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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Jesús está en línea ahora

Hola! Tengo instalado programa windows xop home edition. He

Pregunta del cliente:

Hola!
Tengo instalado programa windows xop home edition.
He instalado avast pro antivirus , la instalacion del programa esta realizada correctmante.Pero no arrana el programa.En avast me han indicado que el problema estará en la configuracion de windows.
Espero sus indicaciones.
un saludo.
nekane Insausti
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer

Soy Jesús y voy a tratar de ayudarte.

Lo Mejor de todo es que hagas una reinstalacion limpia. Por favor sigue estas instrucciones:

1. Muy importante. Desinstalas todos los antivirus que haz tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

2. Baja y guarda aswclear.exe en tu computadora ( escritorio ) > http://files.avast.com/files/eng/aswclear. Exe (importante, quita el espacio que hay antes del EXE)

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!

DANGEROUS URL REMOVED
DANGEROUS URL REMOVED
DANGEROUS URL REMOVED


Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: XXXXX XXXXX PC en Modo Seguro ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).

Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 7.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.

Próspero año nuevo!!
Cliente: escribió hace 4 año.
hola!
He seguido las instrucciones,pero no he podido solucionarlo.
Avast me ha bloqueado el teclado y sigue indicando que no esta ptotegido.
Disculpa la demora en contestar pero sin teclado no puedo contestar.
En avast dicen que el problema se centra en la configuracuon de windows.
Un saludo.
Nekane Indausti
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo.

Has probado a desactivar, si estuviese activado, el firewall de Windows?

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.
hola!
Tras realizar indicaciones me induica que " debido s un problema no identificado,windows no puede mostrar la configuracion de firewall de windows.
Un saludo.
Nekane I.
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo.

Te recomiendo hacer una restauración a tu PC usando la herramienta del sistema Restaurar.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.
hola! No he podido solucionar el problema,pero creo que tu actuacion ha sido correcta.Voy a llevar el ordenador a que lo revisen.
Un saludo.
Nekane I.
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
:(


Lamento mucho el problema Nekane y más aún que no hayamos podido solucionarlo entre los dos.

Esperamos verte pronto por aquí de nuevo.
Un saludo y que pases feliz año!
Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle