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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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No me funciona bien el touchpad. (solo algunas funciones). Espero

Pregunta del cliente

No me funciona bien el touchpad. (solo algunas funciones).

Espero respuesta
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Si me permites, deseo asistirte en esta consulta.

¿cual es la marca y modelo del equipo?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado otro software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando el problema sucedió?

¿Has recibido algún código de error?, si fuera así ¿cual es?

Ayudame con estos datos para hallar la mejor alternativa disponible y resolver este problema.



Cliente: escribió hace 3 año.

A SUS A53S. El problema me ha surgido ahora. No he hecho nada para solucionarlo, pues no tengo ni idea. No he instalado nada nuevo y estaba metida en mi correo. No he recibido ningun código de error.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias, XXXXX XXXXX describes, podríamos estar frente a un problema de Hardware, pero antes debemos asegurarnos de que no sea u nproblema de software.

Te propongo efectuar una "Restauración del Sistema", con esto revertiremos cualquier actualización de Windows u otro programa, que halla afectado el funcionamiento del Touchpad.

NOTA: Este procedimiento no borrará datos o archivos creados por tí, sólo recuperará versiones anteriores de archivos del sistema.

1ro. Toma nota de la fecha que acabas de darme: Hoy; esto nos servirá más adelante.

2do. Una vez tengamos la fecha aproximada, inciamos haciendo click sobre la perlita de "Inicio" y escribes "restaurar" en el recuadro inferior, donde dice "Buscar programas y archivos"

3ro. Esperas a que se popule la lista y haces click sobre "Restaurar sistema".

4to. En la ventana que te aparecerá haz click en "Siguiente >" (siempre es recomendable leer todo lo que tienes en pantalla).

5to. En la pantalla que te aparezca, pon un chequecito en el recuadro que dice "Mostrar más puntos de restauración"

6to. En el listado, ubica un punto de restauración que anteceda al momento que respondiste en el paso #1 y seleccionalo.

7mo. Haz click en "Siguiente >" y confirma que la información que tienes en pantalla corresponde al punto que escogiste en el paso anterior y haz click sobre "Finalizar"

8vo. De aquí en adelante el proceso es automático, asi que sólo debemos esperar a que recibas el mensaje de Restauración exitosa.

9no. Si la restauración no finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!.

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, deberás notar que el mensaje de error ya no te aparezca en pantalla.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.


Cliente: escribió hace 3 año.

Lo hice tal y cual, y ya me funciona perfectamente.


 


Muchas gracias

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...excelente.

Es muy probable que el problema halla sido causado por una actualización mal lograda, no te preocupes, esto sucede raras ocaciones.

Ahora Windows o el programa que causo la falla se actualizará normalmente y NO deberás tener este problema de nuevo.




*Antes de retirate, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Cliente: escribió hace 3 año.

De momento, no. Muchas gracias.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias a ti, que tengas un belle día!!!


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