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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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Hola, tengo un teléfono galaxy pro GTB5510 L, hace varios meses

Pregunta del cliente:

Hola, tengo un teléfono galaxy pro GTB5510 L, hace varios meses y nunca tuve ningún problema, desde ayer note que dejo de hacer el sonido que hace cuando se toca una tecla. Cuando recibo una llamada vibra pero no suena el timbre, a pesar de ello el teléfono funciona, puedo hacer una llamada y hablar. Si le pongo el altavoz queda en silencio. La música no la puedo escuchar, solo con auriculares. En resumen no tiene sonido. Gracias.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 3 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenas tardes
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

ha probado a restaurar el teelfono a su estado de fabrica

Richard :

ha realizar un hard reset

Richard :

esto dejara su telefono de fabrica

Richard :

con lo cual perdera todos los datos le dejo los pasos

Richard : Opción 1:

Presionar (si podes prender el equipo) y el daño que tenemos no es tan grave o si por lo menos podemos tocar las teclas presionen:

Richard :

*2767*3855#

Richard :

Si el daño es grave o el equipo ni siquiera prende…


Para restablecer el teléfono a la configuración de fábrica, realice los siguientes pasos:



    1. Apague su equipo.

    2. Mantenga presionado estos botones juntos: botones Subir volumen, y home (casita)


 



    1. Con las teclas anteriores pulsadas presione el botón Power.

    2. Suelte los botones restantes, cuando se vea que el menú de recuperación del sistema se inicia.

    3. Bajar a Wipe / Factory Reset con el botón Bajar volumen.


 



    1. Pulse el botón Inicio para seleccionar (como si fuera un enter) restablecer el teléfono se reiniciará y se restablecerá completamente.

Richard :

la unica manera de comprobar que funcione es realizando los pasos que le indico

Richard :

Para que sirve un Hard Reset? Hard reset” que quiere decir algo asi como restablecimiento completo, es ideal para solucionar problemas que pueda tener nuestro movil, todos los equipos tienen su har reset en este caso vemos como realizar el del Y PRO.


Con este metodo tambien podemos:




    • Recuperar el patron de desbloqueo o la contraseña en caso de que no se lo acuerden

    • Solucionar errores causados por aplicaciones mal instaladas o algo que hayamos tocado.

    • El móvil se bloquea y no responde, etc.

    • No prende porque hice algo mal.


Customer:

Hice lo que usted me indico, pero el teléfono sigue igual, no funciona el sonido

Richard :

entonces el problema es el hardware

Richard :

el microfono de su movil esta estropeado

Richard :

con lo cual hay dos opciones

Richard :

la primera

Richard :

utilizar la garantia del telefono

Richard :

que son de 2 años desde la compra

Richard :

o llevarlo a un centro donde lo cambiaran

Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

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