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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
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el texto aparece con brillo y mala resolucion. Monitor Samsung

Pregunta del cliente:

el texto aparece con brillo y mala resolucion. Monitor Samsung B2330H/ win7 64/ HD cable/ AMD Radeon HD 6450.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buenas noches,

-Podria adjuntar alguna imagen para poder ver lo que ud esta viendo?
-Al momento de encender la PC las letras y contraste como se ve?

Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.

como le envio un archivo jpeg?

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Arriba en la caja de dialogo que escribe hay un arbolito, haga clic ahi y lo adjunta. Saque una foto del comienzo antes que cargue windows
Cliente: escribió hace 4 año.

No existe ningun arbolito en los iconos de la caja de texto. Aparecen:


Bold, Italic, Underline, cut, copy, paste text, paste word, remove format, emotions, link (desactivado), insert image(pero pide URL), numbered list, bulleted list, characters, preview and clean up.


 


Y despues de enviar la imagen, como lo encuentro a ud. nuevamente?

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Insert image, lo tiene que dirigir a su disco, sino puede enviarme [email protected] a nombre de Roberto.

Estoy en linea, seguimos desde esta misma incidencia.

 

-Como ve las letras al iniciar la pc?

-Si desconecta el cable de video del monitor como ve la indicacion que no tiene señal, o si entra al menu de configuracion del monitor, como lo ve?

Cliente: escribió hace 4 año.

al comienzo las letras se ven bien. le voy a enviar un correo con un recorte de pantalla.

añado un marcador a esta pagina y alli lo encuentro, o voy por justanswers.com?

 

ya le he enviado correo con 2 recortes de pantalla

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Las imagenes por correo las puedo llegar a ver mañana cuando me las entreguen.

Desde este enlace sigue esta incidencia: http://www.justanswer.es/informatica-es/7oesy-el-texto-aparece-con-brillo-mala-resolucion-monitor-samsung.html

De mientras confirmeme como ve las letras en el monitor cuando accede al menu de configuracion a fin de determinar si es un problema del monitor o de la placa de video de su maquina.

Si ingresa a prueba de fallos, la opcion VGA como ve las letras?

Hace cuanto que le esta pasando?
hizo alguna instalacion o cambio de configuracion antes que le ocurriera esto?
Cliente: escribió hace 4 año.

Voy a entrar al menu de configuracion, tambien a prueba de fallas para ver VGA y retornare a la incidencia con el enlace recibido.

 

El problema aparece unicamente con el cable HD (he utilizado 2 cables distintos y ocurre lo mismo)

 

Con el cable VGA la resolucion es buena, sin embargo esperaba mejorar con el cable HD, y no es asi.

 

Espero su respuesta antes de reiniciar el equipo y entrar al menu de configuracion. O puedo acceder a este sin reiniciar el quipo?

 

 

El conector que funciona ok es un DVI-D

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
de acuerdo, justamente iban a ser las proximas indicaciones que le iba a indicar que hiciera.

Queda acotado entonces a la conexion HDMI o eventualmente el cable. Que largo tiene el cable HDMI? y de que origen es? ya que hay chinos que no andan..
Cliente: escribió hace 4 año.
El cable hd es Maxwell de menos de 2 metros. Espero hasta mañana que pueda ver las fotos que le envié. Tambien le enviare un reporte del menu de configuracion y del inicio Safe Mode. Gracias XXXXX XXXXX ayuda de hoy
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Buen dia, recibi dos imagenes que las veo bien. Me puede explicar a que corresponden?

 

Mas alla de eso dado que ya tenemos acotado a la entrada HD o al cable le consulto, le funciono en algun momento? que tiempo tiene el monitor? puede probar el monitor en otra pc a fin de descartar problemas en maquina?

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia,

veo que vio mi respuesta, tiene novedades sobre su monitor?
Cliente: escribió hace 4 año.

Despues de todos los ensayos creo que el problema radica en la salida de HD de la tarjeta de Video, AMD Radeon HD 6450. Tiene ud algun reporte sobre esta tarjeta?

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Si el monitor con el mismo cable en otra maquina funciona bien, esta claro que es la tarjeta. Esa era la prueba excluyente que buscamos en la respuesta anterior.

No tengo informacion al respecto de esa tarjeta, habria que leer sobre la web del fabricante si hay alguna actualizacion o si algun driver repara algun problema que haya tenido.

Para descartar problema de driver quedaria instalar esa tarjeta en otra maquina con el mismo driver y probar con el mismo monitor/cable ya que -cabria- la posibilidad de que su maquina tenga algun vestigio de una mala instalacion o driver que provoque algun problema, con esa prueba determinante sabriamos a ciencia cierta que tiene.

Muchas veces un hardware funciona bien para miles de usuarios y otras veces no, conforme a la variacion de aplicaciones que tiene en su maquina, algun tipo de incompatibilidad, etc que lo da la variacion de hardware/software en el universo de usuarios, no siendo un caso puntual de fallo de hardware, me entiende?
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia,

para continuar con su asistencia o cerrar esta incidencia tiene alguna otra consulta?

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.
Muchas gracias XXXXX XXXXX colaboracion. Puede cerrar la incidencia.
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
De acuerdo, en ese caso puede calificar mi gestion con las caritas para cerrarla.

A disposicion para cualquier otro momento.

Cordialmente,
Roberto
elbrujomdq, Técnico informático
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