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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Richard está en línea ahora

tengo a prueba el office 2013, he intentado configurar el outlook

Pregunta del cliente:

tengo a prueba el office 2013, he intentado configurar el outlook 2013 y despues de intentarlo estoy cerrado en microsoft exchange, como puedo salir de hay, y enpezar de nuevo la configuracion
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

lo que usted tiene es el outlook 2013 ?

Customer:

SI

Richard :

y lo ha configurado en outlook 2013

Richard :

y que cuenta ha configurado

Richard :

lo que quiere es eliminar la cuenta de outlook ?

Customer:

HE INTENTADO CONFIGURARLO EN SARENET, Y HE HECHO TODOS LOS PASOS COMO SIEMPRE PERO NO ME CONECTABA, ENTONCES E

Customer:

HE ESTADP

Customer:

NO, QUIERO CONFIGURARLA , PERO NO ME DEJA PASAR DE MICROSOF EXCHANGE

Richard :

su cuenta es sarenet

Customer:

SI

Customer:

SARENET ES UN SERVIDOR DE INTERN

Customer:

SARENET, ES UNA EMPRESA DE DOMINIOS Y DE ADSL

Richard :

si pero la cuenta que desea configurar cual es?

Richard :

por ejemplo si quiere configurar su cuenta de hotmail en outlook

Richard :

o yahoo o gmail se puede configurar en outlook

Richard :

su correo cual es de la arroba para adelante

Richard :

por ejemplo @gmail o @telefonica.net

Richard :

o algo asi

Richard :

Por politica no puedo ver su cuenta de correo ponga de la arroba hacia adelante

Richard :

por ejemplo hotmail.com , yahoo.es

Customer:

no entiendo

Richard :

su direccion de correo pero la parte de la arroba hacia adelante no poner la arroba

Customer:

correo.sarenet.es

Richard :

de acuerdo

Richard :

Aqui los pasos

Richard :

  1. Abra Outlook 2010 o Outlook 2013. Si el Asistente para inicio de Microsoft Outlook 2010 aparece, vaya a la primera página y haga clic en Siguiente. En la página Cuentas de correo electrónico, haga clic en Siguiente para configurar una cuenta de correo electrónico.


Si no aparece el asistente para inicio de Microsoft Outlook, haga clic en la pestaña Archivo de la barra de herramientas de Outlook y, encima del botón Configuración de la cuenta, haga clic en Agregar cuenta.



  1. En la página Configuración automática de la cuenta, es posible que Outlook rellene automáticamente los valores de Su nombre y Correo electrónico a partir de la información de inicio de sesión en el equipo. Si la información que aparece es correcta, haga clic en Siguiente para que Outlook termine de configurar la cuenta. Si los valores de la página Configuración automática de cuenta no se han rellenado o no son correctos, haga lo siguiente:



  • Si los valores de la página Configuración automática de cuenta no se han rellenado, escríbalos conforme a la información que le haya proporcionado la persona que administra la cuenta de correo electrónico.

  • Si el nombre que aparece en el cuadro Su nombre no es correcto, tal vez sea necesario restablecer las opciones de la página Configuración automática de cuenta antes de editar el nombre. Para ello, haga clic en los botones de opción situados junto a Configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de servidores adicionales y Cuenta de correo electrónico.



  1. Cuando haga clic en Siguiente en la página Configuración automática de cuenta, Outlook buscará en línea la configuración del servidor de correo electrónico. Durante la búsqueda, se le solicitará que escriba su nombre de usuario y contraseña. Asegúrese de escribir la dirección de correo electrónico completa (por ejemplo,[email protected]) como nombre de usuario.


Si Outlook completa la configuración de la cuenta, verá el siguiente texto: "¡Enhorabuena! Su cuenta de correo se ha configurado correctamente y está lista para usar". Haga clic en Finalizar.

Customer:

creo que ya he hecho todo eso, ya que siempre he configurado mi cuenta de correo, pero cuando intento abrir outlook 2013, la primera vez fue bien, me sale microsof exchangey no sale de hay

Richard :

Si lo que desea es empezar desde cero podemos hacer lo siguiente vamos a restaurar el pc a un estado anterior antes de que configure la cuenta este proceso no le hara perder ningun documento

Richard :

Ha reiniciado el pc y le sigue pasando lo mismo ?

