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Ing. Navas
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tengo una netbook HP con window 7 starter y al desintalar el

Pregunta del cliente:

tengo una netbook HP con window 7 starter y al desintalar el antivirus avast e intalar uno aparentemente mejor el advance optimus pro me dice que me falta rl archivo rtl120.bpl ayuda por favor
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Si me permites, deseo asistirte en esta consulta.

Esta situación es causada por una instalación defectuosa o problemas en la instalacionn en esta caso, la instalación de Avast.

¿recibiste algún mensaje o código de error al instalar Avast?

Avast es una de los mejores antivirus que hay en el mercado, más parece que tuviste problemas en el momento de la instalación o el programa de instalación tuvo problemas al hacer su trabajo.

Hay varios aspectos que debes tener en cuenta al hacer una instalación y muy especialmente si estás instalado un antivirus:

1) No debe haber más de un antivirus instalados en un equipo, por lo que debes desinstalar completamente el o los antivirus que tengas, antes de iniciar la instalación de Avast.

2) La instalación debe ser hecha con un usuario que tenga derechos de Administrador o, en su defecto, hacer click derecho sobre el archibo de instalación y seleccionar la opción "Ejecutar como Administrador".

*Si el sistema te solicita la contraseña del Admninstrador proveela.

3) Mientras la instalación se ejecute, no debes tener otros programas corriendo, cierra toda aplicación que tengas en uso antes de iniciar la instalación y no abras aplicación alguna hasta finalizar, de preferencia reinicia el equipo antes de proceder con la instalación.

Ahora, para poder revertir lo que se ha hecho, te sugiero hacer una Restauración del Sistema, a un punto anterior a la instalación de Avast.

Si estás de acuerdo, sige estas instrucciones:

NOTA: Este procedimiento no borrará datos o archivos creados por tí, sólo recuperará versiones anteriores de archivos del sistema.

1ro. ¿Cuando empesaste a recibir este mensaje de error o cuando hiciste la instalación de Avast? espero que halla sido hace poco, ya que no se recomienda restaurar el sistema a una fecha que exeda los 8 días atras, ya que se asume que en ese tiempo han habido tantos cambios que se podrían crear problemas con actualizaciones que otros programas hallan descargado y la cura podría ser peor que la enfermedad.

2do. Una vez tengamos la fecha aproximada, inciamos haciendo click sobre la perlita de "Inicio" y escribes "restaurar" en el recuadro inferior, donde dice "Buscar programas y archivos"

3ro. Esperas a que se popule la lista y haces click sobre "Restaurar sistema".

4to. En la ventana que te aparecerá haz click en "Siguiente >" (siempre es recomendable leer todo lo que tienes en pantalla).

5to. En la pantalla que te aparezca, pon un chequecito en el recuadro que dice "Mostrar más puntos de restauración"

6to. En el listado, ubica un punto de restauración que anteceda al momento que respondiste en el paso #1 y seleccionalo.

7mo. Haz click en "Siguiente >" y confirma que la información que tienes en pantalla corresponde al punto que escogiste en el paso anterior y haz click sobre "Finalizar"

8vo. De aquí en adelante el proceso es automático, asi que sólo debemos esperar a que recibas el mensaje de Restauración exitosa.

9no. Si la restauración no finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!.

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, deberás notar que el mensaje de error ya no te aparezca en pantalla.

SI notas que tu antiguo Antivirus ha regresado, no te preocupes, es parte de las vitudes de la Restauración del Sistema, procede a Desinstalarlo y toma en cuenta todas las recomendaciones que te di al inicio de mi respuesta.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.



Cliente: escribió hace 4 año.

pude realizar la restauracion pero al terminar de iniciar window vuelve a aparecer el cartel ACTra.exe falta el rtl120.bpl que mas puedo hacer ?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿podríasconfirmar si el nombre del archivo es "ACTra.exe", como dices, o ASTra.exe?


Cliente: escribió hace 4 año.

Mil disculpas. el cartel dice:


ASCTray.exe el programa no puede iniciarse porque falta rtl120.bpl en el equipo. intente reintalar el programa para corregir el problema.

