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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1891
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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hola, me regalaron un sony xperia z hace aprox. un mes y

Pregunta del cliente:

hola,
me regalaron un sony xperia z hace aprox. un mes y desde el pricipio la bteria olo me duraba un dia
pero desde hace unos dias a ido a menos la duracion y ya desde hayer ni se carga...lo conecto al ordenador para cargarlo y nada y lo conecto dirntamente a la luz y ni enciende la luz de carga.... de que se puede tratar?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Estigia :

Saludos
Mi nombre es Victor, seré tu Experto.

Estigia :

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Estigia :

¿cual es el modelo exacto de tu Experia ?

Customer:

hola mi movil es el soni expeia z, le quite la tarjeta y la deje sin ella un as horas. la volvi a conectar e intente conectarlo al cargador pero ya ni siquiera enciende la luz de carga-

Estigia :

...entiendo, antes que dejara de cargar ¿te parecía que el teléfono se calentaba al estar en llamada? ¿te parecía caliente al tacto en la parte de la batería?

Customer:

no, en ningun momento he notado el movil caliente...

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX batería y ubica una viñeta adherida al teléfono, identifica el título "Model:" y dime lo que dice a continuación.

Customer:

mi movil no tiene bateria para quitar...es de esos que viene "incorporada"

Estigia :

...muy bien, dices que te regalaron el teléfono hace un mes, ¿sabes si tiene garantía?, por lo que describes la batería está defectuosa o ha llegado al final de su vida útil, la batería es considerada un accesorio y tiene garantía de 3 meses, si aún estamos en tiempo de garantía, ésta se hará cargo del reemplazo, sólo necesitamos llevar el teléfono a un Centro de Servicio Sony para que evalúen el teléfono.

Estigia :

Permíteme un momento y te facilito el número de contacto de Sony España.

Customer:

si me lo regalaron hace un mes pero es de segundamano, al chico que se lo compro mi marido ya llevaba con el aprox. tres meses asi que lo he preguntado y me paso la garantia de la bateria

Customer:

no hay nada que se pueda hacer para saber si es que la bateria ya "murio"?

Customer:

ya le he comentado que ha ido a menos que no fue de buenas a primeras...

Estigia :

Excelente, puedes llamar al 34-902-88-22-50 y consultar por el Centro Técnico más cercano a ti,

Customer:
ayer cargo enganchado hasta el 5 % de la bateria y al retirarlo del ordenador en unos minutos paso al 29% ya desenganchado...
Estigia :

A veces hay lotes de baterías defectuosos y Sony se hace cargo del reemplazo, pero hasta este momento no he hallado ninguno que aplique para los Xperia,en todo caso el Centro Técnico tiene datos más actualizados.

Customer:

entonces que debo hacer...

Estigia :

Lleva el teléfono al Centro Técnico, ellos abrirán el teléfono, sacarán la batería y la probarán, si está defectuosa la cambiarán.

Si la batería aún cuenta con arantía, ésta se hará cargo del costo.

Estigia :

Llama al teléfono 34-902-88-22-50 y consulta por el Centro de Servicio Técnico más cercano y llévalo para revisión.

Estigia :

...¿sigues con migo?

Customer:

si...

Estigia :

...¿crees poder llevar el teléfono al Centro Técnico?

Customer:

pero el chico que se lo vendio a mi marido no me dio papel alguno del modelo ni nada,,,

Customer:

abria algun problema por ello...

Customer:

...

Customer:

desde que enganche el movil a cargar al ordenador se me descargaban aplicaciones solas...

Estigia :

...no es problema, mientras el teléfono no halla sido reportado como robado.

Hay muchos teléfonos que son dados a personal de empresas, lo único que les importa es que esté en tiempo de garantía y que no sea robado.

Customer:

y desde entonces fue cuando iba a menos...

Customer:

sera por eso tambien lo de la bateria?

Customer:

solo me dijo que la caja del movil no la tenia... por eso lo digo que no se su modelo no numero de serie ni nada...

Estigia :

...no te preocupes, el centro técnico puede identificar todos esos datos en el interior del teléfono, a mi me interesaba saberlo para poder guiarte mejor, ya que si hubiera sabido que tu modelo no tienen compuerta de batería no te lo hubiera sugerido.

Estigia :

...en todo caso, lo más importante es que revisen el teléfono, ya que me dijiste que no se calienta, el aparto en si, está bien, el problema radica en la batería.

Customer:

???

Estigia :

...dime.

Customer:

lo de que se caliente la bateria...

Customer:

me pasaba cuando conectaba solo en internet...

Customer:

pero no en llamadas ni en carga...

Estigia :

...al conectarte al Internet, ¿lo hacías usando una cuenta de datos de la linea telefónica o por medio de WiFi?

Customer:

por el movil...

Customer:

no wifi no...

Estigia :

...ok, al conectarte al Internet pro medio de tu linea es como hacer una llamada muy larga, el problema que podríamos enfrentar es que halla falla de la tarjeta, si la tarjeta principal o una de sus etapas está en corto, ésto sobre calienta la batería y la descarga rápidamente, es imperativo llevar el teléfono al Centro de Servicio Técnico. La ventaja, entre comillas, es que la tarjeta tiene garantía de un año, asi que, si confirman que la tarjeta está mala o dañada, ellos la cambiarán y la garantía cubrirá el costo.

Estigia :

Necesito que lleves el teléfono a Revisión!

Estigia :

¿podrías ayudarme haciendo esto?

Customer:

ok

Customer:

gracias

Estigia :

Gracias XXXXX XXXXX ha sido un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

ok

Customer:

gracias

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1891
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
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  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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