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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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tengo Windows 7 home Premium, en una asus K43E, (el Windows

Pregunta del cliente

tengo Windows 7 home Premium, en una asus K43E, (el Windows ya estaba cargado) cuando utilizo el explorador para buscar o abrir una carpeta, se detiene con una leyenda que dice EXPLORADOR WINDOWS DEJO DE FUNCIONAR, y luego WINDOWS se esta reiniciando, y solo ce cierra, al abrirlo nuevamente hace lo mismo.

tengo instalado el Norton, ya le hice un escaneo completo, se eliminaron las amenazas, virus, troyanos etc.

pero sigue haciendo lo mismo.

tengo los 5 discos de respaldo del sistema y otro que dice recuperación de sistema.

me podrían orientar cual es el problema y como solucionarlo?

atte

Juan Enrique Cano Romero
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias por usa JA:
Hola bueas noches Juan Enrique
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

El equipo es nuevo te lo vendieron de segunda

Richard :

Si ya has pasado el antivirus

Richard :

y no ha detectado nada puede hacer o bien restaurar a un estado anterior y si es de segundamano

Richard :

te aconsejo hacer la restauracion de fabrica

Richard :

con lo cual tendrias que utilizar el disco de restauracion del sistema

Richard :

te dejo los pasos por si quieres restaurar a un estado anterior

Richard :

Para volver a un estado anterior (restaurar sistema), solo tendremos que pulsar en:

Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del Sistema, Restaurar Sistema y en la ventana que se abrirá pulsar en Restaurar mi equipo a un estado anterior, pulsamos en siguiente y saldrá una nueva ventana con un calendario en el que tendremos que marcar un, dos o tres días anteriores, allí donde veas el ultimo punto de control del sistema, pulsamos de nuevo en siguiente...

Esto ara que te vuelva a un punto anterior donde todo funcionaba correctamente, espero esto os sirva de ayuda :)

Richard :

Si realiza rla recuperacion de fabrica haces que windows inicie desde el disco y es solo darle a siguiente es muy intuitivo pero claro perderas todo la informacion contenida en el pc

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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