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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Veo que en mi antivirus, en configuración> analizar en busca

Pregunta del cliente:

Veo que en mi antivirus, en configuración> analizar en busca de amenazas, a pesar de estar punteada, está desactivada la casilla que indica: Virus, troyanos, gusanos, bots, rootkits (automático). Ya que, todas las casillas que están punteadas, están en negrilla y ésta está muy clara y no puedes acceder a ella
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias puede indicar de que antivirus estamos hablando y version de la misma
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

para poder guiarle en su solución

Customer:

McAfee Total Protection

Richard :

que version esta actualizada

Richard :

es la version 2012 o la 2013

Richard :

cuando la adquirio

Customer:

si, está actualizada. Lo hace automáticamente. Hace unos tres años o cuatro años

Richard :

e imagino que la renueva anulamente

Customer:

Correcto. Caduca el 13/07/2013

Richard :

si no me equivoco indica que las casillas estan activadas y no puede desmarcarlas ?

Richard :

si es asi es por que no puede dejar de analizar estas amenazas

Customer:

si. Todas las que están punteadas, tienen un color negro como el de esta escritura y las puedes marcar o desmarcar. La casilla en cuestión, está marcada pero el color de las letras en muy claro y no se puede marcar ni desmarcar. El problema es que tengo una barra instalada en el Firefox, de nombre claro search y no hay manera de quitarla. Parece ser que es un virus o un troyano que se llama isearch-claro. He hecho un análisis completo y me indica que no hay virus y es porqué me he dado cuenta que esta casilla de protección de virus y troyanos está como desactivada.

Richard :

El problema que tiene es un malware probablemente

Richard :

para eliminarlo pruebe a descargar uno por ejemplo malwarebytes o superantyespyware

Richard :

en sus versiones gratuitas

Customer:

Cual es mejor?

Richard :

ambas son buenas las dos dan buenos resultados

Richard :

pero para eliminar la aplicacion instalada en u navegador le indico los pasos :

Richard :
Vamos a eliminarlo de esta manera:










1. Abrimos el Mozilla Firefox



2. En la barra de direcciones escribis 'about:config' (sin las comillas) y pesionamos 'Enter'.



3. Al ingresar en la página te encontrarás con un Cartel de Advertencia que dice ¡ZONA HOSTIL PARA MANAZAS!

Cliquea donde dice '¡Tendre cuidado, lo prometo!'


4. Nos carga una "página" y en el filtro de búsqueda escribe: 'claro' (sin las comillas)



5. Así nos va a mostrar todas las entradas relacionadas a dicha página, lo único que nos queda por hacer es seleccionarlas una por una, hacerles clic derecho y luego clickear en Restablecer


Una vez realizado esto ya quedo Eliminado Claro Search de Nuestro Firefox
Customer:

Voy a intentarlo. Mi pregunta sigue siendo porque mi antivirus no detecta precisamente los virus y troyanos que me entran, Entonces,,, para qué me sirve?

Richard :

normalmente los antivirus no son 100% efectivos siempre se pasa algo ademas cuando realizamos alguna instalacion y le damos a siguiente se da permisos para instalar los programas

Customer:

Pero, cómo puedo restablecer el sistema para que este punto sea operativo?

Customer:

de MacAfee, me refiero

Richard :

No logro entenderlo

Customer:

Si. Para que MacAfee, cuando haga un análisis completo, detecte los virus y troyanos que ahora, al estar la casilla de los virus y troyanos no operativa, no detecta

Richard :

OK

Customer:

Cómo puedo solucionarlo?

Richard :

un momento ahora le indico

Customer:

ok

Richard :

cuando usted renueva el antivirus solo le mandan la licencia o le dan la opcion de descargar el software ?

Customer:

Se me actualiza directamente en el ordenador

Richard :

puede ver laversion que tiene ?

Customer:

lo he intentado, pero no consiguo verlo. Donde la puedo buscar?

Richard :

Aqui los pasos

Customer:

Internet Security Suite o Antivirus Plus 2010

Richard :

Instale este programa que puede que repare el problema que tiene con el antivirus

Richard :











McAfee Virtual Technician
Imagen a tamaño completo









































Instalar McAfee Virtual Technician


McAfee Virtual Technician no está actualizado o no está instalado en el equipo.

Haga clic en Instalar para descargar e instalar la versión más reciente de McAfee Virtual Technician.








Instalar



Requisitos del sistema: Internet Explorer 6 o posterior, Mozilla Firefox 2.0 o posterior y Google Chrome 17.0 o posterior.




Richard :

y me comenta

Customer:

Ahora lo he visto, pero hay varias. Cual necesitas: MacAfee security centrer, versión 12.1; Antovirus y Antispyaware, versión 16.1MacAfee personal Fyrewall, versión 13.1, etc. hay más información. no sé si con esto tienes suficiente

Customer:

Perdona, no habia visto tu respuesta. Estoy instalandola

Richard :

de acuerdo

Customer:

Ok. solucionado el claro en Mozilla. Ahora veré lo de MacAfee. Te doy las gracias XXXXX XXXXX yuda

Customer:

he de hacer alguna cosa más o nos despedimos?

Richard :

no creo que con esto basta

Richard :

solo valorar mi respuesta y que tenga buenas tarde

Customer:

chao

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Buenas tardes ha comprobado que le funciona correctamente

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