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elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Analista de sistemas, Desarrollo de Software
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He tratado una docena de veces de instalar actualización KB799812

Pregunta del cliente

He tratado una docena de veces de instalar actualización KB799812 y siempre recibo un mensaje de que no se pudo instalar. He probado varas veces los dos métodos listados para el error 80073712 pero sin éxito. A veces no aparece la historia de actualizaciones anteriores. Al principio sólo en 17% de la actualización se bajaba pero ahora logro bajar la actualización pero no la logro instalar.
?Que hago para instalar la actualización KB799812.?
Mi computador es un Acer 5742Z-8424. He defragmentado el disco y uso sólo el 25% de él. No tengo viruses según Kaspersky 3.
Andrew
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿WinXP, Win7x32, Win7x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

¿Podrías verificar el código de la actualización? ya que la actualización "KB799812" no es reconocida por Microsoft, ¿es una actualización para Windows?
Cliente: escribió hace 3 año.

Utilizo Windows 8 pro


Unos días desde que la actualización estuvo disponible.


Traté unas 12 veces de actualizar y recibo el error 80073712. He tratado lvarias veces de seguir los dos métodos indicados para corregir el error....sin suerte.


Ha veces recibo el error indicado y a veces una ventana diciendo que ha habido un error en la instalación


La ctualizacion correcta es KB2798162 y supuestamente es instalada automaticamente....pero sale cuando uso el panel de Control "Windows Update2

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...Verificando, hallé que esta actualización está disponible atraves de "Windows Update", en caso el problema está en "Windows Update" ejecuta el siguiente FixIt, que nos ayudará a reparar los errores que puedan haber en él: http://support.microsoft.com/mats/windows_update/es-es

Ahora intenta efectuar la instalación.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿que tal, cómo vamos?
Cliente: escribió hace 3 año.

Al aplicar el remedio sugerido recibo el siguiente mensaje de error " SWu sistema no es compatible actualmente con Microsoft Fix It" ¿Qué hago"


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...tenemos un problema en Windows, por lo que necesitamos repararlo, ¿tienes a la mano el disco de Instalación de Windows 8?, necesitaremos ejecutar el "System Fuile Checker", que requiere tener el Disco de Instalación en la CD/DVD.
Cliente: escribió hace 3 año.

No tengo el disco pero voy a tratar con el servicio de Acer, que me reemplazó el disco duro.

Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buenas tardes,

Como le fue con Acer?

Cordialmente,
Roberto
Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buen dia,

Tiene novedades sobre su Acer?

Quedo en linea
Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buen dia,

Tiene novedades sobre su Acer?

Quedo en linea
Experto:  elbrujomdq escribió hace 3 año.
Buen dia,

Tiene novedades sobre su Acer?

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