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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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No puedo entrar en mi correo electrónico. Se bloquea el ordenador

Pregunta del cliente

No puedo entrar en mi correo electrónico. Se bloquea el ordenador después de poner la [email protected] y antes de escribir la contraseña. ¿Qué debo hacer?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Si me permites, deseo asistirte en esta consulta.

¿cual es la marca y modelo del computador?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado otro software o hardware previo a tener el problema?
¿en qué estabas trabajando cuando el problema sucedió?

¿Ya intentaste accesar tu correo desde otro equipo para verificar si el problema persiste?

¿Has recibido algún código de error?, si fuera así ¿cual es?

Ayudame con estos datos para hallar la mejor alternativa disponible y resolver este problema.



Cliente: escribió hace 3 año.

La marca y el modelo del ordenador es: COREDUO 5700 2 GB RAM 500 HD DVDRW SEMITORRE.


 


Tengo el problema desde hace dos días.


 


Ponerme en contacto con ustedes es lo único que he hecho para solucionarlo.


 


El problema surgió cuando intentaba abrir mi correo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...muy bien, hasta este momento no hay razones para sospechar que el problema está en tu cuenta de correos, más bien parece sr una actualización mal lograda, de windows u otro programa.

Lo que te sugiero es efectuar una "Restauración del Sistema".

NOTA: Este procedimiento no borrará datos o archivos creados por tí, sólo recuperará versiones anteriores de archivos del sistema.

1) Toma nota de los dos días que mencionas, ya esta será la fecha de rerencia que utilizaremos, si puedes recordar la hora sería mejor, si no, no te preocupes, haremos la restauración para 3 días atrás.

2) Haz click en el botón de "Inicio"

3) Ahora "Todos los programas"

4) Ahora "Accesorios"

5) Por último "Herramientas del sistema"

6) Selecciona la opción "Restaurar sistema"

7) En la ventana "Restaurar sistema" asegurate de selecciona "Restaurar mi equipo a un estado anterior" y haz click en el botón "Siguiente >"

8) Te verás frente a un calendario, ubica las fechas cuyos número están en Negrillas, estas son fechas con puntos de restauración disponibles; selecciona un momento anterior al que contestaste en el paso #1

9) Una vez seleccionas la fecha verás a mano derecha un listado de puntos de restauración ordenados por hora, selecciona uno y haz click sobre el botón "Siguiente >"

10) Ahora se te pedirá confirmar la acción, verifique que el punto sea el que seleccionaste y haz click en el botón "Siguiente >"

11) Ahora "Restauración del sistema" tomará el control, el equipo se reiniciará, sólo nos queda esperar.

Si la restauración no finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!.

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, deberás notar que el mensaje de error ya no te aparezca en pantalla.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.


Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1812
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 año.

El problema parece que ya está solucionado. Gracias.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias a ti.

Que tengas un bello día!!!


JustAnswer en los medios:

 
 
 
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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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