Customer:

si, he apagado y encendido

Customer:

el ordenador lo compre el sabado y estoy configurando todo de nuevo, pero es una novedad para mi

Richard :

De acuerdo

Richard :

vamos a restaurarlo a un estado anterior aqui los pasos

Richard :


  1. Guarde todos los archivos abiertos y cierre todos los programas.



  2. Pulse las teclas Windows ([IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE] ) + W para abrir el menú Configuración y luego escriba restaurar en el campo de búsqueda.



  3. En los resultados, haga clic en Corregir problemas con el equipo . Aparecerá la ventana del Centro de actividades.

    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación. Si aparece una ventana de Control de cuentas de usuario preguntando si desea permitir que el programa realice cambios en su equipo, haga clic en Sí .


Richard :

Haga clic en Recuperación . Se abrirá la ventana Recuperación.

Richard :

Haga clic en Configurar Restaurar sistema y luego en Siguiente . Se abrirá la ventana Protección de sistema para el SO.

Richard :

Haga clic en Activar protección del sistema , seleccione su disco duro y haga clic en Aplicar . Luego, haga clic en Aceptar .

Customer:

se puede conectar ud. a mi ordenador y hacermelo, soy un poco torpe en estos aspectos

Richard :

Lamento no poder realizar ese servicio ya que no tenemos aplicacion para hacerlo pero puedo guiarle paso a paso

Customer:

vale

Richard :

vamos a hacerlo paso a paso

Richard :

Guarde todos los archivos abiertos y cierre todos los programas.

Customer:

esta

Richard :

Pulse las teclas Windows + W para abrir el menú Configuración y luego escriba restaurar en el campo de búsqueda.

Customer:

donde esta, o como

Customer:

que dijujo tiene

Richard :

la tecla windows es la vetana de windows

Richard :

esta al costado de la barra espaciadora

Customer:

vale

Richard :

ponga restaurar en el campo de busqueda

Customer:

ya esta

Richard :

En los resultados, haga clic en Corregir problemas con el equipo . Aparecerá la ventana del Centro de actividades.

Customer:

esta

Richard :

Haga clic en Recuperación . Se abrirá la ventana Recuperación.

Customer:

esta

Richard :

Haga clic en Configurar Restaurar sistema y luego en Siguiente . Se abrirá la ventana Protección de sistema para el SO.

Customer:

le doy a retaurar sistema

Richard :

si por favor

Customer:

me dice que no se creo ninguna restauracion

Richard :

usted adquirio el equipo el dia sabado que fue ayer o el sabado de la semana pasada ?

Customer:

ayer

Richard :

bueno entonces mas facil aun podemos restaurar a su estado de fabrica y empezamos de nuevo todo

Richard :

seria como tenerlo recien comprado sin ninguna configuracion

Customer:

como por favor

Richard :

de acuerdo no tiene ningun documento ni nada imagino por que al dejarlo tal cual como lo compro

Richard :

perdera todo estara tal cual como se lo vendieron

Customer:

tengo copia de todo, sin problemas

Richard :

digame marca y modelo del pc ?

Customer:

hp pavilion g7

Richard :

de acuero

Richard :

lo primero apagar el equipo

Customer:

y como sigo con ud. conectado

Richard :

esta conectado desde este pc

Customer:

si

Richard :

no tiene ortro para poder seguir

Customer:

no funciona bien pero lo intentare

Customer:

estoy encendiedole

Richard :

ok de acuerdo

Customer:

me dice la conexion exacta para entrar directo

Richard :

tendria que realizar el proceso

Richard :

de acceder a

Richard :

www.justanswer.es/

Customer:

y luego con ud.

Richard :

si

Richard :

no abra ninguna pregunta

Richard :

si no le cobrarn por cada pregunta que realize

Richard :

o en su cuenta de correo le debe de llegar algun enlace de conexion directa

Customer:

estoy en la pagina

Richard :

le aparece el menu de mis preguntas

Customer:

no

Richard :

en su cuenta de correo no le ha llegado un enlace con su pregunta

Richard :

si no iniciar sesion

Richard :

y luego a su pregunta

Customer:

estoy conectado con ud. en otro ordenador, eureka

Richard :

de acuerdo estamos hablando desde el entonces

Customer:

ahora si

Richard :

vamos a apagar el pc de windows 8

Customer:

vale

Customer:

apagandose

Richard :

cuando lo tenga apagado me confirma

Customer:

apagado

Richard :

ahora vamos a realizar lo siguiente

Richard :

Encienda el equipo y pulse repetidamente la tecla F11 , aproximadamente una vez por segundo, hasta que vea la pantalla de carga de Windows.

