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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 495
Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
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Por favor ayúdenme a desbloquear la entrada a hotmail de mi

Pregunta del cliente

Por favor ayúdenme a desbloquear la entrada a hotmail de mi computadora. No podemos ingresar a nuestras cuentas personales porque no funciona el comando de ingreso a hotmail.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 3 año.


Hola amigo/a! Muchas gracias por confiar en Just Answer!

Soy Jesús y voy a tratar de ayudarle.

En primer lugar, lamento el problema con su cuenta de correo electrónico.


La siguiente información te guiará a la hora de restablecer tu contraseña. Pero antes de comenzar a restaurar tu contraseña, primero debes asegurarte de que es este el problema.

Comprueba que tu dirección de correo electrónico, a la que estás intentando acceder, está escrita correctamente.

Además comprueba que el dominio al que estás intentando acceder es correcto (hotmail.com o live.com).
Revisa el uso de las mayúsculas al escribir tu contraseña. ¿Está bloqueado tu teclado? Las contraseñas son sensibles a las mayúsculas por lo que deberías tenerlo siempre en cuenta.
Comprueba que estás escribiendo bien tu contraseña. Puedes utilizar el bloc de notas para asegurarte de que la ortografía sea la correcta.

Si aún así no has conseguido resolver tu problema, la contraseña que estás escribiendo no es la correcta.
En nuestras páginas puedes encontrar el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". O puedes acceder directamente desde aquí .

Una vez en esta página:

Escribe su cuenta en la sección de Windows Live ID.
Escribe los caracteres de la imagen.
Pulsa en restablecer tu contraseña: (En esta página se pueden ver dos opciones depende de lo que decidiste al crear tu perfil)
Pregunta y respuesta secreta.
Enviar instrucciones de restablecimiento de contraseña a tu correo electrónico.

¿Por qué me da la opción de enviar un restablecimiento de la contraseña de mi cuenta de hotmail @ [email protected] cuando no puedo acceder a él?

Esta opción está disponible para aquellos que automáticamente pueden acceder a sus cuentas de correo @ hotmail [email protected] Si no eres capaz de iniciar sesión de forma automática, entonces podemos enviar un restablecimiento de e-mail a su cuenta. Otra opción es para aquellos que pueden acceder a su correo directamente desde su Windows Live Messenger.

Existen muchas alternativas para recuperar tu contraseña

¿Por qué no puedo ver mi E-mail alternativo?

Esta es una opción de seguridad y privacidad que utilizamos para proteger tu correo. No verás tu mail alternativo ya que solo el titular de la cuenta real debe saber cuál es la dirección de correo electrónico alternativa que proporcionaste cuando creaste su cuenta.

¡Sé cuál es mi contraseña! ¡Sólo quiero cambiarla!

Todo lo que necesitas hacer para cambiar su contraseña es acceder a https://account.live.com y seleccionar la opción "Modificar" junto a la opción de contraseña. También puedes ir directamente a la página Cambiar contraseña. Lo encontrarás dentro del menú "Más opciones".

Si ya has probado todas estas opciones, pero sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, hay una última alternativa para ayudarte a obtener acceso a su cuenta. El Windows Live ID fue creado para formular preguntas clave acerca de su cuenta (que sólo tu serías capaz de contestar) al crear o actualizar su cuenta. Cuanta más información nos proporciones, será más fácil comprobar tu identidad una vez que lo necesites.

Puede que seamos incapaces de restablecer su contraseña. Esto podría deberse a lo siguiente:

No has proporcionado información precisa a la hora de crear la cuenta.
Eres incapaz de recordar los detalles de tu cuenta.

La información de tu cuenta no se corresponde con lo que has proporcionado.

No nos has dado la suficiente información como para validad la propiedad del correo. Tu nombre y dirección de correo no es suficiente para autentificar tu mail.

Espera hasta 24 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de apoyo.
Estos son los fundamentos de restablecimiento de contraseña, pero para asegurarnos de que hemos cubierto todo, queremos recordarte que debes actualizar su información periódicamente. Puedes actualizar tu información de cuenta mediante el acceso a: https://account.live.com

¿Qué hace Hotmail para proteger tu contraseña? Te contamos nuestros nuevos métodos -> http://windowslive.es.msn.com/articulo.aspx?cp-documentid=154803352

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.


Por favor, para mejorar el servicio, valore mi respuesta.
Cliente: escribió hace 3 año.

Mi pregunta no se refiere a cómo ingresar a mi cuenta de hotmail. Claramente indiqué que se trata de no poder ingresar al sitio hotmail.com por lo que espero una respuesta que atienda mi pedido.

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 3 año.
Buenas tardes,

Durante estos días Hotmail está teniendo problemas con su cambio a Microsoft y está dando errores de acceso

Hay varias urls para acceder a hotmail, le indico las formas de acceder por si puede acceder mediante alguna de ellas:

http://login.live.com
http://www.hotmail.com
https://profile.microsoft.com/

Si sigue sin poder acceder buscaremos otro tipo de problemas para buscar una solución.

Gracias por su pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Un saludo
Cliente: escribió hace 3 año.

Con todo gusto emitiré una valoración una vez que haya comprobado que las recomendaciones dadas por el experto sean atinadas. Apreciaré se sirva indicarme cómo me puedo contactar cuando haya probado esas soluciones.

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 3 año.
Cuando pruebe estas soluciones vuelva a ingresar a Justanswer y no dude en enviar todas las dudas que siga teniendo o en su defecto la valoración a la respuesta.

Quedo a la espera de sus noticias.

Reciba un cordial saludo
Cliente: escribió hace 3 año.

He intentado las recomendciones por ud. sugeridas para desbloquear el acceso desde mi computadora al sitio hotmail, pero no lo he conseguido. No sé como solicitar el desbloqueo para el ingreso a hotmail. Este momento estoy utilizando una computadora en una cabina y una vez que logre restablecer mi comunicación a través de hotmail volveré a tomar contacto con ud. a fin de proceder a la evaluación correspondiente. Muy atentamente.

Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buenas tardes,

para salir de dudas:

- Donde no puede acceder a la pagina inicial de hotmail donde coloca sus datos de acceso, o a su cuenta de hotmail despues que coloca los datos de acceso?
- Su conexion de internet es de cablemodem o de banda ancha del tipo ADSL?


Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto
Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buen dia,

para salir de dudas:

- Donde no puede acceder a la pagina inicial de hotmail donde coloca sus datos de acceso, o a su cuenta de hotmail despues que coloca los datos de acceso?
- Su conexion de internet es de cablemodem o de banda ancha del tipo ADSL?


Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto
Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buen dia,

para salir de dudas:

- Donde no puede acceder a la pagina inicial de hotmail donde coloca sus datos de acceso, o a su cuenta de hotmail despues que coloca los datos de acceso?
- Su conexion de internet es de cablemodem o de banda ancha del tipo ADSL?


Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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