Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Jose Antonio...
Jose Antonio Iglesias
Jose Antonio Iglesias, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico y especialista en desarrollo de aplicaciones web dinámicas
61994523
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Jose Antonio Iglesias está en línea ahora

Hola, no puedo acceder a mi cuenta hotmail pues me piden

Pregunta del cliente:

Hola,
no puedo acceder a mi cuenta hotmail pues me piden confirmar que soy yo el usuario . Sigo el procedimiento y si pido un codigo, no me llega . Si lo hago con las preguntas de seguridad, sigue igual, no me llega nada .
Mi blackberry recibe y manda mensage pequeños eso si .

QUID?
SALUDOS CORDIALES
PIERRE
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 4 año.
Buenas tardes,

El método más efectivo para recuperar su cuenta es mediante el formulario siguiente, si ya lo ha rellenado le sugiero que lo vuelva a hacer y que intente recordar los máximos datos posibles ya que si el equipo de Microsoft puede comprobar que usted es el propietario de la cuenta se la devolverá sin problemas.

Debe acceder a la siguiente dirección:


https://security.live.com/acsr.aspx


Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted. ( Si no dispone de dirección alternativa puede crearse una gratuitamente en http://www.gmail.com )


Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto (tal y como usted me indica en la pregunta si que puede aportar esta serie de datos).


Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.


Normalmente la demora puede ser de 24 horas.


Le adjunto también una solución alternativa:


Entre en la siguiente dirección: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=242793 inicie sesión con otra cuenta de hotmail.... Ahí puede explicar su caso y pedir que le acepten de nuevo la cuenta y explicar que no recuerda esos datos que le piden.


Gracias XXXXX XXXXX pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Un saludo


Cliente: escribió hace 4 año.

Estos pasos , los he seguido, y estoy a la espera . Por lo que me dice , no hay manera mas rapida de recuperar los datos de la cuenta . Mi pb es que tengo datos profesionales importantes y urgentes .


Lo raro es que la cuenta sigue funcionando en la blackberry si son mensages con datos poco pesados. Es decir, puedo mandar y recibir mensages ligeros, pero no usar windows live mail en mis pcs ou macs.


 


Alguna idea mas ?


 


Saludos


PIERRE


 

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 4 año.
Hola de nuevo, debe esperar a que le contesten para poder desbloquear la cuenta. En algunos casos en normal que pueda seguir utilizandola si la tiene configurada en la blackberry.

Hay un pequeño truco para poder ver su correo mientras le activan la cuenta. A algunos usuarios le ha servido para poder chequear su correo mientras se lo desbloquean.

Entra a hotmail, intenta acceder a tu cuenta y en ese momento le mostrará la opción de pedir un código, pidalo y sin cerrar esa ventana abra una nueva pestaña de hotmail y podrá ver su correo.

Un saludo


Cliente: escribió hace 4 año.

no me funciona el truco, me sigue abriendo la misma ventana (desbloquear cuenta) . Creo que voy a tener que esperar ...

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 4 año.
Le recomiendo esperar, normalmente en menos de 24 horas se vuelve a tener acceso a la cuenta, además usted menciona que tiene documentos importantes, en ese caso es muy fácil demostrar que la cuenta es suya simplemente mencionando el contenido de los mismos o los correos de sus contactos.

Le recomiendo una vez recuperada que añada desde las opciones un correo alternativo así como un número de móvil para tener más alternativas a la hora de recuperar la cuenta.

Reciba un cordial saludo


Jose Antonio Iglesias y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle