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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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PROBLEMAS CON WINDOWS 8. HACE TRES SEMANA COMPRE UN ORDENADOR

Pregunta del cliente:

PROBLEMAS CON WINDOWS 8. HACE TRES SEMANA COMPRE UN ORDENADOR CON WIN 8 A MI MIJER, MI HIJA ME LO PUSO EN MARCHA, SOLO LO HA UTILIZADO UNAS 4 VECES, TODO IBA BIEN Y POCO A POCO IBA APRENDIENDO SU UTILIZACIÓN. AYER EN UN MOMENTO DETERMINADO EN UNA DE LA MUCHAS PANTALLAS NOS PIDIÓ QUE DEBERÍA TENER UNA CUENTA MICROSOFT, SE LA ABRI NUEVA A MI MUJER Y SEGUIMOS USANDO NORMALMENTE EL ORDENADO. EL PROBLEMA HA SURGIDO CUANDO HOY HEMOS INTENTADO ARRANCAR EL ORDENADOR. LO PRIMERO ES QUE NOS HA SALIDO UN NUEVO USUARIO CON EL NOMBRE DEL CORREO DE MI MUJER EN GMAIL. LO SEGUNDO QUE AL METER LA CLAVE EN EL USUARIO PRIMITIVO NOS DA ERROR Y NO HAY MANERA DE ARRANCAR EL ORDENADOR. ESPERO VUESTRA RESPUESTA Y GRACIAS.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

cuando le sale el usuario que comenta y pone la contraseña que mensaje le sale

Customer:

HOLA

Richard :

Buenos dias

Customer:

LA CONTRASEÑA NO ES CORRECTA

Customer:

ESO EN EL USUARIO DE SIEMPRE, NO EN EL QUE ME HA SALIDO NUEVO

Richard :

la cuenta que utilizo es gmail ?

Richard :

no es hotmail

Customer:

LA CUENTA DE MI MUJER DE SIEMPRE ES GMAIL, PERO AYER NOS PIDIO EL ORDENADOR TENER UNA CUENTA EN MICROSOFT Y LE ABRI UNA EN HORMAIL

Richard :

lo que sucede es que usted le ha agregado un usuario con correo y ese usuario le pide una contraseña

Richard :

y con esa cuenta no puede acceder ?

Customer:

A ESE USUARIO E INTENTADO ACCEDER CON LA CONTRASEÑA DE GMAIL Y NADA

Customer:

EL USUARIO DE SIEMPRE ERA "AREAL"

Customer:

QUE ENTRABA CON SU CLAVE

Richard :

pero no es gmail es hotmail

Richard :

bueno vamos a ver

Customer:

AYER AL IR VIENDO LAS COSAS DE WIN8

Richard :

puede acceder con algun usuario en este equipo

Richard :

puede indicar marca y modelo de su equipo

Customer:

ME PIDIO LA CUENTA DE MICROSOFT

Customer:

ACER E-1 571

Richard :

de acuerdo y no puede acceder con ninguna cuenta

Customer:

NO PUEDO ACCEDER CON NINGUN USUARIO

Richard :

lo que vamos a realizar es restaurar el sistema a su estado de fabrica

Richard :

con lo cual le quedara tal cual como lo compro tendra que configurar todo desde un inicio

Customer:

SOY NOVATO EN INFORMATICA

Customer:

VE DESPACIO POR FAVOR

Richard :

de acuerdo

Customer:

APAGO O LO DEJO ENCENDIDO

Customer:

TE ESTOY ESCRIBIENDO DESDE EL MIO

Richard :

si

Richard :

lo primero apagamos el pc

Customer:

YA

Customer:

DIME

Richard :

luego al iniciar presionar la tecla f11

Richard :

hasta que le salga un menu diferente

Customer:

LO HAGO?

