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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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He renovado y pagado el antivirus el 11 de enero del 2013.

Pregunta del cliente

He renovado y pagado el antivirus el 11 de enero del 2013. Me actualizaron automáticamente. Lo que pasa es que en el ordenador me aparece como que el antivirus está caducado.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Bunas noches puede indicarme que antivirus es ?
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Customer:

trend micro security

Richard :

de acuerdo

Customer:

que debo hacer?

Richard :

El pago y la renovacion la hizo usted por internet o en una tienda

Customer:

Me la hicieron automaticamente por internet

Richard :

la version que tiene cual es ?

Customer:

trend microsecurity 2012

Richard :

y esa era lña version que tenia

Customer:

esa era la version que tenia el año pasado. ellos me han actualizado automaticamente el 11 de enero

Richard :

y la licencia que tiene en la aplicacion hasta cuando le aparece que es valida

Customer:

la licencia era para un año. Ahora me la han renovado para dos.

Richard :

Si pero en la apliacion le sale hasta que fecha caduca

Richard :

en el propìo antivirus

Customer:

la licencia caducaba el 16 de enero del 2013

Richard :

eso le pone en el antivirus ?

Richard :

donde le pone que esta caducado

Customer:

en el antivirus me pone que el trend micro titaniunsecurity 2012 ha caducado

Richard :

La version que tiene es la titaniun security o la tren micro security que son diferentes versiones

Customer:

trend micro titanium maximun security

Richard :

ok

Richard :

deme un minuto

Richard :

Esto es para ver si esta actualizado

Richard :

Paso 1: Cómo saber la Versión de el motor y el Fichero de Firmas.



  • ???text:Software Trend1_1_40???

  • ???text:Software Trend1_2_40???


Paso 2: Cómo comprobar si éstos están actualizados


Compare los números de versión que usted ha anotado con ésos demostrados en el vinculo abajo.

http://es.trendmicro-europe.com/enterprise/vinfo/encyclopedia.php

Si los números son los sismos que usted tiene anotado entonces el producto está totalmente actualizado. Si no, usted necesita ejecutar la función de la actualización que tiene en su producto. Para actualizar necesita estar conectado al Internet.


 


 

Richard :

Necesito que en esta imagen mire hasta que fecha le pone

Customer:

me pone que la proteccion esta caducada

Customer:

me pone que esta caducada

Richard :

de acuerdo

Richard :

entonces no se ha actualizado la informacion de su nueva licencia

Richard :

le dejaron el numero de su licencia

Richard :

se la enviaron cuando pago

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
conatcte con ellos en los telefonos y los horario que le he indicado para que le ayuden y le indiquen como actualizarlo de no saberlo y si tiene la licencia nueva es solo ponerla y actualizarla