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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1845
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Acabo de comprar un magic jack en estados unidos y yo vivo

Pregunta del cliente:

Acabo de comprar un magic jack en estados unidos y yo vivo en Mexico. Estoy tratando de instalarlo y no puedo porque la computadora no lo reconoce, lo conecto al puerto y no abre. Ya lo he probado en tres computadoras diferentes y en todas sucede lo mismo.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos
Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿cual es el modelo de tu MagicJack?

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿WinXP, Win7x32, Win7x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema?¿cuando fue la ultima ves que pudiste hacer uso de él sin problemas?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?


¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?
Ayúdame con estos datos para hallar la mejor alternativa disponible y resolver este problema.

Customer:

el magic jack es el modelo Plus, aún no lo he podido usar.

Estigia :

...mencionas haber probado en varios computadores y no te ha funcionado ¿cierto?

Customer:

Tengo windows 8,

Customer:

asi es probé en varias computadoras ahora estoy en una pc de escritorio en mi trabajo pero en la que queria instalarlo es una laptop samsung con windows 8

Estigia :

...en los distintos equipos en que lo has conectado, ¿alguno de ellos ha hecho el intento de reconocimiento? ¿se ha encendido el indicador?

Customer:

el indicador dentro del magic si se enciende pero la compu no hace ningún intento de reconocimiento, es como si no lo hubiera conectado

Estigia :

...por lo que describes, éste MagicJack está defectuoso y necesitamos reemplazarlo ¿en que comercio lo adquiriste?

No estoy seguro si la garantía cubre fuera de USA, pero lo que si podemos hacer es comunicarnos con Atención al Cliente, ellos nos podrán decir si te pueden hacer el cambio localmente o si necesitarás llevarlo a USA para tramitar el cambio por garantía.

Atención al Cliente (has click aquí); para consultar al respecto.

Estigia :

NOTA: Ten en cuenta que el horario de atención es de 9:00am a 11:00pm de lunes a sábado y de 10:00am a 7:00pm los domingos; horario del Éste U.S.A.

Cuando ingreses a la página, digita los datos de la siguiente manera:

- What is your order number?: Aquí introduce tu número de orden, si es que lo tienes a la mano, puedes hallarlo en el correo que recibiste cuando te diste de alta.
- What is your magicJack number (if you have one)?: Digita tu número telefónico de Magicjack, si lo tienes.
- What is your name?: Aquí debes introducir tu nombre, con un nombre y un apellido serán suficiente.
- Email Address: Debes ingresar tu dirección de correo electrónico
- What language do you want to receive help in?: haz click en "Spanish", para que te atienda un agente de habla hispana.
- What type of magicJack are you using?: Selecciona el tipo de MagicJack que tienes (Estandard, Plus o App).

Ahora sólo has click en el botón "Start Chat", lo encontrarás en la esquina inferior derecha.

NOTA: Si no tienes a la mano todos los datos necesarios o no los recuerdas, al menos ingresa tu nombre y una dirección de correo para contacto.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Estigia :

...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

Muchas gracias XXXXX XXXXX respuesta, envio la calificación

Estigia :

...gracias XXXXX XXXXX me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

Estigia :

...¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

estoy en chat con el sitio que me indicaste por eso no he conclido este chat

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1845
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • Jesús

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    Último curso de carrera
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