Customer:

EN EL MISMO MOMENTO XXXXX INICIAR

Richard :

cuando le da a iniciar

Richard :

presione seguidamente la tecla F11

Customer:

NO SE SI LO HABRE ECHO MAL

Customer:

ME SALE PARA METER CONTRASEÑA

Richard :

no ha inciado bien

Customer:

HAY QUE DEJAR PULSADA F11

Richard :

tiene que apagar el pc ver que todo esta paagado

Richard :

no presionar seguidamenete

Richard :

soltar y volver a presionar muchas veces

Richard :

hasta que cargue un menu diferente

Customer:

LO INTENTO

Customer:

ESPERA

Richard :

si estoy linea para guiarle

Customer:

NADA

Customer:

ME SALE PARA METER CONTRASEÑA

Customer:

AL DARLE AL INICIO E ESTADO PULSANDO F11 MUCHAS VECES Y NADA

Customer:

AHORA

Customer:

ME HA SALIDO OTRA PANTALLA

Customer:

CON DOS OPCIONES

Richard :

que le sale en esa pantalla

Richard :

digame cuales son

Customer:

DOS OPCIONES

Richard :

si que le dicen

Richard :

las opciones

Customer:

1ª VER OPCIONES DE REPARACION AVANZADA

Customer:

2ª REINICIAR PC

Richard :

darle a la primera

Customer:

YA

Customer:

SALEN 3 OPCIONES

Richard :

luego que le sale

Richard :

digame las 3 opciones

Customer:

1ª CONTINUAR, SALIR Y CONTINUAR CON WIN8

Richard :

esa no

Richard :

la siguiente

Customer:

2ª SOLUCIONAR PROBLEMAS, RESTAURAR O RESTABLECER TU PC O USAR HERRAMIENTAS AVANZADAS

Richard :

esa misma

Customer:

3ª APAGAR EL EQUIPO

Richard :

luego seguro le pedira el idioma seleccione el suyo

Customer:

CUAL DE LAS TRES

Richard :

seleccione la segunda oopcion

Richard :

la de solucionar problemas , restaurar o restablecer

Customer:

AHORA SALEN OTRAS 3 OPCIONES

Customer:

1ª RESTAURAR PC

Richard :

digame que dice la segunda

Customer:

2ª RESTABLECER PC, QUITANDO TODOS TUS ARCHIVOS

Richard :

seleccionar la segunda

Richard :

restablecer pc quitando todos tus archivos

Customer:

YA ESTA Y ME SALE QUE SE QUITARAN TODAS LAS APLICACIONES Y LOS ARCHIVOS PERSONALES Y QUE VOLVERA EL ORDENADOR A SUS VALORES PREDETERMINADOS

Richard :

de acuerdo esto lo dejara tal cual como lo compro

Richard :

ahor prueba a acceder

Richard :

una vez acabado

Customer:

¿HAY QUE HACERLE TODO COMO SI FUERA NUEVO?

Richard :

es la unica solucion si no puede acceer

Richard :

lo dejara tal cual como lo compro

Richard :

el primer di

Richard :

dia

Customer:

ENTONCES LE DOY A SIGUIENTE

Customer:

ESPERA

Customer:

YA ESTA RESTABLECIENDO

Richard :

ok a ver como termina no tocar nada y tener el pc conetado a la toma de corriente

Customer:

ME SALE DOS OPCIONES

Richard :

digame cuales son

Customer:

1.- SOLO LA UNIDAD DONDE ESTA INSTALADO WIN8

Customer:

2.- TODAS LAS UNIDADES

Richard :

todas las unidades

Customer:

LE HICE LA PARTICION DEL DISCO DURO

Richard :

pues entonces solo donde esta instalado win 8

Customer:

UN SEGUNDO

Richard :

si es que en la particion tiene algun dato o fotos o musica o lo que tenga no se borrara

Richard :

darle a la primera

Richard :

SOLO LA UNIDAD DONDE ESTA INSTALADO WIN8

Customer:

ME SALEN DOS NUEVAS OPCIONES

Customer:

1.- QUITAR SOLO MIS ARCHIVOS

Customer:

2.-LIMPIAR COMPLETAMENTE LA UNIDAD (TARDARA MAS TIEMPO)

Richard :

2 LIMPIAR COMPLETAMENTE LA UNIDAD (TARDARA MAS TIEMPO)

Customer:

AHORA ME SALE " ESTO QUITARA APLICACIONES Y ARCHIVOS PERSONALES DEL EQUIPO Y RESTAURARA LA CONFIGURACION A LOS VALORES PREDETERMINADOS. ASEGURATE DE QUE EL EQUIPO ESTA CONECTADO

Customer:

LE DOY A RESTABLECER?

Richard :

si esa misma

Richard :

si

Customer:

YA ESTA

Customer:

HA EMPEZADO A RESTABLECER EL EQUIPO

Richard :

ok empezara con el restablecimiento etoy en line por si tiene alguna duda

Customer:

GRACIAS XXXXX XXXXX CURIOSIDAD DE DONDE ERES?

