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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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Me hackearon mi cuenta [email protected] trate de rescatar

Pregunta del cliente

Me hackearon mi cuenta [email protected] trate de rescatar con el movil nada ya puse tarjeta visa con uds Me robaron tambien la respuesta seccreta ya que rellene varios formularios no puedo creer que no piensenque soy el titular de la cuenta llene con los asuntos en enviados y direeccines de correo no tengo carpeta micuenta altenativa [email protected]
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola amigo, muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

Soy Jesús y voy a tratar de ayudarte con tu problema.
En primer lugar, he de informarte que nosotros nos somos técnicos de hotmail, por lo que no podemos acceder ni devolverte la cuenta de correo, pero si podemos ayudarte a recuperar la cuenta...


Paso a informarle, a veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset


Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....Le informo de que este es el único procedimiento que actualmente existe para recuperar su cuenta, por lo que debe poner especial interés en responder las preguntas formuladas.

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es


Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr


Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle

Por favor, para mejorar el servicio, valore mi respuesta.

Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 año.

A lo que me refiero es que con todos los intentos no me den como valida [email protected] es una cuenta de hace casi 9 años...

Cliente: escribió hace 4 año.

Volvi a rellenar el formulario con los asuntos y correos voy por buen camino?

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Perdona la tardanza

Si, has de rellenar el formulario.
Acto seguido debes entrar en el correo alternativo para ver si recibes un código

Si en algún momento te solicita el número de teléfono móvil, has de introducirlo anteponiendo el prefijo internacional


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.

Hola ya rellene el formulario la pregunta de seguridad perce que tambien me la Robaron llene con todos los asuntos y direcciones mi movil por si acaso es XXXXXXXXXXX y el correo alternativo es [email protected] cae destacar la cuenta a recuperar es [email protected] es una cuenta que tiene casi 10 años y la uso en mi trabajo...Gracias

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Ya...

El proceso para recuperar la cuenta pasa por la aceptación por parte de hotmail de los datos introducidos.

Si le robaron la cuenta y cambiaron los datos de recuperación (preguntas, contraseñas, etc) va a ser muy difícil recuperarla, tenga en cuenta que hotmail verifica estos datos y si los mismos fueron cambiados, poco tenemos que hacer.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.


Y bueno solo resta esperar Gracias

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Eso es, sólo cabe esperar


Lamento mucho el problema de verdad.

Un saludo y mucha suerte.