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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 495
Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
67837258
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mi motorola 610 cuando entro en contactos para llamar me dice:la

Pregunta del cliente

mi motorola 610 cuando entro en contactos para llamar me dice:la aplicacion almacenamiento de contactos(proceso .motorola.contacs)se ha detenido de forma improvista.vuelva a intentarlo.forzar cierre.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Jesús : Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer!
Jesús : Soy Jesús y voy a tratar de ayudarte
Jesús : Esto que le sucede a tu motorola es debido al uso cotidiano del mismo que ha afectado algún componente del software
Jesús : Lo podemos solucionar fácilmente con un hard reset
Jesús : Se borrará todo el teléfono. Si recuerdas tu cuenta de gmail, después recuperaras los contactos y aplicaciones se irán descargando automáticamente
JACUSTOMER-195gmoot- :

Como puedo hacer para resetear el hard? Y cuales son los pasos a seguir? Gracias.

Jesús : Mira amigo, has esto
Jesús : 1. Apaga el teléfono.
JACUSTOMER-195gmoot- :

vos me podes ir indicando y yo lo voy relizando en el momento\

Jesús : Ok
JACUSTOMER-195gmoot- :

yo tengo mi tel.conectado en este momento con cable usb

Jesús : 2. Presiona la letra M y R y sin soltarlas, enciende el teléfono
Jesús : Debes desconectar el cable usb
Jesús : Antes que nada quita el cable
Jesús : Empezamos?
JACUSTOMER-195gmoot- :

si dale ya lo apague , saque el cable usb, y ahora estoy manteniendo apretado LA M Y LA R

Jesús : Comenzamos!
Jesús : intenta encenderlo sin soltar esas letras y espera que la pantalla se ilumine
JACUSTOMER-195gmoot- :

Me aparece el icono de android y

JACUSTOMER-195gmoot- :

no me deja en encenderlo

Jesús : Cuando la pantalla se ilumina, debes soltar el botón de encendido
JACUSTOMER-195gmoot- :

me quedo la pantalla colgada con el robot del android,y un triangulo con signo de admiracion

Jesús : Ahora presiona la tecla de volumen o la @
Jesús : No importa una u otra
Jesús : Te apareció un nuevo menu con varias opciones?
JACUSTOMER-195gmoot- :

si aparece menu en ingles

Jesús : Perfecto
Jesús : Con la tecla de volumen baja a la tercera opción:
Jesús : Wipe data / Factory reset
JACUSTOMER-195gmoot- :

esa opcion dice wipe data/factory reset ...esta bien es esa opcion '\

Jesús : Si, esa
Jesús : Y aceptas con la @
JACUSTOMER-195gmoot- :

ya esta

Jesús : Ahora selecciona "yes" entre tanto "no"
JACUSTOMER-195gmoot- :

presiono el@ pero no cambia en nada

Jesús : Intenta acepta con la tecla intro
Jesús : Depende de la versión del firmware puede ser una u otra
JACUSTOMER-195gmoot- :

ahora siiiii acepte yes... y me dice wiping data....formating//data formating/cache data wipe complete

Jesús : Perfecto
Jesús : Abora selecciona Reboot System now
Jesús : Con Intro jeje
Jesús : Ya tienes el teléfono como recién estrenado
Jesús : Ahora debes encenderlo, introducir la cuenta de gmail y disfrutarlo otra vez
JACUSTOMER-195gmoot- :

sisi seleccione con intro...se apago el tel y ahora empezo a encender...esta bien eso?

Jesús : Si amigo
Jesús : Asi es
Jesús : Si te sucede en otra ocasión algo parecido, ya sabes lo que puedes hacer
JACUSTOMER-195gmoot- :

jajaja amigaaaaa soy silvia para xfa no te vayas ...kiero ver si me funciona bien....

Jesús : Guarda esta asistencia o imprime la parte importante para guardarlo
Jesús : Jajajajja
Jesús : silvia!!! Bonito nombre.
JACUSTOMER-195gmoot- :

jesus vos si q haces milagros....jajaja gracias amigoooo.....

Jesús : Me alegro Silvia.
JACUSTOMER-195gmoot- :

soy un desastre en temas de computacion....gracias XXXXX XXXXX exelente..

Jesús : Gracias XXXXX XXXXX por confiar en Just answer
Jesús : Un saludo Silvia y, por favor, no olvides valorar mi asistencia
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
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Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Un saludo Silvia y que pases muy buena noche.


P.D. Por favor, valora mi respuesta.
Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
no se soluciono mi problema...necesito que me den otra solucion
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Buenas noches,

Si despues del restablecimiento de fabrica, configuro la cuenta de gmail? o donde tiene los contactos?

Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo Silvia.

Cual es el problema que tienes a continuación? Lo único que resta es configurar el teléfono otra vez.
Si te sigue dando el mismo error, debes de pensar en un avería técnica ya que con un hard reset, se solucionan estos problemas de software.

Ten en cuenta que tu teléfono cuenta con dos años de garantía.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Buen dia Silvia,

 

-Le preguntaba si al hacer el restablecimiento de fabrica reconfiguro la cuenta de motoblur, gmail etc?

-Le preguntaba si ve los contactos con los numeros, y donde los tiene almacenados si es en el sim/chip o si en gmail


Quedo en linea

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.

Veo que vio mi respuesta,

 

 

Para continuar con su asistencia o cerrar esta incidencia tiene alguna otra consulta

 

Cordialmente,

Roberto

Cliente: escribió hace 4 año.
Reinicie el tel,de fabrica y sigo con el mismo problema
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Configuro la cuenta motoblur? puede describir que hizo despues que reseteo el telefono?
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia,

Para continuar con su asistencia o cerrar esta incidencia, tiene alguna otra consulta?

Cordialmente,
Roberto
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia,

veo que vio mi respuesta.
Para continuar con su asistencia o cerrar esta incidencia, tiene alguna otra consulta?

Cordialmente,
Roberto