Richard :

España madrid

Customer:

YO DE SEVILLA

Customer:

TARDARA MUCHO EL RESTABLECER EL EQUIPO

Customer:

ES PORQUE EN 40 MINUTOS TENDRE QUE SALIR

Richard :

no creo que tarde mucho aunque en equipos acer no se pero no suele tardar mucho

Customer:

AUN VA POR EL 1%

Richard :

bueno suele ir rapido

Customer:

UNA VEZ CONCLUIDA LA RESTAURACION

Customer:

QUE DEBO HACER?

Richard :

le tocara volver a configurarlo ponerle color nombre elegir la red , etc etc

Richard :

empeza como cuando lo adquirio

Customer:

COMO SI ACABARA DE COMPRARLO

Richard :

sera como un repaso de lo que habia aprendido

Richard :

eso mismo

Customer:

SUELES ESTAR EN LINEA MUCHO TIEMPO, TE LO DIGO POR SI SALGO Y AL REGRESAR TUVIERA QUE COMENTARTE ALGO SOBRE DUDAS MIAS

Richard :

si estare en linea hasta las 4 mas o menos

Customer:

AUN VA POR EL 2%

Richard :

si tocara esperar

Customer:

CUANDO LLEGUE AL 100%, ¿QUE PASA?

Richard :

se reinicia y empieza de nuevo todo

Customer:

ENTONCE TENDRE QUE ESTAR AQUI CUANDO ESO OCURRA?

Richard :

no hace falta

Customer:

PORQUE ME ABRA OCURRIDO ESTO DE NO ARRANCAR EL EQUIPO?

Customer:

TODO IBA BIEN HASTA QUE LE HICE UNA CUENTA MICROSOFT A MI MUJER

Richard :

si por que le puso contraseña

Richard :

entonces el equipo configuro el pc con la cuenta y contraseña para poder acceder

Customer:

EL CORREO DE MI MUJER PARA SU TRABAJO ES DE GMAIL, IBA BIEN, LO QUE DEBO HACER ES NO METERLE CUENTA DE MICROSOFT?

Richard :

no dejarlo como local

Richard :

nada mas

Customer:

QUE ES ESO DE LOCAL? SOY NOVATO

Richard :

es sin poner una cuenta de correo

Customer:

DE CORREO DE HOTMAIL?

Richard :

si eso mismo

Richard :

solo un usurio local

Customer:

VALE

Customer:

YA

Richard :

y listo asi no se hace problemas

Customer:

ESPERO NO TENER MAS PROBLEMAS, YA QUE LE HACE FALTA PARA SU TRABAJO

Richard :

como va el pc?

Customer:

WIN 8 ES UN LIO

Richard :

la verdad que un poco

Customer:

VA POR EL 4%

Customer:

AHORA 5%

Richard :

pero bueno prefiero en windows 7

Richard :

pues tiene pinta que va a tardar un poco

Customer:

ESO ME DICE MI HIJO

Customer:

ESPERO QUE ESTE ANTES DE LA 4

Richard :

si eso seguro

Customer:

UNA PREGUNTA

Richard :

digame

Customer:

ESTA VALORACION QUE PIDEN DE TUS SERVICIOS, ¿SE HACE YA O AL FINAL DEL TODO?

Richard :

como usted vea

Customer:

VALE

Richard :

si quiere ahora pero al hacerlo da por finalizado nuestra incidencia

Richard :

si no esperar a que acabe restaurar su equipo

Richard :

para comprobar que no le ha dado ningun problema

Customer:

COMO TE HE DICHO, TENDRE QUE SALIR, PERO ME GUSTARIA ESPERAR HASTA EL FINAL PARA QUE NO HAYA NINGUN PROBLEMA

Customer:

TENGO QUE SALIR YA

Richard :

si sin ningun problema recuerde valorarla cuando este solucionado

Customer:

CUANDO VUELVA CONTACTARE CONTIGO Y TE COMENTARE COMO VA EL ORDENADOR

Richard :

ok

Richard :

de acuerdo

Customer:

NO TE PREOCUPES POR LA VALORACION, ME HAS DADO UNA GRAN AYUDA.

Customer:

HASTA LUEGO

Richard :

ok hasta luego

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Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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