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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1891
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Necesito borrar todos los datos de

Pregunta del cliente

Necesito borrar todos los datos de mi galaxy SII para que lo use mi marido y agregar todas sus cuentas pero me pide nombre y contraseña de cuenta samsung y no recuerdo contraseña. Me pueden ayudar por favor

Enviada: hace 3 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

 

Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿qué más has hecho hasta ahora?

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Estigia :

...lo que te recomiendo es proceder con la Restauración de los valores de fábrica del teléfono.

Estigia :

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos de tu celular y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez incluyendo los de la memoria micro SD.

JACUSTOMER-ko2iyok4- :

como lo hago?

Estigia :

Para ello procede como lo indica el siguiente vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=yvMgVftTHzo

Estigia :

Al inicio te mostrará como hacerlo desde el menú Android

Estigia :

Pero si no tienes acceso al menú de Android, puedes adelantar el vídeo hasta 1 minuto y 35 segundos

Estigia :

que ahí te muestra como hacerlo por medio de las teclas del teléfono.

Estigia :

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

JACUSTOMER-ko2iyok4- :

la verdad al celu aprendi a manejarlo tocando aplicaciones pero creo que no tiene puesta una plataforma o algo así android

Estigia :

Android es el sistema operativo del teléfono, es quien efectúa las acciones cuando tocas cada icono.

Estigia :

No es algo que tengas que instalar, ya viene en el teléfono.

Estigia :

Pero si te es más fácil procede con las instrucciones que se muestran desde el minuto y 35 segundos para que no tengas que molestarte con el menú de Android.

Estigia :

El vídeo está en español y te muestra paso a paso lo que debes hacer.

Estigia :

si tienes alguna duda adicional, aquí sigo en linea para asistirte.

Estigia :




*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Estigia :

¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

JACUSTOMER-ko2iyok4- :

creo que lo logré sólo que me dice que coloque tarjeta sim que sería chip? pero lo tiene puesto...

Estigia :

...muy bien, para solucionar el problema de la falta de Chip, apaga el teléfono, retira la batería, retira la tarjeta SIM (el chip) y limpia los contactos dorados frutando un borrador de goma para lápiz.

Estigia :

Asegúrate de utilizar una goma para lápiz, este tipo de borrador tienen la abracividad necesaria para no dañar la capa de oro.

Estigia :

Una ves los contactos se vean brillantes, coloca de regreso la tarjeta, la batería y enciende el teléfono para verificar que el problema ha sido solucionado.

Estigia :

...cuando hallas realizado la prueba, te agradeceré mucho me cuentes como salió todo.

Estigia :

Gracias, XXXXX XXXXX un placer trabajar contigo.

Me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

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Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1891
Experiencia: Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
  • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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  • Jesús

    Jesús

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    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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    Licenciado en Física, expecialidad física computacional.
 
 
 

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