198 o en el 91-754-70-10 si llama desde Madrid capital. Para consultas de usuario final el FAX es 91-270-23-98; el horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y los viernes hasta las 15:00 horas excepto los días festivos nacionales.

Como te repito, la forma que Hotmail ha dado para solucionar los problemas con sus cuentas es el señalado por Jesús, sin embargo, puedes intentar llamando por teléfono y a razón de insistencia podrías lograr que te ayuden, para lo cual te deseo la mejor de las suertes y gracias XXXXX XXXXX atención.

¿Respondí con esto a tu pregunta?

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada,

podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Antes de dar una calificación negativa, habla conmigo, sé que podremos encontrar una solución.