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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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No puedo acceder a internet, sale que internet Explorer no

Pregunta del cliente:

No puedo acceder a internet, sale que internet Explorer no puede mostrar la pagina, que me conecte con el soporte técnico de Microsoft winxp
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias si tiene acceso a internet le recomendaria que descargara otro navegador para poder comprobar que se trata de su navegador descargue el google chrome
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Cliente: escribió hace 4 año.

Sale que no se pudo establecer una coneccion a HTTPS y FTP. Aparte en respuesta anterior que baja google chrome, como hago sino me puedo conectar a internet.

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Puede indicarme si se trata de un equipo portatil o uno de mesa su coneccion a internet es por cable o via wifi el driver de su pc esta actualizado para comprobar el driver en mi pc clic derecho luego administrar luego administrador de dispositivos y ver si hay alguno con triangulo amarillo si es asi el problema es el driver si lo conecta por cable de red y le funciona internet el problema seria del driver
Cliente: escribió hace 4 año.

Es un equipo de mesa, coneccion por cable.

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Le aparece en la parte inferior un icono marcado con una cruz roja ?
Cliente: escribió hace 4 año.

No

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
vamos a realizar la siguiente prueba ir a menu inicio luego ejecutar luego poner cmd y enter o aceptar saldra una ventana negra ahi primero poner lo siguiente ipconfig
Luego le saldra la ip del equipo le saldra algo direccion ipv4
necesito que me indique esa y luego la que dice puerta de enlace predeterminada
Cliente: escribió hace 4 año.

Dirección de ip 190-179-48-200


 


Puerta de enlace predeterminada 198-179-48-200

Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Pues si la informacion que me manda es correcta el problema esta ahi no puede ser la direccion IP igual que la puerta de enlace esta mal lo que debe de hacer es ponerlo por dhcp Le dejo un video de como hacerlo y comprobar si ya puede navegar

 

http://www.youtube.com/watch?v=nEQ-uKBQzcI

Richard, Fp II
Categoría: Informática
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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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    Rubén Díaz

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