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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1843
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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El printer funciona muy bien exepto por el fax, no he podido

Pregunta del cliente:

El printer funciona muy bien exepto por el fax, no he podido ni enviar ni recibir ninguno todoavia, el mensaje que da es que no contestan, que no pudo ser enviado, sin embargo voy a un negocio y me lo envian en el primer intento. El printer esta debidamente conectado a la linea telefonica. Me podrian ayudar?.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Puedes notar si el terminal está flojo/suelto?

Estigia :

...mencionas "...voy a un negocio y me lo envian en el primer intento..."

¿Lo envían haciendo uso de éste printer?

Estigia :

¿cual es la marca y modelo del Fax/printer?

Customer:

HP Photosmart 7520 Series

Estigia :

...has indicado que necesitas mayor asistencia, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas, si no comprendo bien tu problema no puedo darte una respuesta apropiada.

Estigia :

¿deseas trabajar conmigo o no?

Customer:

Claro que si.

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX más al respecto!

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema?
¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?
¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?
¿Puedes notar si el terminal está flojo/suelto?



...mencionas "...voy a un negocio y me lo envian en el primer intento..."


¿Lo envían haciendo uso de éste printer?





¿cual es la marca y modelo del Fax/printer?


Estigia :

...¿que me puedes decir al respecto?

Customer:

 


no, la maquina de fax es la del negocio

Estigia :

...¿tienes la máquina de fax a la mano?

Customer:

 


que se oye que llama al destinatario, pero nunca contesta.

Estigia :

...¿quién no contesta?

Customer:

 


a la persona a quien trato de enviar el fax. una de ellas es mi hijo.

Estigia :

...¿que máquina de fax utilizaron en la prueba que mencionas, en la que sí se envió en el primer intento?

Customer:

 


NO se que maquina ellos tienen, Les di el numero de fax y los documentos, y ellos me mostraron un documento de que el fax fue enviado al numero que les di.

Estigia :

...entiendo, en todo caso, la prueba no fue hecha con tu Fax, fue hecho con otro, ¿alguna ves lograste enviar un fax haciendo uso de la máquina que te está fallando en estos momentos?

Customer:

 


NO HE PODIDO ENVIAR NI RECIBIR.

Customer:

 


Por casualidad ustedes tienen maquina de fax para hacer una prueba?

Estigia :

...si tengo, pero no estamos en el mismo país y no estamos autorizados a establecer comunicación por otros medios que no sea éste, lo siento.

¿Alguna ves configuraste el Fax de ésta impresora?

Customer:

 


Si lo hice no lo recuerdo, pero creo que no lo he hecho.

Estigia :

...¿tienes a la mano el Manual del Impresor?

Customer:

 


NO lo tengo, tendria que buscarlo.

Estigia :

...si lo prefieres, puedes descargar una copia digital por medio del siguiente enlace: http://www.4shared.com/office/EWna5pbf/User_guide_-_c03456524.html

Estigia :

...la página 97 describe los pasos a seguir para ejecutar la prueba de configuración del Fax

Estigia :

Desde la página 25 se detalla el uso del fax.

Estigia :

Pero primero necesitamos verificar la configuración del fax, al ejecutar la prueba podremos saber por donde viene el problema que tenemos en manos.

Estigia :

En la página 77 se describe las configuraciones adicionales del Fax.

Estigia :

En la página 78, el apartado "Select the correct fax setup for your home or office" se describen los parámetros que debes valuar para seleccionar la configuración apropiada de tu fax, dependiendo del uso que le darás.

Estigia :

En caso necesitas un poco de ayuda con el Inglés, podemos hacer uso del traductor en línea de Google: http://translate.google.com/

Customer:

Ok ya tengo el download del user guide que me ha enviado, voy a buscar la forma de configurar el fax del printer. Esto seria todo?


 

Estigia :

En caso no sepas que tipo de línea telefónica tienes conectada al Fax, necesitaremos comunicarnos con el operador telefónico, a veces viene detallado en la factura telefónica.

Estigia :

...seguiré pendiente de tu consulta, en caso tengas más dudas o necesites ayuda.

Estigia :

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1843
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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  • Jesús

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