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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Buenas noches, necesito q me echen una mano para poder desbloquear,

Pregunta del cliente

Buenas noches, necesito q me echen una mano para poder desbloquear, mi Samsung Galaxy S2, pues no me he acordado del pin y ahora me pide el codigo puk. Muchas gracias XXXXX XXXXX amabilidad
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Customer:

Saludos

Mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

¿desde cuando tienes este problema?

¿Con que operador telefónico tienes tu linea?

JACUSTOMER-g22dfo61- :

haber hoy he estado todo el día fuera de casa y me he kedado sin bateria cuando he llegado a casa de mi hermana q no a la mia, resulta q lo he puesto a cargar, y cual no ha sido mi sorpresa q al intentar meter el numero pin pues por lo visto me he ekivocado las tres veces permitidas y se me ha blokeado el telefono

JACUSTOMER-g22dfo61- :

y por lo tanto me pide el numero puk y al no estar en mi casa no lo tengo y necesito el movil

JACUSTOMER-g22dfo61- :

Perdon mi operador es Jazztel

Customer:

¿hace cuento que tienes ésta linea?, cuando se adquiere una linea telefónica te hacen entrega de una tarjeta SIM que viene adherida a una tarjeta plástica, ¿tienes ésta tarjeta plástica?

JACUSTOMER-g22dfo61- :

no puesto q yo vivo en burgos y en estos momentos me encuentro en bilbao, y me pareceria absurdo hacer todo esto si tengo en mis manos mi codigo puk

Customer:

...permíteme un momento mientras verifico.

Customer:

...gracias XXXXX XXXXX paciencia.

El número PUK es programado por el fabricante de las tarjetas SIM, éstos datos pueden proveertelos en cualquier agencia de Jazztell, ya que es un número de seguridad y para que te lo den necesitas identificarte con documentación en mano, el agente de Jazztel verificará que seas la propietaria de la linea antes de proveerte con el número PUK de tu tarjeta SIM.

Customer:

Si lo necesitas, puedes llamar al 900-809-100 y consultar por la agencia Jazztel más cercana a ti.

Customer:

¿Crees poder hacer esto y acercarte a una Agencia para que te provean del PUK que necesitas?

JACUSTOMER-g22dfo61- :

Pero me imagino q en estos momentos no estaran trabajando lo digo por la hora q es

JACUSTOMER-g22dfo61- :

aki en estas zonas no tenemos ninguna agencia de Jazztel todo lo tenemos q hacer por telefono

Customer:

...no estoy familiarizado con los horarios de las agencias Jazztel en Bilbao, si llamas al 900-809-100 ellos te confirmarán si hay alguna agencia abierta a estas horas, de no ser así, tendrás que hacerlo hasta mañana.

JACUSTOMER-g22dfo61- :

pero para eso no nos tenian q poner q usted nos ayuda en todo lo necesario referente a cuestiones de este tipo

JACUSTOMER-g22dfo61- :

y ese numero a kien pertenece?

Customer:

...lo lamento pero hay agencias que son Outsoucing, que tienen sus propios horarios, te comentaba acerca de la consulta telefónica ya que hay una probabilidad de que pueda haber una agencia, pero es más seguro que tengas que hacer le trámite mañana, lo lamento.

JACUSTOMER-g22dfo61- :

mas yo pq despues de estar aki media hora no me has ayudado nada

Customer:

...lo siento mucho, pero en tu caso, es necesario que hagas el trámite en persona.

Customer:

¿podrías llamar al 900-809-100 y consultar?

JACUSTOMER-g22dfo61- :

pero eso ya lo sabia sin q tu me lo dijeras pero yo no keria esperar a mañana para poder resolver mi problema, asi q sintiendolo mucho tu ayuda no me ha servido de nada gracias

Customer:

...lamento no haber logrado satisfacer tus expectativas, confío la próxima vez lograr superarlas y tenerte como parte de nuestra familia.

Que tengas buenas noches.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Tu consulta seguirá abierta durante 7 días, si tienes más dudas con gusto puedes regresar para aclararlas.