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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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Hola, me han suplantado de identidad mi cuenta de gmail i de

Pregunta del cliente:

Hola, me han suplantado de identidad mi cuenta de gmail i de hotmail, ahora se estan dedicando a mandar el mismo mensaje a todos mis contactos, clientes y proveedores, he incluso a los bancos con los que trabajo, en el correo piden ayuda económica, concretamente 2.000euros, y que los manden a una dirección concreta, que puedo hacer?, puedo recuperar toda la información de mis cuentas de correo?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 4 año.

arcangelus :

Hola, Bienvenido a Justanswer

arcangelus :

Primero vamos al caso de la cuenta de Gmail

arcangelus :

Google te ofrece asistencia para la recuperación de cuentas según un comunicado que podrás ver en el siguiente enlace: http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=es&answer=1752770

arcangelus :

Ya estando en el comunicado encontrarás el enlcae que te permitirá iniciar el proceso de reclamo de la cuenta.

Customer:

hola, he recurrido a la recuperación de cuentas, pero no me dan respuesta hasta dentro de 3 o 5 dias

arcangelus :

Me causa confusión lo que me dice, ya que Gmail y Hotmail son servicios de correos de dos empresas diferentes y por lo tanto debe haber un proceso de reclamo por separado para cada uno.

arcangelus :

Para el caso de Hotmail, el enlace al cual usted debe acudir para iniciar el proceso es el siguiente: Recuperacion de cuentas de Hotmail

Customer:

he reclamado la de gmail, ya que trabajo con ella, en la empresa, y tengo todos los datos de mis clientes y proveedores

Customer:

la de hotmail aun no la he reclamado

arcangelus :

Ok, entiendo.

arcangelus :

Entonces en ese caso, si ya le dieron una respuesta y le piden que espere entonces no hay más que hacer que darles el tiempo que le piden. Para el caso de Hotmail deberá iniciarlo cuanto antes.

arcangelus :

Por lo general estas cuentas logran ser recuperadas sin problemas, siempre y cuando usted pueda demostrarles que la cuenta le pertenece.

Customer:

ok, supongo que en el link que me has dejado

arcangelus :

Si, le he provisto de los enlaces de recuperación de las cuentas de Gmail y Hotmail

arcangelus :

La de Hotmail es la segunda que le he brindado

Customer:

gracias XXXXX XXXXX provare con la de hotmail

arcangelus :

Estoy para servirle

arcangelus :

Sólo una aclaración:

arcangelus :

Si al terminar con nuestra conversación usted dá por aceptada mi asistencia como satisfactoria, de igual forma usted podrá seguir haciendo consultar posteriores al caso si asi lo necesita sin que eso suponga pagar nada adicional a lo que usted ya pagó.

arcangelus :

También le aclaro que nuestro servicio cuenta con una garantía de satisfacción total y si usted no queda satisfecho con el servicio brindado cuenta con 30 dias para reclamar la devolución del pago realizado.

Customer:

ok ahora lo pongo

Customer:

vale, esto cuesta 15 o 25 euros?

arcangelus :

Ha sido un gusto ayudarle y quedo a sus apreciables órdenes si en algo más le puedo servir.

arcangelus :

Desconozco cual es el servicio que ud. ha contratado ya que hay varios planes y los expertos no podemos ver esa parte, sino solo la gente de atención al cliente quienes con gusto podrán verificar eso y decirle.

Customer:

gracias XXXXX XXXXX tiempo

Customer:

adiós

arcangelus y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  arcangelus escribió hace 4 año.
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Experto:  arcangelus escribió hace 4 año.
Hola,
Quería saber si resolvieron su consulta acerca del valor de su suscripción.
Saludos cordiales.

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