Richard :

le tiene que aparecer una pantalla de seleccion de idioma

Richard :

al inciarlo presionar repetidamente la tecla F11

Customer:

ya lo he echo, apare una pantalla con fecha y dia

Richard :

en fondo negro

Customer:

si le doy enter me pide la contraseña que le di ayer

Richard :

pongala

Customer:

no

Richard :

y que le sale

Customer:

empiezo de nuevo

Richard :

tiene que salirle esta pantalla [IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE]

Richard :

[IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE]

Customer:

cuando le de al boton de encendido, empizo a darle f11 seguido o con espacio de 1 segundo

Richard :

bueno puede probar con ambas

Richard :

seguidas con espacio de un 1 segundo pero a veces no suele cogerlo

Customer:

vale, voy

Richard :

si no le funciona volver a intentarlo

Customer:

ahora me pide lenguaje

Richard :

selecicone su lenguaje

Richard :

vamos por buen camino

Customer:

esta

Richard :

En la pantalla Elegir una opción , haga clic en Solucionar problemas .

Customer:

esta

Richard :

En la pantalla Solucionar problemas , haga clic en Opciones avanzadas .

Customer:

esta

Richard :

En la pantalla Opciones avanzadas , haga clic en Restaurar sistem

Customer:

esta

Richard :

Haga clic en Windows 8 como el sistema operativo de destino.

Customer:

esta

Richard :

Se abrirá la ventana de Restaurar Sistema. Haga clic en Siguiente .

Customer:

no me deja, dice que no se creo ningun punto de restauracion

Richard :

de acuerdo dele atras

Customer:

tampoco me deja, solo cancelar

Richard :

le aparece una flecha arriba que le deja ir hacia atras

Customer:

no

Richard :

de acuerdo dele a cancelar y empezamos de nuevo

Richard :

si al cancelar le lleva al primer punto mejor

Customer:

me dice elegir una opcion

Richard :

que oopciones le da

Customer:

continuar, soluccionar problemas, apagar equipo

Richard :

apagar

Customer:

ya

Richard :

iniciar y presionar F11

Customer:

ya, idioma?

Richard :

elegir el español

Richard :

que es el que utiliza

Richard :

imagino

Customer:

si, ya

Richard :

Solucionar problemas

Customer:

ya

Richard :

restablecer tu pc

Customer:

siguiente?

Richard :

siguiente

Customer:

elegir sistema no?

Richard :

si windows 8

Richard :

y esperar a que restablesca su pc

Customer:

vale

Richard :

Luego le saldra una pantalla

Richard :

elegir opcion solo unidad donde esta instalado windows 8

Customer:

sale quitar solo is archivos ò limpiar completamente la unidad

Richard :

limpiar

Customer:

restablecer

Richard :

completamente

Richard :

restablecer

Customer:

esta reableciendo

Richard :

y emepzara la configuracion

Customer:

va lento, nos damos 5 minutos de descanso mientra lo hace

Richard :

si ahora esperar mantener conectado el pc a la toma de corriente

Richard :

de acuerdo

Customer:

ya estoy aqui, sigue restableciendo, solo va el 1%

Richard :

Suele tomarse tu tiempo

Richard :

pero lo dejara tal cual como lo compro y tendra que elegir el color y la direccion de correo si la puso

Richard :

y configurar la cuenta de correo

Customer:

vale, como empezar de nuevo

Richard :

si tal cual como le vino el pc

Richard :

para configgurar

Richard :

vamos tal cual como estaba ayer

Customer:

entonces hemos terminado ò sigo conectado por si le necesito

Richard :

yo sigo conectado

Richard :

por si le surgiera alguna duda

Customer:

vale, gracias

Customer:

entoces seguimos, hasta que hora trabaja

Richard :

de nada estamos para lo que necesite

Richard :

yo estare hasta las 4 hora españa

Customer:

espero que terminar antes

Richard :

seguro que si

Customer:

le estoy hablando desde bilbao y ud.

Richard :

Madrid

Customer:

vale, gracias

Richard :

De nada

Richard :

Sigue en linea ?

Customer:

hola ahi alguien

Customer:

HOLA

Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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Experto:  Richard escribió hace 4 año.
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