Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Ing. Navas
Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1974
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Ing. Navas está en línea ahora

Outlook 2003, Windows xp sp3, iexplorer 8, no imprime emails,

Pregunta del cliente

Outlook 2003, Windows xp sp3, iexplorer 8, no imprime emails, a veces bloquea sistema y no imprime nada
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Saludos

Si me permites, deseo asistirte en esta consulta.

¿cual es la marca y modelo del computador?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado otro software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando el problema sucedió por primera vez?

¿Ya intentaste conectar el Impresor en otro equipo para verificar si el problema persiste?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

 

¿Quién no imprime: Windows, Internet Explorer, Outlook o los tres?

Ayúdame con estos datos para hallar la mejor alternativa disponible y resolver este problema.





Cliente: escribió hace 4 año.

creo que ha sido a raiz de actualizar el iexplorer a la version 8 desde la 6. Si parece imprimir desde word, aunque el cliente dice que a veces tambien falla. Parece un problema de los emails en formato HTML. He leido algo con relacion a añadir una clave de registro obligando a la imprsion en formato RTF. Tambien otra diciendo que reinstalan el ie. En fin no quiero pasar a Office 2007. Alguna idea ¿?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...tengo varias alternativas, pero antes me gustaría saber si has intentado otras cosas o te sugeriré alternativas que ya hiciste.

Una alternativa es efectuar una "Restauración del Sistema", pero no se recomiendo hacerlo a un momento que exceda los 8 días, ¿cuando empezaste a tener este problema?

Cuando me dices que falla en Internet Explorer, Office y Outlook, pienso en un problema en la instalación del Impresor o el el impresor en si, ¿puedes instalar el impresor en otro equipo y verificar si el problema persiste?

¿Cual es la marca y modelo del impresor? ¿Ya intentaste usar otro cable USB o Paralelo u otro puerto para impresión?

¿Que resultado has obtenido imprimiendo desde otras aplicaciones?: Wordpad, Paint o el Bloc de Notas.

Necesitamos identificar la raíz del problema, ya que puede ser un problema de Hardware o de software, que radica en el impresor, el cable o el computador.

Cliente: escribió hace 4 año.

no tiene nada que ver con las impresoras, ni con otras apliaciones, es un problema del Outlook 2003 y el iexplorer 8. Poniendo una nueva clave DWORD en el registro consiguo que me imprima tras formatar la página HTML del email a RTF. Pero siguo sin poder imprimir desde el iexplorer, por lo que le he instalado Firefox, que si imprime.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿ya intentaste la restauración del sistema?

Cliente: escribió hace 4 año.


no

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿podrías intentarlo por favor?

Si estás de acuerdo procede así:

NOTA: Este procedimiento no borrará datos o archivos creados por tí, sólo recuperará versiones anteriores de archivos del sistema.

1) ¿Cuando empezaste tener éste problema? espero que halla sido hace poco, ya que no se recomienda restaurar el sistema a una fecha que exceda los 8 días atrás, ya que se asume que en ese tiempo han habido tantos cambios que se podrían crear problemas con actualizaciones que otros programas hallan descargado y la cura podría ser peor que la enfermedad.

2) Haz click en el botón de "Inicio"

3) Ahora "Todos los programas"

4) Ahora "Accesorios"

5) Por último "Herramientas del sistema"

6) Selecciona la opción "Restaurar sistema"

7) En la ventana "Restaurar sistema" asegurate de selecciona "Restaurar mi equipo a un estado anterior" y haz click en el botón "Siguiente >"

8) Te verás frente a un calendario, ubica las fechas cuyos número están en Negrillas, estas son fechas con puntos de restauración disponibles; selecciona un momento anterior al que contestaste en el paso #1

9) Una vez seleccionas la fecha verás a mano derecha un listado de puntos de restauración ordenados por hora, selecciona uno y haz click sobre el botón "Siguiente >"

10) Ahora se te pedirá confirmar la acción, verifique que el punto sea el que seleccionaste y haz click en el botón "Siguiente >"

11) Ahora "Restauración del sistema" tomará el control, el equipo se reiniciará, sólo nos queda esperar.

Si la restauración no finaliza exitosamente el asistente te lo indicará, en ese caso deberás repetir el proceso desde el paso #2, escogiendo un nuevo punto de restauración que sea anterior al del paso #1 y distinto al que acaba de fallar, ya que el punto de restauración escogido está defectuoso o dañado, a veces pasa!.

Una vez el proceso de restauración finalice correctamente, deberás notar que el mensaje de error ya no te aparezca en pantalla.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.


Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?





*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.