Cómo funciona JustAnswer:

  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.

Formule su propia pregunta a Richard

Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
51652365
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Richard está en línea ahora

se me bloqueo el celu no me acuerdo la contraseña

Pregunta del cliente:

se me bloqueo el celu no me acuerdo la contraseña
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 3 año.

Richard :

“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA:
Hola buenos dias
Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Richard :

si su telefono es que marca y modelo

Richard :

es android ?

Richard :

si me indica marca y modelo y lo que se le ha bloqueado ha sido el patron de bloqueo

Customer:

samsung galaxy y

Richard :

de acuerdo

Richard :

y lo que se le ha bloqueado ha sido el patron de desbloqueo

Richard :

de ser asi la unica manera de hacerlo

Richard :

es resetear el telefono

Richard :

a su estado de fabrica hacer un hard reset

Richard :

con lo cual perdera todos los datos posibles

Richard :

si es asi digame y le indico los pasos

Customer:

si creo que si es el unico que quedq por acer}

Richard :

si es la unica manera de hacerlo

Richard :
Procedimiento:

1. Apaga completamente tu equipo
2. Presiona y deja pegado el botón Home (El del medio) + Volumen arriba + botón de prender (Botón de power)3. Esperar aproximadamente 5 segundos mientras Android System Recovery Menu aparesca.
4. Veras 4 opciones

- reboot system now
-apply update from sdcar
-wipe data/factory reset
-wipe cache partition

5. Muevete hacia la opcion de ” Wipe data / factory reset ” usando volumen abajo ( – ) y usar el botón de menú para confirmar.
6. Después de terminar el equipo se reiniciara.
Customer:

que tengo que hacer

Richard :

seguir los pasos

Richard :

la imagen es de los botones que tiene que tocar

Customer:

pero tengo que esperar no me sale nada

Richard :

primero apagamos el telefono

Richard :

luego presionamos

Richard :

los tres botones a las vez

Richard :

y esperamos que salga el logo de samsumg

Richard :

soltamos

Richard :

los botones

Customer:

si me aparece soloel logo

Richard :

su modelo es samsung galaxy y que mas que numero

Customer:

young es todo lo que dece pero no se apaga

Richard :

ok

Customer:

ya se apago

Richard :

ok

Richard :

Le dejo un video de como hacerlo

Richard :

Como le va tiene alguna duda

Customer:

no se si lo estoy asiendo mal no aparece nada de lo que me muestras en el video

Richard :

tiene que aparecerle el siguiente menu como en el video

Richard :

- reboot system now
-apply update from sdcar
-wipe data/factory reset
-wipe cache partition

Customer:

empesemos de nuevo lo tengo apagado

Richard :

de acuerdo presionamos los tres botones a las vez

Richard :

y esperamos 5 segundos

Richard :

botones de volumen arriba boton de medio y boton de encendido

Customer:

ya aparese el ogo

Richard :

cuente 5 segundos

Richard :

soltamos todos los botones

Richard :

y le debe de cargar

Richard :

el menu de las opciones

Customer:

me aparece lo mismo me pide la contraseña

Richard :

es que se ha iniciado el movil no ha accedido al recovery

Richard :

vuelva a intentarlo

Richard :

apagamos el telefono

Richard :

y presionamos las tres teclas

Richard :

contamos 5 segundos y soltamos

Richard :

presionar las teclas a la vez

Richard :

si presiona primero la de encender el telefono se encendera como le ha pasado ahora

Customer:

si se enciende de la misma manera

Richard :

lo volveriamos a intentar

Richard :

ha visto como en el video le tiene que aparecer esa pantalla

Customer:

si lo vi ya esta apagado le saco la vateria

Richard :

si vamos a probarlo para que se apague del todo

Customer:

bueno lo enciendo junto con los tres votones

Richard :

si

Richard :

por favor

Customer:

no ay caso voy a intentar lo de nuevo algo estoy haciendo mal

Richard :

hagalo con paciencia

Customer:

dime de nuevo esta mi hijo aver si el puede

Richard :

enseñale el video y que siga los pasos

Richard :

o que realize lo siguiente

Richard :


Procedimiento:

1. Apaga completamente tu equipo
2. Presiona y deja pegado el botón Home (El del medio) + Volumen arriba + botón de prender (Botón de power)3. Esperar aproximadamente 5 segundos mientras Android System Recovery Menu aparesca.
4. Veras 4 opciones

- reboot system now
-apply update from sdcar
-wipe data/factory reset
-wipe cache partition

5. Muevete hacia la opcion de ” Wipe data / factory reset ” usando volumen abajo ( – ) y usar el botón de menú para confirmar.
6. Después de terminar el equipo se reiniciara.



Customer:

disculpe soy el hijo, despues de la opcion a opcion de ” Wipe data / factory reset ”aparecen varias opciones que dicen
no
no
no
no
no
yes
no
no

Customer:

que tengo que hacer cuando aparece eso

Richard :

darle a yes

Richard :

bajas hasta que llegues a yes

Richard :

y listo

Richard :

se reiniciara el telefono y quedaria solucionado

Customer:

listo ya le di a yes ahora espero que se apage?

Richard :

si

Customer:

bueno :)

Richard :

estara haciendo cosas ahora el telefono no ?

Customer:

si aparecen arriba letras joras y abajo letras celestes

Richard :

si va bien

Customer:

cuanto tengo que esperar aproximadamente?

Richard :

lo que tarde

Richard :

se reinciara y al mepezar le pedira el idioma y la cuenta de gmail

Customer:

bueno bou a esperar

Richard :

ok de acuerdo

Customer:

abajo de todo dice data wipe complete.

Richard :

cualquier duda estoy en linea

Customer:

pero todavia no se apago

Richard :

ahora se reiniciara

Customer:

si no se reinicia en 10 minutos le aviso

Richard :

si pero debe de tardar menos

Customer:

listo

Customer:

ya se reinicio

Customer:

y se desbloqueo

Richard :

de acuerdo entonces ya estaria solucionado

Customer:

Gracias

Richard :

de acuerdo recuerde valorar mi respuesta

Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia: 3 años de experiencia dando soporte remoto
Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

    Clientes satisfechos:

    711
    Experto en Software, Hardware y Redes.
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/JE/jesemo/2012-2-26_21847_yocarnet.64x64.jpg Avatar de Jesús

    Jesús

    Técnico Informático

    Clientes satisfechos:

    711
    Experto en Software, Hardware y Redes.
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/ES/Estigia/2011-10-18_211225_VMNB.64x64.JPG Avatar de Estigia

    Estigia

    Ing. en Electrónica

    Clientes satisfechos:

    1009
    Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/AR/arcangelus/2012-1-3_2523_Jluis.64x64.jpg Avatar de arcangelus

    arcangelus

    Ing. en Sistemas

    Clientes satisfechos:

    428
    Más de 20 años de experiencia en Informatica
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/RR/rrubidio/2015-3-16_19381_arnetnuevo.64x64.jpeg Avatar de Rubén Díaz

    Rubén Díaz

    Técnico en computación, informática

    Clientes satisfechos:

    381
    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/AL/Albertillo/2012-10-29_21350_newtshirthe.64x64.jpg Avatar de Albertillo

    Albertillo

    Ingeniero Superior en Informática

    Clientes satisfechos:

    23
    Último curso de carrera
  • http://ww2.justanswer.es/uploads/RA/ratonxi/2012-1-3_151146_1.64x64.png Avatar de ratonxi

    ratonxi

    Licenciatura

    Clientes satisfechos:

    13
    Licenciado en Física, expecialidad física computacional.