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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Richard está en línea ahora

olvide patron y ahora me pide usuario de gmail y contraseña

Pregunta del cliente:

olvide patron y ahora me pide usuario de gmail y contraseña que tambien olvide
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Indiqueme el modelo de su movil o tablet para indicarle la solucion
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Customer:

samsumg galaxi mini s5570

Richard :

de acuerdo le indico si ha olvidado esto la opcion es hacer un hard reset

Richard :

Esto dejara el movil como de fabrica con lo cual perdera

Richard :

toda la informacion

Customer:

ok

Customer:

como se hace un hard reset

Richard :

ahora le indico

Richard :

Para hacer el hard reset tenemos varios procedimientos.


Si el móvil no responde o no nos deja acceder a los menus, lo apagamos, pulsaremos el botón "home" y el de encendido del móvil (remarcados en la imagen), lo dejaremos pulsado, luego con los botones de subir y bajar volumen, usaremos el de bajar volumen para seleccionar "reseteo modo fabrica", luego pulsamos botón de encendido para seleccionar y comenzará el reinicio de fábrica.

Richard :

cualquier duda estoy en linea para ayudarle

Customer:

lo tengo encendido ahora q hago

Customer:

cual es el boton home

Richard :

Primero apagar el movil

Richard :

el boton home es el del centro

Richard :

e inciiar con los tres botones

Richard :

le adjunto una imagen

Customer:

ok

Customer:

ok

Customer:

aparecio un recuadro que dice randump.....mode

Customer:

ahora q hago

Richard :

a ver le aadjunto otra imagen

Richard :

lo dejaremos pulsado, luego con los botones de subir y bajar volumen, usaremos el de bajar volumen para seleccionar "reseteo modo fabrica",

Customer:

ok ya estoy ahi

Richard :

luego pulsamos botón de encendido para seleccionar y comenzará el reinicio de fábrica.

Customer:

aparece en ingles cual es

Customer:

reboot system now

Richard :

no eso es reinicar

Richard :

debe decir restart device o algo parecido

Customer:

wipe data / factory reset

Richard :

ese mismo

Richard :

justo se lo iba adecir

Customer:

dejo pulsado el boton de encendido

Richard :

si es para seleccionar

Richard :

es como darle ok

Customer:

no paso nada

Richard :

probar con el boton home

Customer:

aparecio la pantalla pidiendome para entrar al gmail

Richard :

te dice si tienes cuenta o que crees una

Customer:

probando con boton home pantalla androide system recovery una lista de no y una yes

Richard :

dale a yes

Customer:

q gago aqui

Richard :

seleciona yes y boton home

Customer:

aparecio pantalla anterior

Customer:

ahora pruebo con boton de encendido

Richard :

debes de seleccionar wipe data factory reset y boiton home

Customer:

ok solucionado

Customer:

gracias XXXXX XXXXX tu paciencia

Richard :

no hay problema para eso estamos

Richard :

no olvide valorar mi respuesta

Customer:

ok

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Si todo ha salido correcto como estábamos hablando no olvide valorar mi trabajo mucha gracias
Un saludo