Cliente: escribió hace 4 año.

si perdon. ASCTray.exe el programa no puede iniciarse porque falta rtl120.bpl en el equipo. intente instalar el programa para corregir el problema.


 


tal cual es el cartel que aparece. por favor ,es urgente

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...lamento mucho la tardanza, confío me disculpes y muchas gracias XXXXX XXXXX datos.

Volviendo al tema, el problema lo está causando un programa de "Advanced SystemCare", encesito que ingreses al enlace http://www.iobit.com/download.html y veas el listado, para recordar cual fue el software que instalaste.

Una vez lo identifiques, así como lo dice el mensaje, necesitamos instalarlo de nuevo para solucionar el problema, así que descargalo e instalalo en la PC.

Lo más probable es que hallas instalado el "Advanced SystemCare Free 6", por lo que te sugiero que empecemos por este y lo instales, si tenían una versión anterior esta la actualizará a la versión 6, sin embargo, esta es mi suposición, tu mejro que nadie sabe cuales son los programas que has instalado en tu computador.

Intenta seguir las instrucciones y sigo en linea para atender tus dudas.

Cuentame como te va.





*no olvides calificar la calidad de mi respuesta.
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Cliente: escribió hace 4 año.

lo que intente instalar fue el avast supuestamente se llama regCleanPro y la licencia que me dieron no me la aceptaba. por eso volvi atras los pasos y ocurrio esto


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...ok, dejame decirte que el "regCleanPro" no es un producto de la firma Checa "Avast Software".

El "regCleanPro" pertenece a "Systweak Inc." y es un software utilitario que promete detectar errores del Registro, te ofrece una lista detallada con el tipo de error y se encarga de subsanarlos.

*Presta atención a lo que ellos dicen "subsanar", no dicen reparar o arreglar.

NOTA: Como no uso este software, no puedo garantizar que hace lo que ellos dicen.

En general revisa el Registro de Sistema (Registry), comprueba los llamados, llaves, etc... y subsana las anomalías.

El problema pudo haber surgido aquí, ya que el Registro del Sistema es el corazon de Windows, un error aquí puede provocar el colapso de Windows.

En todo caso, lo mejor será desinstalar el "regCleanPro" hasta haber terminado de instalar "Avast" y verificar que el equipo funciona apropiadamente.

Después puedes evaluar la instalación del "regCleanPro".

Por último, me gustaría saber de donde estás descargando "Avast", ya que si no lo haces la página oficial de "Avast Software", la cual es: http://www.avast.com/es-es/index; Avast no puede garantizar la calidad de la descarga, además ,estas página siempre te incluyen software no solicitado, como este "regCleanPro".

Cliente: escribió hace 4 año.

hice lo que me dijo, luego de restautar no volvi a instalar el regcleanpro, lo que hice fue desde el link que me envio y no volvio a aparecer el cartel.


Volvi a hacer correr el avast para ver si lo detectaba pero no y volvi a pasar el advance .


muchas gracias, XXXXX XXXXX recomiendo. muy eficaz

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...me alegra mucho.


*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.
Cliente: escribió hace 4 año.

una pregunta mas que me acaba de ocurrir. instale el modem 4g de claro para poder llevar la computadora conmigo pero al abrir un documento pdf me pide una contraseña que yo jamas generé. que tengo que hacer ?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

...¿quien pregunta por esa clave?, ¿Acrobat o el documento?

¿Podrías escribir el mensaje completo aquí?


 

 

 

 

 

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Cliente: escribió hace 4 año.

acrobat me pide la contraseña

Cliente: escribió hace 4 año.

dice asi: ADOBE READER X


Abrir un archivo reciente.


otro cartel aparece que dice:


CONTRASEÑA


Resumen-2.pdf esta protejido. Escriba la contraseña para la apertura del documento.


escribir contraseña


aceptar cancelar

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...esto quiere decir que la persona que creo este documento le habilitó la seguridad de una contraseña.

Es necesario ponerse en contacto con el creador del documento para que nos facilite la contraseña y así poder abrir el archivo.


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