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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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El 26 de enero pasado me atendio Estigia en un problema de

Pregunta del cliente

El 26 de enero pasado me atendio Estigia en un problema de mi impresora HP 6700, que quedo resuelto satisfactoriamente.

Hoy en la misma impresora, tengo el siguiente problema:
1.- Cuando doy la orden de imprimir, me sale una pagina superpuesta a la anterior, que en la parte de arriba, pone "imprimir", pero que no me deja ver en la parte de abajo, la orden aceptar. Y por tanto no puedo imprimir. lo he intentado de todas las formas posibles para hacerlo y no lo consigo.

2.- Si he obsdrvado, que si arrastro la pagina hacia arriba, veo abajo "aceptar". Pero en el momento que suelto el arrastre desaparece.

3º.- OTRO problema que tengo, y me gustaria poder eliminarlo, es: la cvantidad de anunucios y spam que me invaden y molestan durante mi trabajo. Por supuesto, y por si de algo sirve, "No comprare nunca nada de lo que me anuncien de esta forma. Ni aceptare ninguna de las ofertas - algunas indecentes - que aparecen.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 3 año.

Hola de nuevo amigo, gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

 

Soy Jesús y voy a tratar de ayudarte...

 

1. Respecto a este problema, parece tener que ver con la resolución de la pantalla, que la misma no deja ver el cuadro completo de imprimir.

Para aceptar esa impresión, tan sólo debes dar a la tecla INTRO no hace falta que pulses con el ratón...

 

2. Vamos a cambiar la resolución de la pantalla e intentar ver el cuadro completo. Para ello ve al escritorio de Windows y dale al botón derecho del ratón. Elije la opción "resolución de pantalla". Se abrirá una ventana nueva, en el menú desplegable que pone "resolución" dale a la flechita y escoje una resolución mayor. Acepta y guarda.

 

graphic

 

3. Este problema lo solucionaremos descargando y usando este programa que te enlazo:

 

http://es.malwarebytes.org/mwb-download

 

Se trata de un limpiador de software maligo, el cual es el responsable de que nos aparezca esta indeseada publicidad en nuestro ordenador.

 

Si tienes cualquier duda al respecto, solo has de hacermela saber.

 

Estoy en linea para ayudarle.

Saludos.

Cliente: escribió hace 3 año.


He respondido, pero no he dado por cerrada la pregunta por no haber sido resuelta en lo principal que es la Impresora

Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Ok amigo.

Dígame, ha cambiado la resolución de su pantalla?
A conseguido imprimir apretando ENTER?

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 3 año.


Si lo realice sin resultado para imprimir. Si cambié la resolucion de pantalla. Y tambien me suscribi como afiliado. Me recomendaron el cambio de "usurio" y "contraseña y tambien lo hice. He transmitido la continuidad del problema y me han dirigido a otro experto. Al que le he descrito el problema y sigo sin respuesta. por ultimo me dicen que como el problema es de continuacion que me dirigian a Vd.


Ahora lo que necesito es poder imprimir. Aunque hubiera que pagar otros 15 €

Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Hola de nuevo.

Dime la marca y modelo de la impresora.


(No debes de pagar nada más)

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia: Experto en Software, Hardware y Redes.
Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 año.


Muy bien atendido.

Cliente: escribió hace 3 año.


La impresora es HP OFFICEJET 6600/6700

Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Hola de nuevo.

Muchas gracias XXXXX XXXXX valoración.


Mire, empecemos descargando nuevamente los drivers de la impresora:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?prodNameId=4323587&lang=es&cc=mx&taskId=135&prodTypeId=18972&prodSeriesId=4322968


Después de descargar, instale y pruebe su producto nuevamente.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 3 año.


Estoy siguiendo sus instrucciones probar el producto


 


He descargado el draive y estoy intentando probar el producto.


La prueba realizada desde la impresora responde bien. Voy a probar desde la pagina que quiero imprimir


 

Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Ok amigo.

Le espero.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 3 año.


muy satisfactoria

Cliente: escribió hace 3 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
Informandome si el eperto jesus tardara mas de 10 minutos
Cliente: escribió hace 3 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
Informandome si el eperto jesus tardara mas de 10 minutos
Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Hola de nuevo.


Por favor explíqueme si el problema se resolvió con la actualización del software.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 3 año.


No he obtenido resukltados nuevos al imprimir desde la PC.


Encima de la pagina para imprimir, se mete otra pidiendome datos para un Fax. No tengo configurado el Fax. Intento quitar la pagina y no me deja

Cliente: escribió hace 3 año.

Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado. Abriendo la pagina de nuevo

Experto:  Jesús escribió hace 3 año.
Hola de nuevo.


Intente por favor desinstalar el fax desde panel de control de Windows. Pinche en ojito y seleccione "panel de control". Después en "agregar programas" seleccione desinstalar el fax de hp.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 3 año.


Ya le he comentado que la prueba de impresin tras descargar el Draive ha sido negativa. a la orden de imprimir me envia a una pagina que me habla de Fax. el Fax no lo tengo configurado ni lo he tenido. Cuando intento eliminar la pag no me deja

Cliente: escribió hace 3 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
He realizado esta respuesta por cuarta vez. Si hay que abrir nueva consulta diganmelo. Necesito imprimir, al margen de Jesus o con Jesus. Pero yá.

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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