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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1925
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

buenas noches tengo un problema con mi ultrabook, me aparece

Pregunta del cliente

buenas noches

tengo un problema con mi ultrabook, me aparece la siguiente leyenda

Please enter your passphrase in 3556 seconds

press 1- to enter passphrase

press 2- to enter server recovery token

abajo tiene esta leyenda:

this computer has been disable using intel(R) anti-theft technology

podrian apoyarme por favor!!!
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Estigia :

Saludos

Mi nombre es Victor, seré tu Experto

Esta computadora ¿es tuya?

Customer:

si sr

Estigia :

...¿la adquiriste usada o nueva?

Customer:

es nueva

Customer:

pero soporte de lenovo me comenta que no entra dentro de la garantia

Customer:

tengo 2 meses con ella

Estigia :

...entiendo, pero ¿la compraste de un comercio como equipo nuevo o se compraste a un amigo, persona o empresa que la tenia en uso previamente?

Customer:

la compre en un comercio

Customer:

equipo nuevo, lo adquire por medio de mi linea telefonica

Estigia :

gracias, ¿tu habilitaste la Intel® Anti-Theft Technology?ç

Customer:

no tempoco entiendo que es eso!

Customer:

hola!

Estigia :

...Intel® Anti-Theft Technology es un software que se apoya con hardware integrado a la tarjeta principal de tu portátil que se configura para estar solicitando periódicamente autenticación con el servidor de una empresa, si el software no se conecta a la red de la empresa en un tiempo predeterminado, definido por el administrador de la red, ésta se bloquea para proteger la información que ella contiene.

Aplica una serie de cifrados que hacen casi imposible, para el ladrón, robar los secretos industriales que se podría contener almacenados en el computador.

Customer:

y como lo reparo? o puede ayudarme con esta!

Estigia :

...te puedo asegurar que éste equipo fue configurado con el Intel® Anti-Theft Technology, por tu empresa telefónica, puede haber sido por error o no.

Estigia :

En todo caso, la única forma de deshabilitar ésta seguridad es conectando el equipo a la red donde se configuró, para después deshabilitarlo.

Customer:

pero esta sellada, de echo yo mismo realize la configuracion, solo que el dia viernes la encendi y funciono muy bien, al dia siguiente aparecio la leyenda que le comente

Estigia :

Necesito que lleves el equipo a la agencia donde te la dieron para que deshabiliten esta seguridad o te reemplacen el equipo.

Estigia :

Como te dije, el Intel® Anti-Theft Technology se habilita en la red y no importa si se reinstala el sistema, el hardware guarda la configuración del Intel® Anti-Theft Technology y bloquea el equipo.

Customer:

hable con la compañia telefonica y me envia con la empresa que las fabrica por la garantia, pero la empresa fabricante me comenta uqe no tiene garantia este tipo de problema.

Estigia :

El Token que te está pidiendo, es definido por el administrador de red, al introducirlo liberará el equipo.

Customer:

de presiono 1 y me da una clave larga, pero me pide otra

Estigia :

Es seguro que la persona que te atendió no tiene idea de lo que es el Intel® Anti-Theft Technology

Customer:

asi lo creo

Customer:

entonces no puede ayudarme

Customer:

pague, por que crei que era la forma mas rapida de configurara el equipo

Estigia :

Como te dije, esta es una seguridad que protege la información del equipo, la alternativa que tenemos es hacer que la telefónica la desbloquee o cambie el equipo, necesitaré que lleves el equipo y si no te ayuda el agente solicita hablar con el supervisor.

Estigia :

Lamentablemente no se puede hacer nada de forma remota, es necesario que lleves el equipo a manos del que habilitó la seguridad.

Customer:

pero la empresa que me la vendio, tiene su tienda de computadoras, telefonos y equipos tecnologicos, usted de verdad cree que ellos hayan tenido algo que ver, como por ejemplo la configuracion del equipo?

Customer:

si el equipo estaba sellado.

Estigia :

...puede ser, pero es más probable que alguien creyó tener asignado el equipo, y al darse cuenta que no era así, lo regresó a su caja sin deshabilitar la seguridad.

Es muy común que el personal de Informática heche manos a los nuevos equipos para revisión o diagnóstico, para luego distribuirlos a las agencias y tiendas.

Estigia :

...¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

ok

Customer:

muchas gracias

Estigia :

Gracias XXXXX XXXXX ha sido un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

perfecto, gracias!

Customer:

puedo comunicarme luego con usted?

Estigia :

Que tengas una bella noche, confío que pronto tendrás una máquina en fucnional.

Customer:

o tengo que volver a pagar?

Estigia :

No, no tienes que volver a pagar nada más.

Customer:

gracias!!

Estigia :

Muchas gracias XXXXX XXXXX!




*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

si perfecto

Customer:

hasta luego

Customer:

buenas noches!!

Estigia :

Buenas noches!!!

;-D

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Gracias, me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaremos cuando nos llegues a necesitar nuevamente!!!