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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Richard está en línea ahora

mi mail tuvo un virus y no puedo abrirlo con mi clave

Pregunta del cliente:

mi mail tuvo un virus y no puedo abrirlo con mi clave
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

Puede indicar de que tipo de cuenta se trata

Richard :

Por lo que indica spuede que le hallan sustraido la clave de su cuenta

Richard :

en todo caso puede indicar el erro que le aparece

Customer:

ayer me llego un mail en que entre a ver unmensaje de un conocido a partir de aquel momento se genero muchos mails del mismo tipo ,, de contactos.. y esta mañana simplemetne no puedo abrir el mail con mi clave

Richard :

ha pasado el antivurs

Richard :

ha limpiado el equipo ?

Richard :

es lo primero que debemos de hacer

Customer:

como?

Richard :

luego de que cuenta hablamos hotmail , gmail o alguna otra

Customer:

hotmail

Richard :

ha pasado su antivirus para limpiar el problema del virus ?

Customer:

no.nunco lo he hecho. eso pasa automaticametne. mirare . es norton

Richard :

vamos a descargar la siguiente herramienta que es una ayuda complementaria de antivirus

Richard :

descargar esta apliacion pasarla y eliminara muchos problemas

Customer:

ok

Customer:

la estoy `pasando

Richard :

y cuando accede al correo le sale que esta bloqueado o simplemente no accede o le da un error

Customer:

simplemetne dice que la clave no es la correcta y no accedo. gracias XXXXX XXXXX el outlook funciona

Richard :

de acuerdo primero limpiamos el equipo y luego le indico los pasos para recuperar la cuenta

Richard :

pasar el antivirus y luego el programa que le di

Richard :

indique es gratuito

Richard :

y vemos que erro le sale

Customer:

estoy pasando el norton antivirus y el programa antimalware que me ha indicado

Richard :

de acuerdo estoy a la esperando

Richard :

para cualquier duda que tiene

Customer:

ok

Customer:

el antivirus norton me indica que todas las amenzazas han sido resueltas.

Richard :

eso esta bien

Richard :

ahora pasar el malwarebytes

Customer:

el malwarebites sigue su analisis y ha encontrado 22 objetos

Richard :

le pedira eliminar y luego reiniciar me parece

Customer:

y son uno..pup.FumMoods y otro..adware.LolliPop.IT

Customer:

indica eliminar seleccionados.. es eso?

Richard :

si esos son los que dejan publicidad

Richard :

si eso mismo

Customer:

me indica reiniciar el sistema . como mantenemos el contacto?

Richard :

yo seguire aqui cuando acceda

Richard :

entrar a esta pagina no abrir ninguna pregunta nueva

Richard :

acceder a esta

Richard :

yo seguire en line a

Customer:

me indica la pagina para mayor seguridad?

Richard :

justanswer.es

Customer:

ok reinicio

Richard :

de acuerdo

Customer:

buenas. he intendato inicar hormail pero no puedo aun

Richard :

si

Richard :

que mensaje le sale al hacerlo

Customer:

que alguien debe estar usando mi cuenta y me pide qeu introduza mi clave. pero no la reconoce

Richard :

de acuerdo le has sustraido la cuenta vamos a seguir estos pasos para poder recuperarla a ser posible

Customer:

me dice que han detaectado una actividad no habitual sobre mi cuenta y me piden cverificar mis datos. cuandop mando mi clave no al reconoce

Richard :

Si has olvidado tu contraseña o, aunque la recuerdas, tienes problemas para iniciar sesión, puede que tengas que restablecerla para obtener acceso a tu cuenta de Hotmail, Messenger y otros servicios de Microsoft.


Mostrar todo



Restablece tu contraseña

Customer:

cual de las tres opciones indicadas tomo?

Richard :

una por una

Customer:

ok

Richard :

cualquier duda comenteme

Customer:

ESTOY EN ELLO. HE COMENZADO POR MOSTRA TODO. ME INDICAN LO SIGUIENTE: Enviaremos un mensaje de correo electrónico [email protected] para informarle si brindó suficiente información para recuperar su cuenta. Generalmente se necesitan alrededor de 24 horas para revisar la información enviada. Si ya envió una solicitud, la cerraremos y echaremos un vistazo en esta.

Customer:

PORQEU HE TENIDO QE DAR UN CORREO DIFERENTE DE HOTMAIL. PUES NO PUEDO ENTRAR. Y ME DICEN QUE SERIA EN PLAZO DE 24 HORAS

Richard :

si le enviaran un correo a la cuenta que dejo para que pueda restablecer su cuenta

Customer:

y el soporte por si el problema aun persiste?

Richard :

No le entiendo

Richard :

Si se refiere a nosotros puede consultarnos por este medio

Customer:

supuestamente me conteataran en 24 horas. pregunto si puedo contar con su soporte , por si el problema persiste en esas 24 horas

Richard :

si claro puede consultarnos cuando lo desee lo unico que tiene que hacer es aun no valorar la respuesta ni realizar una nueva seguimos con esta

Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia: 3 años de experiencia dando soporte remoto
Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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Cliente: escribió hace 4 año.


solo agradecele su apoyo. muchas gracias XXXXX XXXXX a recuperar mi hotmail.

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Recuerde Valorar mi respuesta si le ha sido de ayuda
muchas gracias XXXXX XXXXX alegro que recupere su cuenta
Experto:  Chilectron escribió hace 4 año.
Hola Gracias XXXXX XXXXX a Expertos de Just Answer

logro recuperar su ingreso a su correo?