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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1982
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Hace una semana que no puedo entrar en mi cuenta, y nadie me

Pregunta del cliente

Hace una semana que no puedo entrar en mi cuenta, y nadie me responde por ello, que se puede hacer? porque quise abrir con otra cuenta diferente y tampoco me deja ¿porque hacen esto de bloquear las cuentas? si son tan amable y saben algo por favor digánlo y no nos rompemos mas la cabeza ok, un saludo
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Saludos

Si me permites, deseo asistirte en esta consulta.

Detallaré varias alternativas, en el orden de complejidad.

NOTA: Si intentas accesar infructuosamente a tu cuenta más de 3 veces seguidas, el sistema te bloqueará y deberás esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo, asi que esforcémonos por hacer las cosas bien a la primera, por lo que te pido que pongas el mayor esmero en el séptimo paso.

A) Cambia tu contraseña nuevamente:

Ingresa al siguiente link: Cambiar contraseña de Hotmail

a) Una vez en la página haz click sobre "He olvidado mi contraseña"
b) Aparecerá la opción "Restablecer contraseña", haz click sobre él.
c) En "Cuenta Microsoft" escribe tu dirección de correo electrónico y en el otro espacio escribe las letras y números que veas en la imagen.
d) Haz click en Siguiente y sigue las instrucciones.

De esta manera te harán llegar un link para cambio de contraseña a la dirección de correo alterna que configuraste en ella.

NOTA: Si no has configurado una cuenta de correo alterna, o no la recuerdas, o ya no la tienes más, o no tienes acceso a ella, esta solución no se aplica a ti.

B) Solicitar el desbloqueo de tu cuenta

Utilizando el siguiente link: Recuperar cuenta de Microsoft

Llena ese pequeño formulario, para que te hagan llegar otro, diseñado para que compruebes a Hotmail que eres el titular de la cuenta.

C) Llenar directamente el formulario.

Para agilizar el trámite, puedes ingresar al formulario, siguiendo los pasos que te detallaré a continuación, así te harán llegar un link, a un correo alterno que podrás definir tú, para que puedas asignar una nueva clave a tu correo.

Ya que hasta ahora has intentado recuperar tu cuenta, pueda ser, al principio, que el procedimiento te parezca familiar, pero ten paciencia, en el proceso verás la diferencia, sólo te suplico que pongas tu mayor esmero en el séptimo paso, siguiendo las sugerencias.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, sálta al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoge tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Cuenta Microsoft"

Cuarto: Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro y haz click en "Siguiente"

Quinto: Haz click sobre "No puedo usar ninguna de estas opciones."


Sexto: Donde dice "Dirección de correo electrónico", asegúrate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "Dirección de correo electrónico de contacto" Ahora haz click en "Siguiente".

Séptimo: Ahora, te aparecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, con esta información le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, puedes comunicarte con algunos de tus contactos, unos 5 serán suficientes, pídeles que te hagan llegar copia de correos que han intercambiado y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introdúcelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por último: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveíste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las instrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

NOTA: Debes estar pendiente del correo alternativo, en menos de 24 horas te harán llegar un link, haciendo click sobre él llegarás a una página que te ayudará a cambiar la clave de tu correo.

DEBES ESTAR atento a este correo, pues una vez lo genere el sistema, tendrás 24 horas para hacer uso de él, muchas veces el correo es generado, pero el sistema tarda en enviarlo, por lo que en realidad tendrás menos de 24 horas para hacer uso de él, si no, tendremos que repetir el procedimiento desde el principio.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

No olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy importante para mi, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 4 año.

Cuando ingreso en la cuenta de Microsoft, pongo mi correo, después en el siguiente pongo los caracteres, y de ahí, ya no sale nada mas, la primera ves, salio si quería que que me enviara el código por telef, me lo envían , lo introduzco pero sin resultado, y no viene ninguna opción de correo alternativo o otro de contacto, a sin que hacer mas?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...si utilizas Internet Explorer, intenta hacerlo con otro navegador, por ejemplo FireFox (has click aquí), o Google Chrome (has click aquí), o si te es posible intentarlo desde otro equipo, no sea que tengamos otro problema en el equipo que debamos tratar, pero por ahora concetrémonos en el problema de la cuenta de correos, podremos ver lo demás después.


Cliente: escribió hace 4 año.

En google crome que tengo que buscar para encontrar la respuesta, porque busque por la cuenta de microsoft, y no puedo encontrar mi cuenta

Cliente: escribió hace 4 año.

Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado. Porque no puedo esperar mucho tiempo

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...cuando dices "...y no puedo encontrar mi cuenta" ¿a qué te refieres?, ¿no recuerdas el nombre de la cuenta o no puedes accesar a la página de Hotmail?


Cliente: escribió hace 4 año.

Mi nombre de la cuenta si que la recuerdo al igual que la contraseña, pero hotmail me tiene bloqueada la cuenta hace ya mas de una semana, espere varios días para ver si la restablecía, y nada seguía bloqueada, mire en otro ordenador y por allí tampoco la podía abrir, habiendo echo ya todo lo que me pedía el sistema para restaurar la cuenta, como usted ayer me dijo que entrara por goole crome y mire en microsoft, pero para restablecer la cuenta siempre me sale lo mismo


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿qué mesaje recibes?


Cliente: escribió hace 4 año.

Solo el de poner la cuenta, pongo mi correo y pico en el link de que no recuerdo mi contraseña, y me vuelven a pasar a la cuenta de microsoft, vuelvo a poner mi cuenta y los caracteres, y no sale nada mas,

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...por lo que describes, parece que hay problemas en el servidor de Hotmail, no es la primera vez, ayúdame así, inténtalo de nuevo mañana por la mañana, para entonces el servidor estará funcionando apropiadamente.

¿puedes hacer eso por mí?
Cliente: escribió hace 4 año.

Pero eso ya viene diciéndolo desde la semana pasada porque desde el lunes pasado, estoy sin correo y no puedo entrar en mi cuenta

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...dices "...y me vuelven a pasar a la cuenta de microsoft, vuelvo a poner mi cuenta y los caracteres, y no sale nada mas...".

¿te ha estado pansando esto mismo desde la semana pasada?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...dando seguimiento a tu caso nos gustaría saber si ¿lograste accesar a tu correo?




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