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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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hOLA,ACABO DE COMPRAR UN WD MY PASSPORT 1TB, y al conectarlo

Pregunta del cliente

hOLA,ACABO DE COMPRAR UN WD MY PASSPORT 1TB, y al conectarlo al ordenador, inicia la instalación, pero como vernía sin cd, me dice que busque soporte técnico.Me pueden ayudar,por favor?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Normalmente el disco duro no trae software es automatico
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

por lo que las pruebas serian las siguientes

Richard :

probar el disco en otro puerto usb

Richard :

y a ser posible en otro PC para comprobar que no es el disco

Richard :

si funciona sin problema sera su sistema operativo

Richard :

con lo cual tendremos que actualizarlo

Richard :

+

Customer:

Esta respuesta no me soluciona nada, solo tengo este ordenador, y necesito instalarlo aqui

Richard :

de acuerdo

Richard :

indiqueme su version de windows

Richard :

vista

Richard :

en que serice pack esta ?

Customer:

no lo se

Richard :

en mi pc clic derecho luego propiedades

Richard :

y vera que le sale windows vista y algo mas

Customer:

en euqipo?

Customer:

equipo?

Richard :

si en equipo

Customer:

y luego lo de propiedades donde esta?

Richard :

en la parte posterior le saldra windows vista service pack algo...

Customer:

posterior a que?

Richard :

cuando le da a propiedades se abre un aventana en esa ventana en la parte superiro sale version de windows

Customer:

pero en donde exactamente...esta lo de mi pc?

Richard :

En equipo clic derecho y propiedades

Customer:

windows vista home premium

Customer:

necesitas algun otro dato?

Customer:

sistema operativo 32 bits

Richard :

si saber si dice service pack

Richard :

para saber si esta atualizado

Richard :

ya que deberia estar en el service pack 3

Customer:

eso donde lo pone ???

Richard :

donde le he indicado

Customer:

no lo encuentro

Customer:

en ese sitio pone actualizar windows vista

Customer:

le doy a actualizar?

Richard :

Probablemente ese sea el problema

Richard :

si tiene que actualizar pero eso puede tardar mucho

Customer:

le doy y pruebo?

Richard :

por que son 3 service pack

Richard :

si por favor

Customer:

bueno...se supone que una vez actualizado...no habría problema con la instalación de my passport?

Richard :

no deberia

Customer:

ok...le doy a actualizar...pero antes tengo que quitar my passport de fomra segura,no?

Richard :

eso mismo

Customer:

ok..he quitado my passport..y le doy a actualizar...

Richard :

si por favor

Customer:

me da dos opciones 1 comparar ediciones de windows vista y 2 actualizar a wndows vista ultimate

Customer:

que elijo?

Richard :

de acuerdo

Richard :

valla a

Richard :

menu inicio luego

Richard :

en la pantalla que le deja escribir ponga windows update

Richard :

y abrir el programa

Customer:

pone 2 actualizaciones imnportantes están disponibles..y una actualizacion opcional tambien

Customer:

le doy a instalar actualizaciones?

Richard :

si todo lo que le sale

Customer:

ok

Customer:

acepto los terminos de licencia y siguiente

Customer:

dice preparando instalacion y creando punto de insercion

Richard :

si todo esta bien

Customer:

dice instalando actrualizacion 1 de 2

Richard :

si dejelo qu etermine y siga lo que le indica

Customer:

no parece que haya movimiento en la barra que expresa que se está instalando...

Richard :

suele tardar

Customer:

quizá es poque tnego otras ventanas de dialogo abierta donde decia lo de windows anytime upgrade?

Richard :

hay que tener paciencia

Customer:

las cierro?

Richard :

a ser posible si

Customer:

ok

Customer:

ahora dice las actualizaciones se realizaron correctamente

Customer:

y ahora...?

Richard :

es muy rapido creo

Richard :

suel tardar mucho tiempo

Richard :

luego le pondra instalando

Richard :

y cuando finalize el programa le pedira reiniciar

Customer:

dice que hay mas actualizaciones disponibles...y tambien 2 actualizaciones correctas y en azul revisar actualizaciones importantes

Richard :

darle a instalar

Customer:

a revisar actualizaciones?

Richard :

si

Customer:

ok

Customer:

dice que es la service pack 1

Richard :

ok

Richard :

vamos bien

Richard :

pero tengoi en cuenta que aun faltan dos

Richard :

reinciar y probar el disco duro

Richard :

si no seguimos actualizando

Customer:

y que ocupa 49 mb

Customer:

acepto terminos de licencia..

Customer:

y ahora me dice que guarde todos los trabajos ,cierre todos los trabajos y de a instalar...

Customer:

pero si hago eso , dejo de estar en el chat contigo,no?

Customer:

dice que puede durar una hora y que se reiniciara automaticamente

Customer:

ciero todo entonces?

Richard :

si haga caso de todo lo que le dice

Customer:

despues de reiniciar, podre instalar sin problemas my passport?

Richard :

como le indique no deberia darle problemas

Richard :

si no tendriamops que actualizar al service pack 2

Customer:

si tuviera algun problema, como me podria poner en contacto contigo,para comentartelo?

Richard :

y luego al 3

Richard :

si claro yo estare aqui

Customer:

vale....osea entro de nuevo en justanswwer.es y luego como era?....tendré que introducir mis datos de tarjeta otra vez,etc?

Customer:

o podre conectar simplemente diciendo que quiero que me asesores tu...?

Richard :

le quedara bierta la pregunta no tiene que pagar mas

Richard :

seguimos con lo mismo

Customer:

ok...a ver si es asi...Hasta luego,Gracias

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

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Cliente: escribió hace 4 año.

me ha dado error con la ultima actualizacion...que hago ahora?

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
tiene que volver a instalar la actualización si no se actualiza es complicado solucionarlo la opcion seria formatear el pc y dejarlo de fabrica pero perderia todos sus archivos
Cliente: escribió hace 4 año.

precisamente he comprado el wd my passport para sacar archivos de mi pc y no tener que formatearlo

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
indique me el modelo exacto de su disco duro tiene que tener algo como wd xxxxx

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

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    Experto en Software, Hardware y Redes.
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    arcangelus

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    Más de 20 años de experiencia en Informatica
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    Rubén Díaz

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    Último curso de carrera
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