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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1942
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

como puedo recuperar mi contraseña de hotmail

Pregunta del cliente:

como puedo recuperar mi contraseña de hotmail
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Customer:

desde hoy tengo el problema creo q me hacckearon la cuenta y ya no tengo modo de entrar

Customer:

necesito que me ayuden a recuperar mi cuenta de hotmail

Customer:

buenas??

Estigia :

He de detallaré 4 alternativas.



NOTA: Si intentas acceder infructuosamente a tu cuenta más de 3 veces seguidas, el sistema te bloqueará y deberás esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo, asi que esforcémonos por hacer las cosas bien a la primera.



A) Cambia tu contraseña nuevamente:

Ingresa al siguiente link: Cambiar contraseña de Hotmail

a) Una vez en la página haz click sobre "He olvidado mi contraseña"
b) Aparecerá la opción "Restablecer contraseña", haz click sobre él.
c) En "Cuenta Microsoft" escribe tu dirección de correo electrónico y en el otro espacio escribe las letras y números que veas en la imagen.
d) Haz click en Siguiente y sigue las instrucciones.

De esta manera te harán llegar un link para cambio de contraseña a la dirección de correo alterna que configuraste en ella.

NOTA: Si no has configurado una cuenta de correo alterna, o no la recuerdas, o ya no la tienes más, o no tienes acceso a ella, esta solución no se aplica a ti.

B) Solicitar el desbloqueo de tu cuenta

Utilizando el siguiente link: Recuperar cuenta de Microsoft

Llena ese pequeño formulario, para que te hagan llegar otro, diseñado para que compruebes a Hotmail que eres el titular de la cuenta.

C) Llenar directamente el formulario.

Para agilizar el trámite, puedes ingresar al formulario, siguiendo los pasos que te detallaré a continuación, así te harán llegar un link, a un correo alterno que podrás definir tú, para que puedas asignar una nueva clave a tu correo.

Ya que hasta ahora has intentado recuperar tu cuenta, pueda ser, al principio, que el procedimiento te parezca familiar, pero ten paciencia, en el proceso verás la diferencia, sólo te suplico que pongas tu mayor esmero en el séptimo paso, siguiendo las sugerencias.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, salta al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoge tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Cuenta Microsoft"

Cuarto: XXXXX XXXXX caracteres de la imagen en el recuadro y haz click en "Siguiente"

Quinto: XXXXX XXXXX sobre "No puedo usar ninguna de estas opciones."


Sexto: XXXXX XXXXX "Dirección de correo electrónico", asegúrate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "Dirección de correo electrónico de contacto" Ahora haz click en "Siguiente".

Séptimo: Ahora, te aparecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, con esta información le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, puedes comunicarte con algunos de tus contactos, unos 5 serán suficientes, pídeles que te hagan llegar copia de correos que han intercambiado y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introdúcelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por último: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveíste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las instrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

NOTA: Debes estar pendiente del correo alternativo, en menos de 24 horas te harán llegar un link, haciendo click sobre él llegarás a una página que te ayudará a cambiar la clave de tu correo; verifica tu bandeja de “Spam” o “Correo no deseado”, ya que muchas veces los filtros de los servidores lo envían a este lugar.

DEBES ESTAR atento a este correo, pues una vez lo genere el sistema, tendrás 24 horas para hacer uso de él, muchas veces el correo es generado, pero el sistema tarda en enviarlo, por lo que en realidad tendrás menos de 24 horas para hacer uso de él, si no, tendremos que repetir el procedimiento desde el principio.

D) Contactar a un “Agente de Hotmail”


En este caso, ya que nos hemos asegurado de que has provisto toda la información de la que eres capaz de dar, la alternativa es que crees una nueva cuenta con Hotmail, una vez la tengas lista, abre sesión en ella, luego ingresa al siguiente enlace: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=242793


Sigue las indicaciones y explica la situación, un agente humano tomará el caso y te estará resolviendo en los próximos 8 días hábiles.



Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.


 


Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Estigia :

Dime!

Customer:

no hay otra opcion es que el inconveniente es que yo tenia atada o enlazada a esta cuenta de Hotmail las cuentas de facebook y la cuenta de la Universidad y la persona al sabotear mi cuenta de Hotmail me saboteo las otras cuentas y public cosas en mi muro de facebook y a la vez envoi correos institucionales de mi cuenta de la Universidad y quiero recuperarla pronto ya que de ese modo puedo recuperar las contraseñas de las redes sociales y demas

Customer:

sino me va a seguir perjudicando

Estigia :

Para lograrlo lo más rápido posible es mejor llenar el formulario, éste sólo puede ser llenado apropiadamente por el propietario del correo, ¿ya lo intentaste?

Estigia :

¿ya lo intentaste?

Customer:

siiii yaaa

Estigia :

¿que respuesta recibiste?

Customer:

y cuando voy a mirar la otra cuenta a donde llega el enlace para reestablecer me dice que ya ha caducado

Customer:

en enlace

Customer:

y luego intent otra vez y dice que la pagina de Microsoft esta caida

Customer:

o sino q lo intente despues de 24 horas pero en esas llevo ya casi dos dias

Estigia :

El enlace tiene una vigencia de 24 horas desde el momento que se hace la solicitud, si la página está caída inténtalo desde otro equipo, no sea que el problema esté en éste equipo.

Estigia :

El mensaje de intentarlo en 24 horas surge cuando has hecho 3 intentos fallidos, lo que bloquea la cuenta.

Estigia :

¿cuando fue la última ves que lo intentaste?

Customer:

no que cosas mas complicada y prejudicial he tenido miles de llamadas por q la persona q hizo eso me ha perjudicado de forma incredible pense que habia otra forma de recuperar la contraseña

Customer:

hace como una hora y por eso acudi a esta pagina

Estigia :

En este caso, ya que nos hemos asegurado de que has provisto toda la información de la que eres capaz de dar, la alternativa es que crees una nueva cuenta con Hotmail, una vez la tengas lista, abre sesión en ella, luego ingresa al siguiente enlace: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=242793

Estigia :

...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

un momento

Estigia :

sigo en linea para atender tus dudas.

Cuéntame como te va.

Customer:

ese enlace esta en ingles

Estigia :

Lamentablemente la asistencia es en Inglés, debido a que las oficinas centrales de Hotmail están en Estados Unidos, puedes hacer uso del traductor en linea de Google para las traducciones: http://translate.google.com/

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle